抖音小店平臺為了保護消費者權益，規(guī)范商家經營行為，現制定《商品基礎分說明》。

【核心變化】

新增商品基礎分的指標定義、構成，數據展示和應用場景描述

【規(guī)則正文】

第一章商品基礎分說明

1.1適用范圍

適用于平臺內所有商家

1.2指標定義

商品基礎分是根據商品標題、屬性、主圖、詳情，綜合評估商品基礎信息質量的指標?；A分為100時，商品信息為達標狀態(tài)，其余情況均代表商品信息需優(yōu)化。

1.3指標構成

商品基礎分達標為100分，由商品的標題、屬性、主圖、詳情四個維度計算得出。

商品基礎分達標要求可參考以下信息，詳細發(fā)布規(guī)范可見《商品信息發(fā)布規(guī)范》，具體商品提升建議以添加商品時頁面展示為準。

第二章數據展示

2.1展示路徑

商家創(chuàng)建商品時，商品編輯頁面右側「商品基礎分」將實時展示當前商品信息的基礎分情況。

2.2診斷調優(yōu)

2.2.1優(yōu)化路徑

點擊「抖店PC端后臺首頁-待辦事項-基礎分不達標商品數」訪問商品優(yōu)化頁面;篩選基礎分不達標商品，點擊立即優(yōu)化

通過「抖店PC端后臺菜單-商品-商品優(yōu)化」菜單訪問商品優(yōu)化頁面，對已發(fā)布的在線商品進行優(yōu)化

2.2.2優(yōu)化方式

商家可通過點擊商品“立即優(yōu)化”，進入商品編輯頁，根據右側基礎分提升建議，逐條提升商品基礎分;

商家可通過優(yōu)化屬性/標題/主圖模版進行商品批量優(yōu)化，支持通過優(yōu)化屬性模塊對商品預測屬性值進行一鍵確認，幫助商家便捷高效地提升店鋪當前在線商品的商品基礎分。更多商品信息優(yōu)化方式請查看《商品優(yōu)化使用說明》

第三章應用場景

商品基礎分應用于商品上架、商品曝光、成單轉化、活動報名等場景。

商品上架：商品信息不達標時(低于100分)可能無法成功發(fā)布，已發(fā)布的商品可能被處理下架;

商品曝光：商品基礎分不達標的商品，可能影響商家商品的搜索展示露出，準確填寫商品信息，有助于商品在搜索推薦中獲得更多露出機會;

成單轉化：提升商品信息的完整度和豐富度有利于商品的點擊轉化;

活動報名：商品基礎分不達標的商品，將影響報名平臺營銷活動，具體以各營銷活動規(guī)則為準。

抖音小店超級福袋管理規(guī)則

抖音小店使用超級福袋功能的創(chuàng)作者、商家及消費者用戶，要遵守抖音小店「超級福袋」管理規(guī)則，不了解規(guī)則的可以往下看：

第一章概述

1.1目的及依據

為提升平臺交易體驗，規(guī)范“超級福袋”有獎銷售秩序，保障消費者權益，根據國家現行法律、法規(guī)、規(guī)章，以及《巨量百應平臺服務協(xié)議》《“超級福袋”互動功能服務協(xié)議》《電商創(chuàng)作者管理總則》《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》《抖音用戶服務協(xié)議》等平臺服務協(xié)議與規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于“超級福袋”互動功能場景的使用行為管理、爭議處理及違規(guī)管理，適用對象包括相關創(chuàng)作者、商家及消費者用戶。

1.3相關概念

(1)超級福袋，是抖音電商平臺提供的、電商場景下幫助創(chuàng)作者實現有獎銷售的營銷互動工具，支持將抽獎活動展示在直播間購物車，符合創(chuàng)作者設定抽獎條件的消費者可參與抽獎。

(2)創(chuàng)作者，本規(guī)則所稱“創(chuàng)作者”指在抖音客戶端及網頁端平臺(含火山版、簡化版、極速版等其他版本)開通商品分享功能的電商創(chuàng)作者。

