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    如何有效降低拼多多品質(zhì)退款率?

    2022-05-19 | 10:14 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:244

    拼多多品質(zhì)退款指標(biāo)是考核產(chǎn)品質(zhì)量很關(guān)鍵的因素,如果說品質(zhì)退款率過高,也免不了受罰。雖然說現(xiàn)在拼多多品質(zhì)退款計(jì)算方法更新了,僅計(jì)算“發(fā)貨時(shí)間大于24小時(shí)”或“物流狀態(tài)為已簽收”的品質(zhì)退款訂單。但還是有很多商家不注意,導(dǎo)致拼多多品質(zhì)退款率過高,最后店鋪出現(xiàn)限制情況。為了避免這一情況發(fā)生,就來說說拼多多品質(zhì)退款率要如何去降低或優(yōu)化吧。

    拼多多品質(zhì)退款率

    1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì),加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),拒絕質(zhì)量問題

    品質(zhì)問題是店鋪經(jīng)營(yíng)的根本,也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),店鋪的品牌形象才會(huì)在顧客心中慢慢積淀。

    2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問題的意識(shí)

    有數(shù)據(jù)證明,品質(zhì)退款,速度越快,顧客對(duì)售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識(shí)需要商家們自我培養(yǎng)。

    商家在退貨溝通環(huán)節(jié)上,無論是溝通能力,還是服務(wù)態(tài)度,處理速度,都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),有效的退貨退款引導(dǎo),都有助于降低店鋪退貨退款率,提升顧客滿意度。

    3、熟知《描述不符》規(guī)則,確保商品描述相符

    商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素洠@個(gè)情況相信在商家的日常經(jīng)營(yíng)中是很常見的。這方面包括商品描述寫得過度美化、或者過于簡(jiǎn)單這兩種情況。

    商家在發(fā)布商品時(shí),為了吸引顧客下單,在商品的基本信息,如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過度美化商品,,雖然能令顧客下單,但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“之后,發(fā)現(xiàn)商品與描述不符,極易造成品質(zhì)退貨、退款。

    而當(dāng)商家的商品描述過于簡(jiǎn)單,比如一些比較智能的電子商品,顧客收到商品后無法掌握使用方法,這種情況也容易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。關(guān)于這方面,建議商家能花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說明,或者是提供教程視頻或者當(dāng)時(shí)售后服務(wù)。

    關(guān)于商品描述,商家們應(yīng)當(dāng)熟知《描述不符》規(guī)則,真實(shí)、詳細(xì)的描述商品,幫助顧客挑選商品,在降低品質(zhì)退款率的同時(shí),提高下單率。

    4、熟知退貨退款處理流程,避免操作錯(cuò)誤

    很多新手商家因?yàn)椴涣私馔素浲丝盍鞒?,缺少與顧客的溝通,而導(dǎo)致品質(zhì)退款率上升。接下來是平臺(tái)退貨退款的基本流程,詳細(xì)了解后可以幫助減少商家操作錯(cuò)誤,如圖:

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