淘寶商家在經(jīng)營的過程中最怕的就是冷不丁的差評了，因為有的人不喜歡和客服溝通就直接給差評，這讓不少商家非常頭疼，因為一個差評可能就讓你的店鋪少了很多訂單，那么有沒有賣家刪除差評的黑科技呢?

可以明確的告訴大家，現(xiàn)在沒有什么軟件或者技術可以刪除買家的差評，除非他自己去刪除或者淘寶官方幫你，但是顯然這是不太可能的，雖然賣家無法刪除差評，但是可以通過把好評置頂，讓差評都排到后面去，這樣別的買家就不容易看到差評了。

如何置頂好評呢?

第一步：先去找同行競爭對手的淘寶寶貝評價標簽內容，然后用這些標簽進行造句。但是注意，這里的造句并不是直接把這些詞簡單的組合在一起，而是選擇3-5個標簽結合你的寶貝進行造句。

第二步：剛開始的三天，先做10個左右評價，字數(shù)控制在200字左右，然后添加3-5張寶貝曬圖。然后，在接下來的4天中，要做新評價20個左右，記得把做好的主要置頂評價點贊。

第三步：期間一定要去做補單，而且一定要引導真實買家去評價曬圖。畢竟現(xiàn)在的買家都不會主動評價，所以我們可以利用好評返現(xiàn)進行對買家引導。

第四步：一定要對評價進行實時監(jiān)控，一旦評價中出現(xiàn)灰色標簽后，我們就要用人工回復評價把灰色標簽評價頂?shù)簦?/p>

另外，我們還要對評價的買家賬號有所要求。淘寶賬號的支付寶一定要進行了實名認證，而且小號的好評率最好是100%,不要之前出現(xiàn)過差評的小號。還有一點，最好淘寶小號是天貓 和淘寶的會員。這樣的評價，一般淘寶抓取的置頂幾率會高一點。

大部分的買家不會隨意給差評，因為他們也非常清楚差評對于商家來說是很致命的，所以有問題都會提前和商家溝通，只有溝通不了的時候才會氣的給差評，所以商家要做好售前和售后的服務。

淘寶如何防止客戶差評？常見技巧介紹！

現(xiàn)在淘寶上的客戶是形形色色的，因為需要面對的事情有很多，并且在溝通的時候，動不動就給一個產(chǎn)品，面對這樣的客戶我們要提前做哪些事情呢?可以防止客戶去差評呢?請看詳細的技巧!

一 做好客服工作

客服工作是否到位，這很重要?？头藛T，作為連接店鋪與客戶的橋梁，在話術方面更加要謹慎。比如說快遞問題，由于快遞并非自己可控因素，所以在回答顧客關于多少天能送到的問題，不能給以確切的時間，一般是說，一般情況下幾天會到。我們不能做給以顧客希望，但無法實現(xiàn)的諾言。同時，要時常留意下客服人員的聊天記錄，及時糾正在工作過程中可能出現(xiàn)的問題。

二 寶貝詳情頁做好

寶貝詳情頁，有些賣家優(yōu)化過度，導致頁面文字與圖片過于密集，導致顧客的視線焦點無從下眼。其實，比如說，圖文一定的占據(jù)一定篇幅的時候，我們可以將一些常見的問題列出，讓顧客對產(chǎn)品有更多的了解。

三 好評沖差評

我們知道，有些差評，賣家于買家溝通很多次了，但買家始終不肯改差評。這種情況下，賣家能怎么辦，我們舉辦一些活動，盡快積累好評，將差評打壓下去。另外，對于好評，我們可以設置一些活動，增添顧客給好評的信心，比如說給評價返現(xiàn)等激勵措施?！短詫毑钤u處理絕招》可能會幫到你。

四 留意賣家的評價

對于顧客給差評之前，基本上會跟客服反映情況。而一般情況下，客戶給差評的時間在晚上，因此，安排一個客服晚班還是有一定的必要的?；蛟S，現(xiàn)在我們可以使用差評預警，當?shù)赇伣邮詹钤u后，會第一時間賣家。

我們可以從上文所介紹的這些方面去留意，至少我們把這些事情做好了，如果還是發(fā)生了投訴差評的事情，我們要做的事情就是好好去溝通了，盡量去避免這個事情發(fā)生，因為溝通才是最終的辦法!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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