(3)商家，本規(guī)則所稱“商家”指在抖店平臺開通店鋪的商品經營者。

第二章使用規(guī)范

(一)創(chuàng)作者相關

2.1功能開通

申請開通“超級福袋”互動功能的創(chuàng)作者須同時滿足下述條件：

創(chuàng)作者等級為L2級及以上;

創(chuàng)作者帶貨口碑分為4.4分及以上;

綁定官方店鋪(即“人店一體”的創(chuàng)作者);

說明：

(1)“超級福袋”功能的開通、使用及獎品發(fā)布、查詢、兌換等操作，可參考《【超級福袋】在直播間如何進行規(guī)范化的“0元實物抽獎”》;

(2)“人店一體”的創(chuàng)作者，同時也具有商家身份。本規(guī)則所稱“創(chuàng)作者”、“商家”僅用于區(qū)分其在不同產品場景的身份，不免除其因違規(guī)應承擔的連帶責任。

2.2功能使用要求

(1)平臺福袋功能存在多種類型，為保障福袋的功能預期與服務體驗，符合“超級福袋”開通條件的創(chuàng)作者，將不予開通“實物福袋”功能，已經開通的平臺有權關閉創(chuàng)作者“實物福袋”權限。

(2)單場直播同一時段僅可存在一個“進行中”的抽獎活動，即超級福袋不可與其他類型的福袋同時使用。

(3)距離開獎時間超過24小時，或距離開獎所剩時間不足以讓消費者完成看播任務，均無法開始抽獎活動。

2.3創(chuàng)作者行為規(guī)范

(1)創(chuàng)作者應真實、客觀、準確描述抽獎活動、獎品信息，不得進行虛假或引人誤解的描述。

抽獎活動、獎品信息，包括但不限于：活動參與條件、活動開始/開獎時間、獎品數量、獎品名稱、獎品規(guī)格、獎品價值。

(2)創(chuàng)作者可設定看播任務、評論任務、粉絲團任務等抽獎活動參與條件。除產品功能內設定的抽獎條件外，不得虛假宣傳其他不具備兌現基礎的抽獎條件，包括但不限于：

要求消費者發(fā)表“想要”、“666”、“報名”等與抽獎無關聯(lián)的無意義評論;

要求消費者“點贊XX下”、“購買XX金額的商品”、“分享直播間”;

(3)創(chuàng)作者發(fā)布的單一獎品價值不得高于人民幣五萬元，且單場直播向同一個消費者發(fā)放的獎勵價值不得高于人民幣五萬元。

(4)創(chuàng)作者不得夸大獎品的中獎概率，例如宣傳“百分百中獎”、“必中XX款”。

(5)創(chuàng)作者應合法合規(guī)使用超級福袋功能，不得將之用于賭博、詐騙等違規(guī)活動。

(二)獎品相關

2.4獎品發(fā)布要求

2.4.1創(chuàng)作者可使用其綁定的官方店鋪“已上架”狀態(tài)的商品快速創(chuàng)建獎品，或通過自定義發(fā)布創(chuàng)建獎品。

通過自定義發(fā)布創(chuàng)建獎品的，應真實、準確填寫獎品類目分類、品牌、名稱、圖片、類目屬性、庫存、參考價等獎品信息。獎品信息需符合《電商創(chuàng)作者管理總則》《商品信息發(fā)布規(guī)范》等平臺規(guī)則規(guī)定，不得包含平臺規(guī)則禁止發(fā)布的違規(guī)信息。

2.4.2發(fā)布的獎品應滿足平臺商品及類目的發(fā)布、推廣要求，包括但不限于：

(1)獎品不得為平臺《【發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》規(guī)則規(guī)定的禁售商品。

