京東上對于買家購買的商品平臺時(shí)給予質(zhì)量保障的，當(dāng)大家收到貨后覺得質(zhì)量不好或者是不喜歡的都可以退換貨的。當(dāng)然了，這些都是要符合一些前提條件的。那么下面小編介紹一下京東換貨流程是啥?

京東為提供的在線受理退換貨服務(wù)，買家只需要登陸后進(jìn)入我的京東，點(diǎn)擊返修/退換貨即可操作退換貨及返修。

1 商品返修補(bǔ)充說明：

(1)返修申請由售后專業(yè)人員審核，期間您可能會接到我們的來電詢問商品狀況。審核通過后，如果20天內(nèi)京東售后未收到您的商品，系統(tǒng)將自動(dòng)審核不通過您的返修申請。

(2)若您自購買之日15天內(nèi)提交返修單，或您是尊貴的金牌以上會員：

A.取件范圍內(nèi)：貨品所在地在京東取件能力范圍內(nèi)，京東免費(fèi)提供上門取件服務(wù)，并保證您貨品的安全。另外，京東強(qiáng)勢引進(jìn)圓通作為取件合作伙伴，覆蓋更廣闊的地域范圍，上門取件服務(wù)完全免費(fèi)。為了避免貨品返回途中損壞給您帶來的損失，請您備齊商品并牢固的打好包裹。

B.非取件范圍：請您將問題商品通過普通快遞(不含EMS、順豐，拒收到付)寄回京東售后部，運(yùn)費(fèi)全額以余額或積分方式返還。若取回件經(jīng)檢測非商品本身質(zhì)量問題，則取送件運(yùn)費(fèi)由客戶自行承擔(dān)。

(3)若您自購買之日起已經(jīng)超過15天提交返修申請，且您不滿足取件會員級別：商品由您寄回京東售后運(yùn)費(fèi)自付，或自行交到京東自提點(diǎn)，由其代為返回售后部。

4.商品返修完成后，京東將采用快遞或EMS方式免費(fèi)發(fā)還給客戶;如客戶選擇上門自提返修商品，應(yīng)在15日內(nèi)領(lǐng)取。

2. 退款補(bǔ)充說明

2.1 申請退款：

在您未簽收貨物之前如需申請退款，可以登陸后進(jìn)入我的京東，點(diǎn)擊退款申請?zhí)顚戀Y料申請退款，由客服人員審核;一旦您簽收貨物以后，如果需要退貨退款，請到我的京東-返修/退換貨填寫退貨申請，由工作人員幫您辦理退貨及退款。

溫馨提示：如果您選擇“退款至銀行卡”請確認(rèn)開戶人姓名及銀行帳號填寫正確，以免耽誤您的退款資金按時(shí)到帳。

2.2 退款方式：

A.現(xiàn)金退款：如果您需要退現(xiàn)金，請到京東任一分公司售后部辦理;

B.Pos機(jī)刷卡：如果您的支付方式為Pos機(jī)刷卡，我們將按照原方式退款至您支付時(shí)使用的銀行卡賬戶;

C.京東余額：我們可以將您的貨款直接退至您在京東的個(gè)人帳戶中，方便您下次購物時(shí)直接使用。

2.3 退款到賬周期:

A.銀行卡退款：1-2個(gè)工作日

B.現(xiàn)金退款：1個(gè)工作日

C.Pos機(jī)刷卡：需與您的支付卡銀行確認(rèn)，一般處理時(shí)間為15-18個(gè)工作日

D.退京東余額：1-2個(gè)工作日

根據(jù)京東平臺換貨規(guī)則，如果買家發(fā)現(xiàn)購買的商品有質(zhì)量問題，就可以在收到貨物15日內(nèi)通過京東來換貨哦，京東快遞員收件后，會直接把問題商品發(fā)送到他們指定的檢測中心做檢測，確認(rèn)有問題的商品，就會重新發(fā)送一個(gè)新的商品給買家的。

京東換貨贈品需要退回去嗎？贈品促銷玩法介紹

在京東商城上有些商家為了更好的營銷店鋪，就會在買家購買產(chǎn)品的時(shí)候送一些贈品的，這樣就能極大程度上獲取回頭客的。不過有些小伙伴購買了帶贈品的商品后想要換貨，這個(gè)時(shí)候贈品需要退回去嗎?下面小編為大姐姐解答一下吧。

京東換貨贈品需要退回去嗎?

如果買家購買的商品是要換貨的話，就是不需要將贈品寄回去的。因?yàn)閾Q貨只需要將商品本體更換一個(gè)新的就好了，贈品就不用退回的。如果是退貨的話，就需要將贈品也一起退回去。

京東贈品促銷玩法介紹:

1、 贈品促銷的創(chuàng)建入口

創(chuàng)建入口：商家后臺—>營銷中心—>營銷工具—>贈品促銷。

創(chuàng)建鏈接：https://promo.shop.jd.com/web/strategy/list?

2、 創(chuàng)建贈品促銷步驟

1) 設(shè)置基礎(chǔ)規(guī)則

①促銷名稱：僅用于商家自己管理活動(dòng)，不會展示給消費(fèi)者。

②促銷時(shí)間：商家可以自行設(shè)定贈品的促銷時(shí)間。

2) 選擇贈品，需注意以下事項(xiàng)：

①贈品：實(shí)物贈品和積分贈品;

②贈品最多可以設(shè)置15個(gè)sku，包含實(shí)物和積分贈品;設(shè)贈品的商品是購買主商品時(shí)附贈的。

3) “贈品列表”設(shè)置項(xiàng)的注意事項(xiàng)：

①最多可設(shè)置15個(gè)sku(含實(shí)物贈品和積分贈品)。

②退貨價(jià)需小于贈品京東價(jià)(退貨價(jià)可為0不可為空)。

③贈品退貨價(jià)乘以數(shù)量之和，需小于主商品中的最低京東價(jià)。

4) 主商品設(shè)置：

①設(shè)置主商品可以在線選品和Excel導(dǎo)入商品兩種方式。

②：主商品可以是一款商品全部sku，也可以是部分sku。選擇定商品后點(diǎn)擊完成提交即可。

5) 查看已生成的促銷活動(dòng)

打開“管理已創(chuàng)建的活動(dòng)”頁面，可按條件查找已創(chuàng)建的活動(dòng)，可對每條活動(dòng)進(jìn)行各項(xiàng)操作。

京東商家設(shè)置贈品促銷活動(dòng)能夠極大程度的吸引買家下單，并且能夠獲得回頭客的。不過商家在贈品的選擇上就要費(fèi)心思了，不能太貴也不能太廉價(jià)了哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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