現(xiàn)在京東淘寶上為了開發(fā)更多客戶，就開通了店鋪會員的形式。不過一些買家可能沒有注意到，然后在關(guān)注了店鋪后，發(fā)現(xiàn)自己成為店鋪的會員了。那么京東加入店鋪會員有什么用?咋維護(hù)老客戶?

京東加入店鋪會員有什么用?

成為京東店鋪的會員后，購物時會有專用的優(yōu)惠券。同時成交后，將得到一定數(shù)量的京豆獎勵。這對用戶來說是個好福利。此外，用戶還可以通過付費(fèi)渠道成為平臺京東plus會員，享受更多的專屬福利待遇。

咋維護(hù)老客戶?

1、宣傳海報營銷

這里相信客服人員可以做的更直接些，如果沒有做好，可以選擇宣傳海報，印制精美的感謝信附帶店內(nèi)其他產(chǎn)品推薦，為方便客戶下單，可以直接將商品二維碼印制上去。

2、贈品營銷

這種因產(chǎn)品情況而定，例如：你賣干貨，客戶買的是瓜子，你可以贈給客戶小包裝的花生和其他堅果等等，客戶在試吃后，就有很大機(jī)會再購買你其他產(chǎn)品。

3、買家秀評比營銷

好的買家秀真實而有利于提高轉(zhuǎn)化，搞一個買家秀的評比，設(shè)置獎項，鼓勵老客戶積極參與。

人們常說“人心隔肚皮”，你永遠(yuǎn)不會知道對方在想什么。但是，在眾多選擇中，顧客選不選擇你，是由顧客的心理動機(jī)決定的。

分析顧客的購買心理，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，采取相應(yīng)措施促成交易，有重要意義。所以說，認(rèn)真研究顧客的購買心理，是做好買賣、防范顧客流失的重要條件。

顧客的購買心理大致可分為：理智型、選價型、求新型、求名型、習(xí)慣型、不定型。經(jīng)營過程中對顧客的購買心理，要細(xì)心觀察研究，根據(jù)顧客的一舉一動，一言一行，針對不同的心理類型，采取不同的措施，做好服務(wù)工作，使顧客高興而來，滿意而歸。

京東會員回購禮會員總價促銷創(chuàng)建

在普通總價促銷的基礎(chǔ)上，增加會員人群判斷，京東商家可以利用會員總價促銷工具，在活動有效期內(nèi)，針對品牌(店鋪)會員定向人群進(jìn)行營銷，設(shè)置之后僅該人群可見和享受，促進(jìn)會員高效轉(zhuǎn)化，提升客單價。本篇文章介紹了東會員回購禮-會員總價促銷創(chuàng)建指導(dǎo)，來了解：

一、會員總價促銷常見類型及創(chuàng)建注意事項。

創(chuàng)建頁面增加紅字文案提示“針對相同sku，若已設(shè)置普通滿減/滿贈/滿折，同時滿減/滿贈/滿折時，則要求會員滿減的最終滿減力度大于普通滿減”。

1)滿N件享N折，最多支持三檔階梯價。

創(chuàng)建注意事項：針對相同sku，若已配置普通滿折，配置會員滿折時，滿折條件設(shè)置相同時，折扣力度需大于普通滿折;

2)滿N元送贈品/店鋪券，最多支持三檔階梯價。

創(chuàng)建注意事項：針對相同sku，若您已設(shè)置過普通贈品，創(chuàng)建會員贈品需數(shù)量或種類上多于普通贈品，或滿贈條件上低于普通贈品活動。

3)滿N元減N元，商家端支持五檔階梯，采銷端創(chuàng)建支持三檔階梯價。

創(chuàng)建注意事項：針對相同sku，若已設(shè)置普通滿減，同時設(shè)置會員滿減時，則要求會員滿減的最終滿減力度大于普通滿減。

二、促銷人群

品牌會員一級以上，針對品牌(店鋪)會員定向人群進(jìn)行總價促銷設(shè)置，設(shè)置之后僅該人群可見和享受;

三、會員總價促銷的創(chuàng)建指導(dǎo)如下：

1、會員總價促銷商家創(chuàng)建-自營商家創(chuàng)建。

自營商家使用綁有供應(yīng)商簡碼賬號登陸shop創(chuàng)建促銷。

創(chuàng)建入口：京東商家后臺-營銷中心-客戶運(yùn)營-會員管理-會員權(quán)益-會員總價促銷。

入口鏈接：

https://promo.shop.jd.com/web/fullPromo/base/0?busiCode=orderpromo_m_30

第1步：設(shè)置基礎(chǔ)規(guī)則，前面帶*號的必填;