(2)平臺實施“定向準入”的特定品牌或類目，僅允許經平臺邀請且通過審查許可的商家將相關定向準入的商品作為獎品發(fā)布。

不具有“定向準入”資格的商家，不可將“定向準入”的特定品牌或類目相關的商品作為獎品發(fā)布。

“定向準入”的特定品牌或類目參考《【定準類目】實施細則》規(guī)則。

(3)獎品對應的商品有“經營資質”要求的，僅允許平臺審核通過具有經營資質的商家將相關商品作為獎品發(fā)布。

不具備經營資質的商家，不可將有“經營資質”要求的商品作為獎品發(fā)布。

“經營資質”要求的商品及類目參考《各類目行業(yè)資質及商品資質標準》規(guī)則。

(4)獎品不得為平臺認定“不適合作為獎品”的商品類型。

平臺認定不適合作為獎品的商品，以產品功能內創(chuàng)建獎品時的提示與審核結果為準，包括但不限于下述類型：

全球購、海南業(yè)務等跨境相關的商品;

嬰幼兒一二段奶粉;

【度假線路/簽證送關/旅游服務】類目下的商品;

非來源于旗艦店的珠寶文玩類商品。(說明：珠寶文玩類商品僅旗艦店商品可創(chuàng)建為獎品，且需滿足本規(guī)則有關定向準入、經營資質等要求)

(三)商家相關

中獎的消費者完成獎品兌換后，獎品由開展抽獎活動的創(chuàng)作者綁定的官方店鋪(商家)寄付給消費者，商家可在抖店商家后臺【訂單管理】查看相關獎品訂單信息，并完成履約發(fā)貨。

說明：創(chuàng)作者可在【百應達人工作臺】-【營銷管理】-【超級福袋】-【抽獎活動】頁面，查看中獎名單及消費者兌換獎品進度。

第三章獎品兌換細則

3.1抽獎活動結束后，消費者可根據直播間內彈窗消息或站內信通知(抖音消息→功能通知→福袋抽獎小助手)，查看自己參與的抽獎活動及中獎情況。

3.2抽中超級福袋獎品的消費者，應在開獎后48小時內及時登記有效聯(lián)系方式及地址完成兌獎(提交0元訂單的方式)，超時未登記的視為放棄領取獎品資格。

3.3商家需在消費者完成有效聯(lián)系方式登記的48小時內完成獎品寄付(發(fā)貨)。

3.4抽獎活動結束后，創(chuàng)作者/商家不得單方面以各種理由(包括但不限于：抽獎參與條件變更、獎品變更)拒絕履行獎品兌付義務。

已結束的抽獎活動，創(chuàng)作者自行進行刪除、更改、復制等操作的，不影響其履行獎品兌付義務。

3.5消費者不得采取任何作弊或不正當手段參與超級福袋活動獲取獎品，不正當手段包括但不限于惡意注冊多個帳號參與抽獎、使用外掛/插件。

一經發(fā)現消費者違規(guī)的，平臺有權采取取消中獎資格、收回獎品等管理措施。違規(guī)情節(jié)嚴重的，平臺有權限制消費者帳號功能或封禁其帳號。

第四章違規(guī)及爭議處理

(一)違規(guī)管理

4.1創(chuàng)作者宣傳抽獎活動后，實際未上線抽獎活動，或上線的抽獎活動時間涉嫌虛假宣傳的，平臺將按照《【違規(guī)營銷：誘騙秒殺】實施細則》的規(guī)定進行處理。

4.2創(chuàng)作者對獎品信息進行虛假、夸大宣傳行為的，平臺將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》有關“虛假夸大宣傳”的規(guī)定進行處理。

違規(guī)示例：

超級福袋內獎品為64G XX手機，創(chuàng)作者宣傳為256G版本;

超級福袋內獎品為商品A，創(chuàng)作者宣傳獎品為商品B;

超級福袋內獎品數量為5個，創(chuàng)作者宣傳獎品為50個;

4.3創(chuàng)作者違反本規(guī)則2.3條第二款規(guī)定，虛假宣傳其他不具備兌現基礎的抽獎條件的，平臺將按照《【違規(guī)營銷：誘導互動】實施細則》進行處理。

4.4若創(chuàng)作者發(fā)布的獎品為平臺禁售商品的，平臺將參照《【發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》規(guī)則規(guī)定對商家進行處理。

