淘寶賣家店鋪遇到惡意差評(píng)是比較煩惱的，因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)可能會(huì)導(dǎo)致欲下單購(gòu)買寶貝的買家放棄購(gòu)買，但是打從淘寶金箍棒推出的后，賣家面對(duì)惡意差評(píng)就無(wú)需在煩惱了，那賣家在哪里申請(qǐng)金箍棒?

賣家想要開(kāi)通急速處理權(quán)益是需要通過(guò)考試的，考試95分合格，通過(guò)后48小時(shí)內(nèi)自動(dòng)發(fā)放，賣家需要到阿里巴巴認(rèn)證平臺(tái)去考試獲得權(quán)益!

能刪所有評(píng)價(jià)嗎?

以下16個(gè)場(chǎng)景都可以使用金箍棒，1秒就可屏蔽不合理差評(píng)。當(dāng)然你的證據(jù)要真實(shí)充分，不可濫用。

1、利用評(píng)價(jià)要挾

①主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn);

②利用中差評(píng)要挾/敲詐;

③交易糾紛中，利用評(píng)價(jià)要挾獲利;

2、差評(píng)內(nèi)容不合理

①未收到貨，虛假評(píng)價(jià);

②評(píng)價(jià)內(nèi)容與實(shí)際情況不符;

③無(wú)實(shí)際含義的中差評(píng);

④中差評(píng)內(nèi)容是正面的;

⑤購(gòu)買同店多件商品，對(duì)其中1件不滿意，但給全部商品差評(píng)，當(dāng)筆評(píng)語(yǔ)內(nèi)容與所評(píng)商品無(wú)關(guān)。

3、差評(píng)動(dòng)機(jī)不合理

①買家重復(fù)購(gòu)買同一店鋪商品，重復(fù)中差評(píng);

②利用中差評(píng)打擊報(bào)復(fù)商家;

③買家售后訴求不合理，超出賣家服務(wù)范圍;

④拒絕提供憑證證明商品有問(wèn)題/拒絕售后/確認(rèn)收貨后立馬退款并差評(píng);

⑤惡意退款訂單的差評(píng);

4、已解決售后

①已經(jīng)解決售后問(wèn)題的中差評(píng);

②買家違背承諾(前提：商家履行售后);

③商家完成收貨或雙方協(xié)商一致，買家要求或同意刪除差評(píng)。

下面這里給大家提供處理店鋪差評(píng)的一些方法：

1、聯(lián)系買家解決問(wèn)題。

可以通過(guò)電話聯(lián)系買家(通過(guò)旺旺)，討論如何解決這些問(wèn)題，給買家相應(yīng)的政策，雙方進(jìn)行協(xié)商，因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)情況下遇到的都是真實(shí)的客戶，正常的人都是可以接受協(xié)調(diào)的。但注意，如果買家已經(jīng)明確拒絕交流，切忌頻繁聯(lián)系。

2、掌柜回復(fù)解決(態(tài)度誠(chéng)懇)。

針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，耐心傾聽(tīng)客戶反應(yīng)的問(wèn)題，站在客戶的立場(chǎng)上幫助他解決問(wèn)題，這樣修改差評(píng)的幾率會(huì)大很多。但是要注意不同的人群要區(qū)別對(duì)待，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就和對(duì)方說(shuō)“你幫我改差評(píng)，我返錢給你。”要知道有些顧客要的是你的態(tài)度，這樣做反而會(huì)適得其反，想要改差評(píng)機(jī)會(huì)渺茫。

想要解決問(wèn)題，最主要的是要從客戶反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行分析，看是產(chǎn)品、物流、還是服務(wù)的問(wèn)題，具體問(wèn)題具體對(duì)待，如果是產(chǎn)品本身的原因，誠(chéng)懇的道歉，該退款的退款，改換貨的換貨;如果是物流上的問(wèn)題可以幫助顧客投訴快遞公司，爭(zhēng)取讓客戶修改差評(píng)。

3、差評(píng)優(yōu)化(點(diǎn)差評(píng)——寫(xiě)好評(píng))。

實(shí)際上的意思就是給的是差評(píng)，但是內(nèi)容是好評(píng)，這個(gè)差評(píng)的意義不大，反而會(huì)給店鋪帶來(lái)一定的轉(zhuǎn)化，使得這個(gè)評(píng)論的真實(shí)度更高，吸引更多的流量。這種的差評(píng)刪不刪都無(wú)所謂了。淘寶金箍棒對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)處理不是萬(wàn)能，只能用于特定的場(chǎng)景，每個(gè)淘寶賣家都有使用淘寶金箍棒的權(quán)利的，但是賣家也不能亂用金箍棒，否則將遭致淘寶處罰。

淘寶金箍棒怎么查受權(quán)？有什么用？

在淘寶上開(kāi)店最怕的就是惡意的差評(píng)了，因?yàn)橛泻芏嗦殬I(yè)的差評(píng)師，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是噩夢(mèng)，因?yàn)椴还苣愕漠a(chǎn)品和服務(wù)好不好都會(huì)收到差評(píng)，所以淘寶推出了淘寶金箍棒，怎么用它查受權(quán)呢?

淘寶金箍棒怎么查受權(quán)?

該功能可以在淘寶賣家中心的評(píng)價(jià)管理、天貓客戶之聲以及千牛的評(píng)價(jià)管理中使用。評(píng)價(jià)管理中選擇“投訴主評(píng)”或者“投訴追評(píng)”，在類型中勾選“不合理的差評(píng)”等。接著選擇符合的要場(chǎng)景，對(duì)投訴進(jìn)行描述，點(diǎn)擊提交即可。

但是，淘寶賣家們?cè)谑褂迷摍?quán)益的時(shí)候也要謹(jǐn)慎使用，不能濫用權(quán)益，捏造事實(shí)或者是造假，不然的話輕則被警告，重則扣分并永久回收權(quán)益。

適用于哪些場(chǎng)景?

第一、利用評(píng)價(jià)對(duì)商家進(jìn)行要挾

像是給了中差評(píng)，主動(dòng)要求商家好評(píng)返現(xiàn)，或者是利用中超要挾敲詐、在交易糾紛中利用評(píng)價(jià)要挾的情況都可以使用該權(quán)益。

第二、買家給予的中差評(píng)動(dòng)機(jī)不合理

主要的表現(xiàn)為購(gòu)買同一件商品，重復(fù)給予中差評(píng);利用綜合年給差評(píng)報(bào)復(fù)打擊商家;惡意退款(掉包、少件)等。

第三，差評(píng)的內(nèi)容不合理

買家給予的中差評(píng)的內(nèi)容與商品不相關(guān)，寫(xiě)了很多不符合實(shí)際的情況，或者是復(fù)制的不相關(guān)的話語(yǔ)等。

第四，解決完售后之后的評(píng)價(jià)

已經(jīng)完成了退貨退款的情況之后的評(píng)價(jià)。

商家通過(guò)淘寶金箍棒功能投訴了差評(píng)，淘寶金箍棒就會(huì)去審核你的投訴，如果確實(shí)是惡意差評(píng)，金箍棒會(huì)自動(dòng)的刪除差評(píng)和相關(guān)的DSR評(píng)分，也會(huì)提高你投訴差評(píng)的次數(shù)，如果沒(méi)有成功對(duì)于你也是有負(fù)面影響的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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