淘寶最開始非常依賴這個(gè)客服人員，覺得好的客戶人員都能讓自己店鋪的轉(zhuǎn)化提高，那么當(dāng)你的淘寶客服轉(zhuǎn)化率很低的時(shí)候會(huì)怎樣呢?估計(jì)很多人都在問這個(gè)事情，下面就把如何提高的技巧分享給大家，來學(xué)習(xí)下吧!

一.淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么?

舉例：1.詢單10人 2.下單5人

計(jì)算如下：下單人數(shù)(5人)/詢單人數(shù)(10人)=50%轉(zhuǎn)化率

通過上述的公式計(jì)算，我們可以簡單明了的了解店鋪客服轉(zhuǎn)化率為何物

二.如何去提升店鋪客服轉(zhuǎn)化率?

1.合理績效考核

對(duì)于電商客服來說，轉(zhuǎn)化率是一切的核心，制定合理轉(zhuǎn)化率績效獎(jiǎng)金，有獎(jiǎng)有罰

如60%轉(zhuǎn)化率500元獎(jiǎng)金 55%轉(zhuǎn)化率400元獎(jiǎng)金 50%轉(zhuǎn)化率300元獎(jiǎng)金。

低于50%轉(zhuǎn)化率扣200元獎(jiǎng)金，通過清晰的獎(jiǎng)罰，讓客服能非常直觀明白

轉(zhuǎn)化率的重要性以及對(duì)自身薪資的關(guān)聯(lián)性，也更加能刺激客服主動(dòng)去提升

2.分析詢單流失

通過赤兔名品里面的直觀數(shù)據(jù)對(duì)客服每日詢單流失明細(xì)進(jìn)行分析，分析流失的原因

并了解詢單流失里面哪些地方是可以通過客服個(gè)人做到位來提升轉(zhuǎn)化率的

舉例如下

發(fā)貨問題：是否可通過幫助顧客查詢倉庫有無實(shí)際現(xiàn)貨，做到有現(xiàn)貨告知顧客優(yōu)先發(fā)

快遞問題：如果要求發(fā)店鋪沒有快遞，可根據(jù)需求的數(shù)量統(tǒng)計(jì)，當(dāng)數(shù)據(jù)較大可反饋店主建議添加

缺貨問題：如產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨下架，但發(fā)現(xiàn)需求量較大，通過統(tǒng)計(jì)具體的數(shù)量來向店主建議補(bǔ)貨

個(gè)人原因：個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品的疑慮或使用的疑慮，客服解釋不是很好，幫助客服如何調(diào)整聊天技巧

通過上述分析的詢單流失可以實(shí)時(shí)了解到每一位顧客的需求以及客服存在的不足

根據(jù)統(tǒng)計(jì)到的數(shù)據(jù)來進(jìn)行反饋或改進(jìn)，既提升了店鋪的銷售額也提升了客服的轉(zhuǎn)化

3.管理者的監(jiān)督

當(dāng)制定好合理的績效考核，完整的分析詢單流失明細(xì)，【最重要】的就是管理者的監(jiān)督

方案很多，想法很多，但是缺少執(zhí)行，缺少監(jiān)督，往往會(huì)導(dǎo)致最終夭折

作為管理者，要時(shí)刻關(guān)注客服的數(shù)據(jù)績效，發(fā)現(xiàn)有不對(duì)的及時(shí)查看并幫助提升

個(gè)人心得

如果只是一昧的說客服轉(zhuǎn)化率低，要個(gè)人注意提升是沒用的，正常情況沒有誰希望自己轉(zhuǎn)化低，之所以轉(zhuǎn)化低，正因?yàn)閭€(gè)人不知如何提升。

淘寶客服真的可以催物流嗎？如何催客服發(fā)貨？

在淘寶上購物這是現(xiàn)在比較流行的方式，很多人在購物之后就會(huì)比較關(guān)注物流消息，有時(shí)候在下單之后買家等了好久物流還沒到，就會(huì)讓客服去催那個(gè)物流，那么淘寶客服真的可以催物流嗎?

半真半假。一般來說，如果快遞在運(yùn)輸途中的話，這種情況，催不了，而且，催了也沒啥用。畢竟，快遞如果要5天才能到貨的話，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。所以這種情況的話，賣家說幫你催快遞，催了也沒用，有時(shí)候連催都不想催.如果是快遞已經(jīng)在派送了，但是一天過去了還沒派送，這種情況就可以，催了的話，快遞員會(huì)收到信息說某某快件催件的。。。提醒下快遞員要去派送這個(gè)快件，這種情況的話，就還比較好。如何催客服發(fā)貨：第一步在我們的手機(jī)上打開淘寶，進(jìn)去我的界面之后，點(diǎn)擊客服小蜜。

第二步進(jìn)去客服小蜜界面之后，點(diǎn)擊催促發(fā)貨，如果沒有的話，可以手動(dòng)輸入催促發(fā)貨。

第三步點(diǎn)擊催促發(fā)貨之后，選擇要催促的訂單。

第四步彈出框之后，點(diǎn)擊確認(rèn)。

第五步可以看到已經(jīng)成功催促商家發(fā)貨了。通過這幾點(diǎn)的介紹，我們能夠知道淘寶上下單之后催促物流有時(shí)候也是沒有用的，商家有時(shí)候只是應(yīng)付買家的催促，但是在派件的時(shí)候如若遲遲沒有派件的話可以進(jìn)行催促的。以上還介紹了買家下單后商家遲遲沒有發(fā)貨的話可以選擇催發(fā)貨，可以按照操作流程去進(jìn)行。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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