4.5若創(chuàng)作者發(fā)布的獎品違反本規(guī)則2.4.2條第(2)、(4)款有關定準類目、不適合作為獎品的商品規(guī)定的，平臺將參照《【商家發(fā)布非約定商品】實施細則》對商家進行處理。

4.6若創(chuàng)作者發(fā)布的獎品違反本規(guī)則2.4.2條第(3)款有關經營資質要求的，平臺將參照《【商家—未按規(guī)則提交資質材料】實施細則》對商家進行處理。

4.7抽獎活動結束后，完全未履約兌現獎品的(實際未寄送獎品)，創(chuàng)作者將按照《【違規(guī)營銷：承諾未履約】實施細則》進行處理，商家將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》有關“缺貨/無貨”的規(guī)定進行處理。

4.8抽獎活動結束后，存在下述情形的，將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》有關規(guī)定對商家進行處理。(1)商家消極發(fā)貨(包括但不限于：超時發(fā)貨、虛假發(fā)貨)的;

(2)實際發(fā)貨的獎品與超級福袋的獎品存在描述不符情形的，包括但不限于：

大小、型號、款式等獎品信息不符，如超級福袋描述為256GXX手機，實際發(fā)貨為64G;

獎品類型、品牌等信息不符，如超級福袋描述為A商品/品牌，實際發(fā)貨為B商品/品牌;

4.9實際發(fā)貨的獎品為三無商品、假貨或出現瑕疵、破損等質量問題的，平臺將參照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》和《商品質量問題整改管理規(guī)則》的相關規(guī)定對商家進行處理。

4.10創(chuàng)作者/商家存在本規(guī)則4.4~4.9條所述行為的，除平臺規(guī)則規(guī)定的相應處理措施外，平臺將限制創(chuàng)作者使用“超級福袋”產品功能，具體限制標準如下：

首次違規(guī)：予以警告

兩次違規(guī)：限制使用“超級福袋”功能7個自然日;

三次及以上違規(guī)：限制使用“超級福袋”功能30個自然日。

(二)爭議處理

4.1消費者就超級福袋引起的糾紛問題申請平臺介入的，平臺有權要求消費者、創(chuàng)作者/商家提供相應的證明材料，舉證責任和證明材料參照《售后爭議處理總則》《發(fā)貨問題爭議處理細則》等平臺規(guī)則執(zhí)行。

舉證示例：消費者主張未收到獎品，商家主張獎品確實已發(fā)送的，商家應提供獎品已發(fā)出的證明(包括但不僅限于發(fā)貨打包單、打包視頻等)。

4.2平臺將按照雙方提供的證據材料進行判定。

(1)經平臺判定創(chuàng)作者/商家存在獎品履約責任的，平臺支持消費者的正當訴求，包括但不限于獎品補發(fā)、換新、補償獎品價差等。

(2)經平臺判定創(chuàng)作者/商家不存在獎品履約責任的，平臺支持創(chuàng)作者/商家權益，包括但不限于關閉糾紛單等。

4.3創(chuàng)作者/商家應當履行獎品兌換義務但實際未履行的，平臺有權從商家保證金或貨款中扣劃相應賠付金額，賠付給消費者。

(1)賠付金額，雙方協(xié)商一致另有約定的，按雙方約定處理;

(2)雙方未協(xié)商一致的，平臺依據創(chuàng)作者對獎品價值的明示說明或提供的有效價值舉證進行判定。

4.4因超級福袋發(fā)生的其他爭議情形，本規(guī)則未有列明的，參照《售后爭議處理總則》等平臺規(guī)則處理。

第五章附則

5.1因自然災害、會議賽事、疫情等不可抗力因素導致無法在限期內完成獎品發(fā)貨的，商家可向平臺進行報備或申訴。報備/申訴所需材料及流程可參考《受不可抗力影響商家操作指引》。

5.2對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權根據相關法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

5.3平臺有權對本規(guī)則進行不定期修訂，若創(chuàng)作者/商家不同意修訂后的規(guī)則的，可停止使用平臺相關服務。

5.4本規(guī)則于2022年03月17日公示，于2022年03月24日發(fā)布并生效實施。

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