維護(hù)淘寶店鋪老客戶的4種方法

最近說了很多關(guān)于老顧客的作用，可以在新品的時(shí)候給新品做基礎(chǔ)，可以在產(chǎn)品活動(dòng)時(shí)候沖量，也可以在在寶貝降權(quán)的時(shí)候拉權(quán)等等。但是很多賣家只管賣貨，同時(shí)埋頭的處理中差評(píng)，更有甚者花錢處理中差評(píng)。為什么不花精力在自己的老顧客身上呢？而是將大部分精力和錢花在對(duì)自己產(chǎn)品有意見和不滿意的顧客身上呢。當(dāng)然還有一些原因，  知道老顧客的重要性卻不知道怎么維護(hù)，下面我來講幾種維護(hù)老顧客的方法。 

一、淘寶群聊

多數(shù)賣家還沒有重視和應(yīng)用起來，淘寶群聊在“賣家中心--自運(yùn)營中心--淘寶群”就可以進(jìn)入！

圖1（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

如果群已經(jīng)建立了，如何拉老顧客進(jìn)群呢？這個(gè)是很多賣家在老顧客維護(hù)上面止步的原因，很多賣家建立群，但是粉絲卻寥寥無幾，最終這個(gè)群成為一個(gè)無用群！

建群容易，拉粉難，活躍粉難上加難！一開始的粉絲基數(shù)會(huì)比較低，但并不影響我們繼續(xù)對(duì)群的維護(hù)，哪個(gè)群不是由小變大的。

下面分享下我拉顧客進(jìn)去的4個(gè)方法。

1、可以添加到手淘的首頁，放在比較顯眼的位置！      

圖2（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

2、可以批量添加到手機(jī)端的詳情頁里面，這個(gè)位置的效果很不錯(cuò)！這個(gè)比較適合前期，拉粉絲，后期粉絲基數(shù)越來越大的時(shí)候可以取消這個(gè)詳情頁位置！做其他活動(dòng)！

圖3（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

3、每天發(fā)布微淘時(shí)候，可以內(nèi)容插入群聊

圖4（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

4、客服在進(jìn)行咨詢或者售后服務(wù)的時(shí)候向消費(fèi)者告知此事，可以通過服務(wù)插件，單獨(dú)進(jìn)行邀請(qǐng)入群。

圖5（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

二、在拉粉創(chuàng)建群以后又如何維護(hù)店鋪老顧客？

很多人又開始陷入迷茫！只要你有很強(qiáng)的執(zhí)行力，按我以下幾種方式操作，店鋪的老顧客的維護(hù)一定會(huì)粘度越來越高！

1、話題試維護(hù)：

例如如果是寶媽人群比較多，可以帶動(dòng)大家一起聊一聊育兒經(jīng)，可以讓寶媽互相交流，遇見的育兒?jiǎn)栴}，例如美妝類可以分享，美白小技巧等！可以聊聊熱門話題，也可以聊聊產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)！當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)品知識(shí)不能天天聊，聊的太多，會(huì)讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會(huì)相對(duì)比較多。

2、解決問題式維護(hù)：

我們店鋪專門安排了一個(gè)客服實(shí)時(shí)跟蹤群聊里顧客所提出來的問題，群聊經(jīng)常有一些客戶會(huì)散發(fā)負(fù)面消息，說寶貝不好，相信大家也經(jīng)常遇見，如果放任不管，肯定會(huì)對(duì)忠實(shí)的老顧客有所影響，客服將他引導(dǎo)私下溝通，“親，有關(guān)售后問題可以聯(lián)系咱家客服哦，對(duì)于產(chǎn)品有什么問題我們都會(huì)幫助您解決的，這個(gè)寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語引導(dǎo)他私下溝通，也增強(qiáng)其他客戶的購買信心！積極溝通解決，讓問題顧客也變成老顧客！特別忌諱和顧客在群里直接爭(zhēng)論，給自己店鋪老顧客帶來很不好的體驗(yàn)！

3.活動(dòng)式維護(hù)

圖6（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

日常活動(dòng)小工具，我先講講淘金幣打卡！不過只有被邀請(qǐng)的賣家才能使用，簽到打卡即送淘金幣！這樣可能提升群聊積極性，積極性高了自然對(duì)群聊等級(jí)也有影響！淘金幣打卡，這個(gè)小工具的效果很不錯(cuò)的！老顧客的打卡率也相對(duì)較高！這里有個(gè)小心機(jī)，你淘金幣打卡是設(shè)置完了，但是客戶參與度不高怎么辦？可以有個(gè)長期小活動(dòng)，根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領(lǐng)取不一樣的小獎(jiǎng)勵(lì)，比如打卡7天送5元無門檻，打卡20天送50元無門檻，這個(gè)要根據(jù)大家店鋪實(shí)際情況來安排了！

圖7（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

這個(gè)我覺得對(duì)于一些清倉的寶貝和準(zhǔn)備上新前一兩個(gè)小時(shí)的寶貝比較適用，活動(dòng)時(shí)間不宜設(shè)置過長，因?yàn)檫^長讓人覺得好像今天不買明天同樣都有一樣的，不易讓客戶有個(gè)能隨時(shí)留意群聊動(dòng)態(tài)的心理。

圖8（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

圖9（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

4、提前購：

用來產(chǎn)品上新，效果很不錯(cuò)！可以適當(dāng)?shù)南蘖?，效果?huì)更好，不要無限制搶購！

圖10（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

紅包噴泉在剛剛過去沒有多久的6.18這類型的大型活動(dòng)中很好用，活動(dòng)前后幾天或者當(dāng)天每天來一波，或者上新前來一波，抑或著每周定時(shí)幾場(chǎng)，有些商家說設(shè)置了，但是沒有效果，對(duì)老顧客當(dāng)然要時(shí)不時(shí)有一些真的給力的優(yōu)惠券，讓老顧客覺得老顧客確實(shí)是真的優(yōu)惠了，而不是簡(jiǎn)單的發(fā)發(fā)紅包就可以的！

圖11（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

5、拼團(tuán)卡片：

拼團(tuán)卡片，我們基本是用于日常，但是活動(dòng)時(shí)長就不是幾個(gè)小時(shí)的問題，最好是五天-十天。

圖12（圖片源自淘寶網(wǎng)，僅供參考）

三、微淘維護(hù)

定時(shí)在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內(nèi)容，提升顧客和店鋪的粘度！站在顧客的角度，在不同的時(shí)間段，發(fā)不同的文章，效果會(huì)更好，例如女裝，早上可以發(fā)，穿什么一個(gè)美美噠簡(jiǎn)約連衣裙去上班，一天星期美美噠，晚上可以發(fā)，晚上和男朋友約會(huì)，來一組甜美風(fēng)！

四、短信維護(hù)

大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的，比如奶粉，輔食，面膜，水乳，女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔，完全沒有衣服穿，抓住產(chǎn)品周期，抓住顧客使用周期，在顧客需要再次購買的時(shí)候，發(fā)一波短信，效果會(huì)妥妥的！

大家前期可設(shè)置一個(gè)群，是所有成員都可以加入的，后面可再設(shè)置VIP群，忠粉群，可以根據(jù)在店鋪的消費(fèi)額度劃分加入的，針對(duì)不同的群做營銷活動(dòng)！抓緊起來維護(hù)自己的老顧客，讓自己的老顧客成為自己店鋪強(qiáng)有力的后盾，讓自己的店鋪在淘寶的商海中乘風(fēng)破浪，節(jié)節(jié)高！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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