1)促銷名稱：僅用于商家自己管理活動，不會展示給消費(fèi)者。

2)促銷時間：從當(dāng)前時間開始精確到秒;結(jié)束時間最長180天，大于180天的時間置灰。

3)推廣平臺：僅支持全平臺。若選擇”手機(jī)QQ/1號店”，但未在1號店開店，促銷將不會在1號店商城生效。

4)定向人群：品牌和店鋪會員均勾選【品牌會員】即可。

5)推廣鏈接：品牌會員暫不支持推廣鏈接。

6)促銷返利方式：本期不支持集成返利。選擇創(chuàng)建會員總價促銷活動相關(guān)規(guī)則時，系統(tǒng)默認(rèn)“不承擔(dān)返利”選項。

7)促銷區(qū)域：默認(rèn)會員總價促銷為全國范圍。

第2步：設(shè)置促銷類型

1)目前自營shop端僅支持滿元減、滿元贈、滿件減、滿件贈。

2)針對相同sku，若已設(shè)置了普通總價促銷，同時設(shè)置會員總價促銷時，則要求會員總價促銷的最終優(yōu)惠力度大于普通總價促銷。

3)支持設(shè)置階梯。

第3步：選擇主商品，選擇主商品支持在線選品和excel導(dǎo)入商品。

第4步：促銷審核，采銷到審核地址：http://p.erp.jd.com/activity/query/index.action，輸出商家提供得促銷編碼進(jìn)行審核即可

促銷管理：

1)促銷管理頁面中促銷方式，支持按照促銷類型進(jìn)行活動查詢。

2)促銷狀態(tài)新增【已刪除】選項。贈品促銷被“人工刪除“、”系統(tǒng)刪除“或”因無貨停促被系統(tǒng)刪除“的促銷活動均可在【已刪除】中查找到。【已刪除】僅支持展示贈品促銷的活動。

2、會員總價促銷商家創(chuàng)建-POP商家創(chuàng)建

創(chuàng)建入口：京東商家后臺-營銷中心-客戶運(yùn)營-會員管理-會員權(quán)益-會員總價促銷。

入口鏈接：https://promo.shop.jd.com/web/fullPromo/base/0?busiCode=orderpromo_m_30

第1步：設(shè)置基礎(chǔ)規(guī)則：

“促銷名稱”：僅用于商家自己管理活動，不會展示給消費(fèi)者。

“促銷時間”：指促銷活動生效的時間范圍。

“推廣平臺”：僅支持京東渠道全平臺。

“定向人群”：選擇品牌會員。注：店鋪會員也勾選品牌會員即可

“推廣鏈接”：會員總價促銷不支持填寫推廣鏈接。

“促銷區(qū)域”：默認(rèn)只能選擇全國

第2步：設(shè)置優(yōu)惠門檻及內(nèi)容：

1、僅可設(shè)置滿減促銷、滿M件N折、滿元贈促銷

2、針對相同sku，若已設(shè)置了普通總價促銷，同時設(shè)置會員總價促銷時，則要求會員總價促銷的最終優(yōu)惠力度大于普通總價促銷

3、商品參與方式：部分參與：選中的商品即為參與活動的商品活動期間，參與活動的商品下新增的SKU不會參與到活動中;

第3步：選擇主商品，選擇主商品支持在線選品和excel導(dǎo)入商品。

“如何審核”會員總價促銷?

商家可點擊左側(cè)導(dǎo)航“店鋪促銷”或者“查看已創(chuàng)建的促銷活動”，進(jìn)入活動管理頁面，找到剛創(chuàng)建的會員總價促銷活動并查看活動狀態(tài)。

2. 情況1：當(dāng)活動促銷狀態(tài)顯示進(jìn)行中或未開始，則表示活動創(chuàng)建成功，無需進(jìn)行其他操作。3.情況2：當(dāng)活動促銷狀態(tài)顯示人工未審核時，則該促銷存在優(yōu)惠疊加風(fēng)險，這時需要點擊審核按鈕，進(jìn)入詳情頁進(jìn)行進(jìn)一步處理。審核目的是為了避免因優(yōu)惠疊加后造成部分商品售價過低，給商家造成損失。

4.進(jìn)入詳情頁后，滑到頁面底部，會看到原因。

5.點擊通過，促銷狀態(tài)會變?yōu)檫M(jìn)行中，則完成活動創(chuàng)建;點擊駁回，狀態(tài)會變成駁回，可進(jìn)行“重新設(shè)置”。

“如何管理”會員總價促銷?

商家可點擊左側(cè)導(dǎo)航“店鋪促銷”或者“查看已創(chuàng)建的促銷活動”頁面，按條件查找已創(chuàng)建的會員總價促銷活動，可對每條活動進(jìn)行各項操作。

3、會員總價促銷商家創(chuàng)建-采銷端創(chuàng)建。

采銷登錄erp-促銷中心-總價促銷。

erp端鏈接：http://p.erp.jd.com/promo/gift/giftAdd_initPage.action

基本信息填寫：促銷人群選擇‘品牌會員一級及以上’

活動選品：請確認(rèn)一定為開通了品牌會員/店鋪會員的商家對應(yīng)的sku。

優(yōu)惠門檻及內(nèi)容：支持所有普通總價促銷覆蓋的類型。

4. 支持設(shè)置階梯

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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