抖音電商日前發(fā)布關(guān)于商家“欺詐發(fā)貨”違規(guī)的處罰公示稱(chēng)，平臺(tái)近期排查發(fā)現(xiàn)，部分商家在履約過(guò)程中存在欺詐發(fā)貨行為;

包括但不限于：商家未真實(shí)發(fā)貨、商家上傳的訂單物流單號(hào)或?qū)?yīng)的物流信息存在明顯異常、消費(fèi)者收到空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品(如買(mǎi)A收B)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，同時(shí)擾亂了平臺(tái)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

抖音電商表示，為了促進(jìn)平臺(tái)商家的健康發(fā)展，保障消費(fèi)者的個(gè)人隱私和交易安全，平臺(tái)按照相關(guān)規(guī)定，針對(duì)此類(lèi)違規(guī)行為進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)違規(guī)商家處以了停業(yè)整頓、店鋪清退等處罰措施。

自1月以來(lái)共計(jì)處罰商家257家，其中停業(yè)整頓235家，店鋪清退22家。

根據(jù)抖音電商《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》，對(duì)于欺詐發(fā)貨的訂單，平臺(tái)將自商家店鋪賬戶(hù)保證金及/或貨款余額扣除對(duì)應(yīng)的賠付金，并以同等金額的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給欺詐發(fā)貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

賠付標(biāo)準(zhǔn)上，賠付訂單實(shí)際支付金額的30%，單筆賠付最低不少于5元，不高于100元。

除欺詐發(fā)貨外，抖音電商還對(duì)超時(shí)發(fā)貨、超時(shí)攬收、虛假發(fā)貨、缺貨/無(wú)貨等行為制定了處罰措施。

對(duì)于超時(shí)發(fā)貨、超時(shí)攬收、虛假發(fā)貨，抖音電商都將將自商家店鋪賬戶(hù)保證金及/或貨款余額扣除對(duì)應(yīng)的賠付金，并以同等金額的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時(shí)訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

而對(duì)于缺貨/無(wú)貨，消費(fèi)者投訴成立后，商家應(yīng)以現(xiàn)金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。平臺(tái)核實(shí)的異常訂單除外。

值得一提的是，抖音電商擬對(duì)《“閃電退貨”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行修訂。據(jù)悉，“閃電退貨”服務(wù)是為了提高消費(fèi)者在平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，減少退貨過(guò)程的商家處理時(shí)長(zhǎng)所提供的服務(wù)產(chǎn)品。

該服務(wù)可有效提升售后處理時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待處理時(shí)長(zhǎng)，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關(guān)評(píng)分及指標(biāo)。

抖音電商此次擬將“閃電退貨”服務(wù)條件中商店退貨商品金額由500元提升為1000元。此次修訂目前還處于意見(jiàn)征集期。

抖音電商0元入駐試運(yùn)營(yíng)怎么玩？規(guī)則是什么？

抖音電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)今日發(fā)布關(guān)于新增《抖音電商“0元入駐”試運(yùn)營(yíng)規(guī)范》的公示通知。通知稱(chēng)，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《抖音電商“0元入駐”試運(yùn)營(yíng)規(guī)范》。

該規(guī)則已于2023年2月13日進(jìn)行意見(jiàn)征集，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示，公示期為2023年2月20日-2023年2月27日，擬于2023年2月28日首次生效。 此次核心變化是全文新增“0元入駐”的標(biāo)準(zhǔn)及限制。

根據(jù)官方定義，“0元入駐”是指允許部分新商家在無(wú)需繳納保證金的情況下，先入駐平臺(tái)進(jìn)行有限制的試運(yùn)營(yíng)，后續(xù)通過(guò)貨款逐步充值保證金至平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)。

為保障消費(fèi)者權(quán)益，在試運(yùn)營(yíng)期間的商家店鋪將受到下列限制：

每個(gè)月可提現(xiàn)1次，貨款可提現(xiàn)范圍是100元≤提現(xiàn)額≤50%貨款余額;結(jié)算賬期為訂單確認(rèn)收貨的21天后;

每次根據(jù)商家貨款提現(xiàn)額度，等額使用聚合賬戶(hù)/抖音支付貨款充值保證金(個(gè)人店貨款直充保證金功能上線時(shí)間以產(chǎn)品后臺(tái)為準(zhǔn));

若商家保證金余額低于0，將觸發(fā)貨款抵扣、限制貨款提現(xiàn)、限制發(fā)布商品、店鋪限制成交。

同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)限制方面，試運(yùn)營(yíng)商家店鋪將被限制參加平臺(tái)所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與精選聯(lián)盟;無(wú)法使用平臺(tái)補(bǔ)貼;僅能使用商家營(yíng)銷(xiāo)工具(贈(zèng)品、搭配購(gòu)、多件優(yōu)惠等)。

發(fā)品限制方面，個(gè)人類(lèi)店鋪在線商品總量≤100;個(gè)體類(lèi)店鋪&企業(yè)類(lèi)店鋪在線商品總量≤200。需要注意：當(dāng)前個(gè)人類(lèi)店鋪僅支持貨架經(jīng)營(yíng)，直播/短視頻等帶貨方式將在后續(xù)逐步開(kāi)放。

試運(yùn)營(yíng)期間，若商家店鋪出現(xiàn)以下任一情況，則試運(yùn)營(yíng)期結(jié)束：

保證金足額，商家可隨時(shí)主動(dòng)繳納保證金至應(yīng)交額度;個(gè)人類(lèi)店鋪商品支付訂單總量>100或支付訂單總額>5000元，個(gè)體類(lèi)/企業(yè)類(lèi)店鋪商品支付訂單總量>200或支付訂單總額>10000元;

店鋪一般違規(guī)2次;店鋪嚴(yán)重違規(guī)1次;店鋪違規(guī)訂單≥11單;關(guān)聯(lián)達(dá)人近30天違規(guī)扣分≥4分。

試運(yùn)營(yíng)期結(jié)束后，若商家未及時(shí)足額繳納保證金，將受到如下管控：限制發(fā)布商品;店鋪限制成交。

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