淘寶怎么做好售后服務(wù)提高轉(zhuǎn)化率？淘寶提高轉(zhuǎn)化率技巧

作為一個淘寶商家，不僅要做好店鋪的運營，還要做好店鋪的售后服務(wù)工作，因為店鋪的轉(zhuǎn)化很大程度上都跟淘寶客服的服務(wù)有關(guān)，那淘寶怎么做好售后服務(wù)提高轉(zhuǎn)化率?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、解決用戶的疑惑

因為電商銷售并不是面對面，也不能直接接觸產(chǎn)品，在客戶購買之前，會對寶貝的質(zhì)量，性能以及服務(wù)有一定的顧慮，這個情況下就需要我們通過溝通來解決，可能有的客戶會直接提問出來，但也有的客戶只會放在心里，我們就需要針對不同的情況去應(yīng)對。

2、設(shè)置自動回復(fù)

淘寶客服要在千牛端或者旺旺設(shè)置好自動回復(fù)，這樣可以降低客戶等待時間，提高滿意度。自動回復(fù)短語的設(shè)置，最好根據(jù)店鋪風(fēng)格及口吻進行;以歡迎語開頭，附加問題咨詢和活動介紹。

3、引導(dǎo)和推薦要有節(jié)奏

要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的，他需要在合適的時間決定是否購買，所以客服要學(xué)會掌控這個火候。當(dāng)溝通達到一定的火候時，賣方已經(jīng)了解了產(chǎn)品和服務(wù)，也沒有了其他的問題，但還處在猶豫當(dāng)中，客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了，只要時間把握好，這招是非常好使的。

4、物流的發(fā)貨時間

我們要主動跟客戶溝通發(fā)貨時間問題，尤其是在大促活動，發(fā)貨可能不及時的狀況下，必須讓客戶知道情況做好心理準(zhǔn)備;不能為了眼前的利益承諾給客戶做不到的東西。

淘寶店鋪一定要做好店鋪的售后工作，及時為消費者解決問題，并且學(xué)會營銷店鋪商品，促進其在商店的成交，好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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