在拼多多平臺，用戶評價(jià)也是非常重要的，因?yàn)橛脩粼u價(jià)的好壞，對其他用戶的購買是有極大的影響力的。作為拼多多賣家，要經(jīng)常查看用戶評價(jià)并回復(fù)。那么，后臺怎么看評價(jià)呢?

一、后臺怎么看評價(jià)?

所有在拼多多開店的賣家要查看顧客的評價(jià)都需要登錄拼多多商家后臺，在后臺的左側(cè)點(diǎn)擊評價(jià)管理，然后打開右側(cè)的頁面，輸入商品ID，點(diǎn)擊查詢就可以查看這個(gè)商品的所有評價(jià)，不過，需要賣家注意的是，這樣子查看的評價(jià)只是最近7天的，如果要查看所有的評價(jià)的話就要點(diǎn)擊左下方的下拉列表里面的“全部評分”了。

二、怎么獲得好評?

1、寶貝質(zhì)量過硬有些買家給出差評，是因?yàn)閷氊惻c其預(yù)想存在一定差距，期望與現(xiàn)實(shí)相差很大的話，給出差評的幾率非常大。

2、寶貝詳情頁我們在詳情頁中不僅要凸顯出寶貝賣點(diǎn)與優(yōu)勢，還要將缺陷標(biāo)明，避免夸大賣點(diǎn)而實(shí)際存在缺陷。

3、售前客服熱情由于網(wǎng)上購物看不到產(chǎn)品，所以買家咨詢的問題也比較多，這就要求客服耐心接待每一位消費(fèi)者，認(rèn)真解答問題，剛開始沒有購買欲望，因?yàn)楦头贤ǖ谋容^多而達(dá)成交易的案例屢見不鮮。

4、快遞賣家在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)出貨物，并且物流速度快，快遞小哥服務(wù)過關(guān)，會在一定程度上增加買家對其的好感，避免因?yàn)榭爝f問題而導(dǎo)致消費(fèi)者給出差評，這樣就太虧了，所以選擇合適的快遞也是非常重要的。

5、售后問題及時(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量、快遞與服務(wù)等問題要及時(shí)解決，不要為了銷量而得到差評。

以上就是查看用戶評價(jià)的方法，進(jìn)入拼多多后臺就可以查看?？蛻粼u價(jià)對轉(zhuǎn)化有極大的影響，大家平時(shí)要注意產(chǎn)品的質(zhì)量，注意客戶服務(wù)和物流服務(wù)，因?yàn)檫@些都是會影響到用戶評價(jià)的。

拼多多回頭客評價(jià)技巧有哪些？怎么做？

如果是拼多多的回頭客，那肯定也需要先去了解一下回頭客的評價(jià)技巧是什么，這樣也可以更好的做好評價(jià)，我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下。

1、答復(fù)問題留意本人的說辭

不要說“我做不到”，而要運(yùn)用一些肯定的話，如，“我將盡力”;永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會有方法的”;如顧客向你請求一些基本不可能做到的事情該怎樣辦?

很簡單：從買家的角度動(dòng)身，并試著這樣說：“這不契合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的處理方法”。記得點(diǎn)下方鏈接進(jìn)來哈!

2、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間

千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐煩的態(tài)度看待他，這是讓顧客感到稱心的最佳辦法，即便是你不能馬上滿足他的請求。若顧客感到你會努力幫他，即便要等很久才干滿足他的請求，以至到最后真的幫不到他，他也會很快樂的。

3、不要怕說對不起

當(dāng)顧客講述他們的問題時(shí)，他們等候的是富有人情味的明白反響，標(biāo)明你了解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人的名義抱歉的話，就要表現(xiàn)的愈加真誠。然后明白通知顧客你將盡你個(gè)人的一切努力幫他，直到他稱心為止。

4、不要減少顧客的問題

面對問題，千萬不要說“我基本沒聽過”，“這是第一次呈現(xiàn)此類問題”，這種處置方式只會對你的買家產(chǎn)生極差的效果。每位買家都希望得到你的注重和留意，他們以為你所受的培訓(xùn)及所取得的經(jīng)歷只要一個(gè)目的：留意他并幫他處理問題，那么何不做給他看。

5、跟進(jìn)問題直至處理

不論是新顧客還是老顧客，當(dāng)顧客消費(fèi)時(shí)，一定要及時(shí)跟進(jìn)，理解顧客消費(fèi)過程中的體驗(yàn)。如有問題，可主動(dòng)協(xié)助顧客處理，各段時(shí)間繼續(xù)跟進(jìn)，訊問顧客能否還需求什么協(xié)助，如真的還需求，那就盡量做到他稱心為止。

6、多說“我們”少說“我”

由于說“我們”時(shí)通常會給對方一種心理的暗示，我和買家是在一同的，是站在買家的角度想問題，固然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分接近。

7、給予、給予、再給予

我們在與買家交流中，經(jīng)常有買家會問送什么，怎樣送、有沒有優(yōu)惠等。買家的問答反映了本身的需求和偏好。可見，一個(gè)好的開端是以提供應(yīng)予開端的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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