開(kāi)啟了拼多多客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，想關(guān)閉應(yīng)該如何操作呢?來(lái)看具體介紹，往下看：

「機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)」功能可讓機(jī)器人智能學(xué)習(xí)人工客服聊天記錄，自動(dòng)回復(fù)客服未配置過(guò)的問(wèn)題，該功能可以提升機(jī)器人的回復(fù)能力。

關(guān)閉拼多多客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，操作如下：

如僅需機(jī)器人回復(fù)拼多多客服配置的內(nèi)容，可在「客服機(jī)器人-首頁(yè)-問(wèn)答設(shè)置」中，點(diǎn)擊「機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)中」，彈窗中點(diǎn)擊「停止自動(dòng)學(xué)習(xí)」

停止后：

1、歷史機(jī)器人已學(xué)習(xí)的知識(shí)，將自動(dòng)關(guān)閉。

2、停止期間，機(jī)器人不再自動(dòng)添加新的知識(shí)。

如需再次啟用 機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，點(diǎn)擊「啟用自動(dòng)學(xué)習(xí)」即可。

常見(jiàn)問(wèn)答：

1、拼多多客服機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)有什么區(qū)別?

自動(dòng)回復(fù)是一輪固定話術(shù)，二客服機(jī)器人是多輪且可以自動(dòng)學(xué)習(xí)。

2、拼多多客服機(jī)器人是秒回嗎?

機(jī)器人會(huì)隨機(jī)等待3-5秒再回復(fù)，這樣消費(fèi)者感覺(jué)像是人工接待。

3、拼多多用戶(hù)可以看到是機(jī)器人回復(fù)嗎?

看不到，顯示的消息回復(fù)和人工客服回復(fù)消息沒(méi)有區(qū)別。

4、拼多多客服機(jī)器人能設(shè)置夜間值守嗎?

可以的，只要開(kāi)啟客服機(jī)器人夜間值守功能即可。

5、拼多多客服機(jī)器人能回答售前售后問(wèn)題嗎?

不能，目前只能回答售前問(wèn)題，回答將按照以下內(nèi)容生成：

本店的歷史聊天記錄;

平臺(tái)服務(wù)規(guī)范;

同業(yè)優(yōu)秀回復(fù)。

6、若客服機(jī)器人回答錯(cuò)誤，怎么辦?

在“已被自動(dòng)回復(fù)”分組中，并且有機(jī)器人圖標(biāo)。建議拼多多人工客服，可以及時(shí)查看。

7、拼多多客服機(jī)器人回復(fù)數(shù)據(jù)有嗎?

有的，在機(jī)器人數(shù)據(jù)看板，有3分鐘回復(fù)率、30秒應(yīng)答率、平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率等。

拼多多客服休息時(shí)間是什么時(shí)候？催發(fā)貨客服怎么回復(fù)？

每個(gè)拼多多店鋪至少都會(huì)有一名客服，這樣可以接待顧客，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題。不過(guò)，客服也要下班，也是有休息時(shí)間的。那么，拼多多的客服一般什么時(shí)候休息呢?

一、客服休息時(shí)間是什么時(shí)候?

這個(gè)不一定的，不同的拼多多客服的休息時(shí)間略有不同，不過(guò)，大多數(shù)情況下，拼多多客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式，其余時(shí)間是客服休息的時(shí)間。

二、催發(fā)貨客服怎么回復(fù)

1、買(mǎi)家多次催發(fā)貨

當(dāng)有買(mǎi)家來(lái)催發(fā)貨時(shí)，可以承諾發(fā)貨時(shí)效，但后續(xù)買(mǎi)家再有第二次第三次反復(fù)催發(fā)貨時(shí)，商家需要靈活利用階梯低價(jià)話術(shù)。

【客服參考回復(fù)】：

(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。這邊給您備注，我們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意思讓你久等了，這邊已經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會(huì)在xx小時(shí)內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。(需要比第一次縮短發(fā)貨時(shí)效區(qū)間)

(3)第三次發(fā)貨：親親不好意思，因?yàn)閄XXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會(huì)為你發(fā)出。不好意思給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，這邊補(bǔ)償您一張3元的無(wú)門(mén)檻券您看可以嗎?(在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來(lái)留住買(mǎi)家)

2、商品無(wú)法發(fā)貨

若是因?yàn)槠炊喽嗳必洘o(wú)法發(fā)貨時(shí)，商家一定要及時(shí)退款給買(mǎi)家，避免就此損失該客戶(hù)。引導(dǎo)退款的時(shí)候記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)缺貨處理給消費(fèi)者補(bǔ)償。

【客服參考話術(shù)】：親，實(shí)在非常抱歉，因?yàn)閄XXXX原因。我們將立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您可以考慮下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親可以諒解。

如果店鋪比較大，流量比較多，拼多多店鋪的客服就好多一些，一般是輪班制，不過(guò)，即使這樣，也很難做到24小時(shí)在線，所以，拼多多商家要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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