淘寶最開始非常依賴這個客服人員，覺得好的客戶人員都能讓自己店鋪的轉(zhuǎn)化提高，那么當(dāng)你的淘寶客服轉(zhuǎn)化率很低的時候會怎樣呢?估計很多人都在問這個事情，下面就把如何提高的技巧分享給大家，來學(xué)習(xí)下吧!

一.淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么?

舉例：1.詢單10人 2.下單5人

計算如下：下單人數(shù)(5人)/詢單人數(shù)(10人)=50%轉(zhuǎn)化率

通過上述的公式計算，我們可以簡單明了的了解店鋪客服轉(zhuǎn)化率為何物

二.如何去提升店鋪客服轉(zhuǎn)化率?

1.合理績效考核

對于電商客服來說，轉(zhuǎn)化率是一切的核心，制定合理轉(zhuǎn)化率績效獎金，有獎有罰

如60%轉(zhuǎn)化率500元獎金 55%轉(zhuǎn)化率400元獎金 50%轉(zhuǎn)化率300元獎金。

低于50%轉(zhuǎn)化率扣200元獎金，通過清晰的獎罰，讓客服能非常直觀明白

轉(zhuǎn)化率的重要性以及對自身薪資的關(guān)聯(lián)性，也更加能刺激客服主動去提升

2.分析詢單流失

通過赤兔名品里面的直觀數(shù)據(jù)對客服每日詢單流失明細(xì)進(jìn)行分析，分析流失的原因

并了解詢單流失里面哪些地方是可以通過客服個人做到位來提升轉(zhuǎn)化率的

舉例如下

發(fā)貨問題：是否可通過幫助顧客查詢倉庫有無實際現(xiàn)貨，做到有現(xiàn)貨告知顧客優(yōu)先發(fā)

快遞問題：如果要求發(fā)店鋪沒有快遞，可根據(jù)需求的數(shù)量統(tǒng)計，當(dāng)數(shù)據(jù)較大可反饋店主建議添加

缺貨問題：如產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨下架，但發(fā)現(xiàn)需求量較大，通過統(tǒng)計具體的數(shù)量來向店主建議補貨

個人原因：個人對于產(chǎn)品的疑慮或使用的疑慮，客服解釋不是很好，幫助客服如何調(diào)整聊天技巧

通過上述分析的詢單流失可以實時了解到每一位顧客的需求以及客服存在的不足

根據(jù)統(tǒng)計到的數(shù)據(jù)來進(jìn)行反饋或改進(jìn)，既提升了店鋪的銷售額也提升了客服的轉(zhuǎn)化

3.管理者的監(jiān)督

當(dāng)制定好合理的績效考核，完整的分析詢單流失明細(xì)，【最重要】的就是管理者的監(jiān)督

方案很多，想法很多，但是缺少執(zhí)行，缺少監(jiān)督，往往會導(dǎo)致最終夭折

作為管理者，要時刻關(guān)注客服的數(shù)據(jù)績效，發(fā)現(xiàn)有不對的及時查看并幫助提升

個人心得

如果只是一昧的說客服轉(zhuǎn)化率低，要個人注意提升是沒用的，正常情況沒有誰希望自己轉(zhuǎn)化低，之所以轉(zhuǎn)化低，正因為個人不知如何提升。

淘寶客服真的可以催物流嗎？如何催客服發(fā)貨？

在淘寶上購物這是現(xiàn)在比較流行的方式，很多人在購物之后就會比較關(guān)注物流消息，有時候在下單之后買家等了好久物流還沒到，就會讓客服去催那個物流，那么淘寶客服真的可以催物流嗎?

半真半假。一般來說，如果快遞在運輸途中的話，這種情況，催不了，而且，催了也沒啥用。畢竟，快遞如果要5天才能到貨的話，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。所以這種情況的話，賣家說幫你催快遞，催了也沒用，有時候連催都不想催.如果是快遞已經(jīng)在派送了，但是一天過去了還沒派送，這種情況就可以，催了的話，快遞員會收到信息說某某快件催件的。。。提醒下快遞員要去派送這個快件，這種情況的話，就還比較好。如何催客服發(fā)貨：第一步在我們的手機上打開淘寶，進(jìn)去我的界面之后，點擊客服小蜜。

第二步進(jìn)去客服小蜜界面之后，點擊催促發(fā)貨，如果沒有的話，可以手動輸入催促發(fā)貨。

第三步點擊催促發(fā)貨之后，選擇要催促的訂單。

第四步彈出框之后，點擊確認(rèn)。

第五步可以看到已經(jīng)成功催促商家發(fā)貨了。通過這幾點的介紹，我們能夠知道淘寶上下單之后催促物流有時候也是沒有用的，商家有時候只是應(yīng)付買家的催促，但是在派件的時候如若遲遲沒有派件的話可以進(jìn)行催促的。以上還介紹了買家下單后商家遲遲沒有發(fā)貨的話可以選擇催發(fā)貨，可以按照操作流程去進(jìn)行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。