為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，規(guī)范商品售后服務(wù)保障，京東制定《商品類問題糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》。詳細(xì)內(nèi)容如下：

第一章 概述

本規(guī)則適用于京東商家及包括假冒商品、禁發(fā)品、商品描述不符等問題的爭議處理。

第二章 假冒商品爭議處理

第三條 為保護(hù)消費者權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的清潔，銷售商家(以下簡稱“商家”)不得出售假冒偽劣、盜版商品。若買賣雙方就假冒商品問題產(chǎn)生糾紛，申請京東介入的，京東有權(quán)依據(jù)本規(guī)則進(jìn)行判定，若商家違反本規(guī)則或舉證無效，將判定商家責(zé)任。

第四條 若消費者表示收到的商品屬于假冒商品申請京東介入，商家需要按京東要求提供如廠家或品牌的經(jīng)銷憑證或授權(quán)書、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等可證實商品為正品的相關(guān)文件(包括但不限于以上文件)，以便京東核實處理。

第五條 如消費者表示商家出售假冒商品，京東介入判定商家責(zé)任的，消費者有權(quán)申請退貨退款，發(fā)貨及退貨運費由商家承擔(dān)，商家應(yīng)按自主售后要求為消費者退貨退款，同時，京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“出售假冒商品”相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處理;

第六條 商家出售假冒商品經(jīng)核定屬實，如消費者申請賠付的，商家應(yīng)按法律規(guī)定及京東規(guī)則對消費者進(jìn)行賠付，如京東對消費者進(jìn)行先行賠付的，賠付費用由商家承擔(dān)。

若店鋪出售的商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導(dǎo)致消費者損失的，京東建議商家與消費者自行協(xié)商。

第七條 商家提供了相關(guān)證明文件且經(jīng)京東判定有效后，消費者同樣可以根據(jù)京東要求提供反舉證，京東有權(quán)依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)判定相關(guān)鑒定費用由誰承擔(dān)。

第三章 禁發(fā)商品爭議處理

第八條 根據(jù)國家法律法規(guī)及京東規(guī)則，商家不得出售國家法律法規(guī)禁止銷售，或京東管理要求中禁止銷售的商品，具體禁售商品名錄詳見《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》。

第九條 如商家出售的商品違反國家法律法規(guī)規(guī)定，或違反《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品，因此問題導(dǎo)致買賣雙方產(chǎn)生交易糾紛，京東有權(quán)介入判定商家責(zé)任，并按如下原則處理：

(一)如商家出售的商品為禁發(fā)商品，消費者有權(quán)要求退貨退款，商家應(yīng)按自主售后要求為消費者辦理退貨退款，相關(guān)發(fā)貨及退貨運費由商家自行承擔(dān)。

(二)如商家出售的商品為禁發(fā)商品，京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》及《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》相關(guān)規(guī)則對商家進(jìn)行處理。

第四章 商品描述不符爭議處理

第十條 描述不符是指消費者收到的商品與達(dá)成交易時商家對商品的描述不相符，商家未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行說明，妨害消費者權(quán)益的行為。具體詳見《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》 “描述不符”的相關(guān)規(guī)定。

第十一條 若消費者以“收到的商品跟描述不一致”為由申請京東介入糾紛處理，消費者應(yīng)提供商品的相關(guān)圖片，京東有權(quán)根據(jù)商品圖片進(jìn)行判斷;經(jīng)核實消費者收到的商品與商家描述不符的，消費者有權(quán)申請退貨退款，發(fā)貨及退貨運費由商家承擔(dān)。

如商品問題通過圖片無法做出判斷的，京東有權(quán)要求商家提供相關(guān)的證明文件，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等，以便核實處理。

第十二條 若交易中商家對商品的描述約定不清楚的(如：商品為均碼，但未就具體尺寸進(jìn)行說明)消費者有權(quán)申請退貨退款，發(fā)貨及退貨運費由商家承擔(dān)。

第十三條 若京東就商品描述不符問題介入判定商家無責(zé)，商品仍在“三包”期限內(nèi)，符合“三包”要求的，商家應(yīng)為消費者提供相應(yīng)的服務(wù)。

第十四條 若消費者投訴商家所售商品為“三無產(chǎn)品”，商家應(yīng)按國家規(guī)定或京東規(guī)定將商品必要的信息補充完整，以證明該商品非“三無產(chǎn)品”。

第十五條 若消費者表示商家有價格欺詐情況，商家需提供商品不存在價格欺詐的證明(商家需提供60天內(nèi)成交價格的證明等)，消費者對憑證提出異議的可進(jìn)行反舉證。

京東下單幾天能到？怎么選配送方式？

現(xiàn)在大部分人都喜歡在網(wǎng)上購物，對消費者來說比較關(guān)心的就是自己購買的商品什么時候能夠到貨了，如果發(fā)貨速度特別快的話，效果會更好。京東下單的話，一般幾天的時間會到貨呢?

京東下單幾天能到?

京東自營店的由京東負(fù)責(zé)配送的一般是當(dāng)天在23點前買，第二天到，一天時間就到了。如果發(fā)貨地離你遠(yuǎn)一點的，可能2-3天。

如果是第三方的就不一定了，可能是一天，也可能是兩三天或更久。建議你進(jìn)入“我的訂單”進(jìn)入詳情查看物流情況。如果沒出庫，可點催貨。如果出庫了，可以看到物流情況。如果有單號還可以到物流公司網(wǎng)去查。另外你也可以找頁面的在線客服聯(lián)系詢問的。

配送方式怎么選?

京東商城只有在點擊結(jié)算后出來的頁面處才會有配送方式的選項功能，可以進(jìn)行點擊選擇，但是在京東自營賣家的物品默認(rèn)是京東快遞配送，并不不能進(jìn)行選擇，但可以選擇具體時間送單。

但是如果是第三方商家，可以和客服溝通選擇配送方式，第三方商家都是自己發(fā)的快遞，并不是由京東商城統(tǒng)一發(fā)貨。因此可以選擇配送方式。

購物時的快遞注意事項：

1、京東快遞公司的服務(wù)水平不一，盡可能的選擇自己熟悉的快遞公司，這樣盡可能的了解這家快遞的快捷性，理賠等服務(wù)水平。

2、收貨地址盡可能的不具體到自己家的某單元某室，以免信息泄露。

3、對于工作的人員來講，盡可能的寫單位的地址，這樣就不會給你的私人住處帶來不好的影響，也保證你可以及時的簽收和驗貨。

4、對于領(lǐng)取包裹電話要在接電話時核實信息，以免被約到影響個人人身安全的地方。

5、收到包裹之后當(dāng)場驗貨，并不隨意丟棄自己的快遞面單，這樣很容易造成個人信息泄露。

總的來說，在京東購物如果是上午十一點之前提交的現(xiàn)貨訂單，那么同城的會在當(dāng)天送到，大貨物會在第二天送到。所以說京東平臺的物流速度還是非常的不錯的喲，值得大家信任。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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