根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求，主要包括：

一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

特殊策略：訂單付款時間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

開始時間：2022年11月28日00:00:00

截止時間：待定，平臺將視物流恢復(fù)情況，提前公告截止時間

二、針對部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的地區(qū)（下稱“特殊區(qū)域”）

1、自動賠付免責(zé)，消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé)：平臺將參考疫情情況更新特殊地區(qū)，點(diǎn)此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新燈塔考核剔除：不考核對應(yīng)的物流體驗、售后體驗指標(biāo)，詳細(xì)方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺支持商家一鍵報備，報備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 

特殊區(qū)域明細(xì)：

注：下述開始日期的具體時刻為當(dāng)日00:00:00，截止日期&最晚發(fā)貨時間的具體時刻為當(dāng)日23:59:59

附：重點(diǎn)FAQ

1、天貓平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域？

答：平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù)；多地發(fā)貨的商家，平臺將根據(jù)商品的實(shí)際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。

2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦？

（1）買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi)：訂單直接免責(zé)，無需進(jìn)行訂單報備

（2）買家的收件地不在平臺免責(zé)地區(qū)內(nèi)：建議您在規(guī)定時間內(nèi)盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實(shí)無法發(fā)貨，您可以通過平臺異常訂單報備頁面進(jìn)行報備

以上就是關(guān)于天貓暫停延遲發(fā)貨自動賠付公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

商家如何使用天貓旗艦店2.0購物小程序？

日前，天貓旗艦店2.0購物小程序已實(shí)現(xiàn)全面升級，在私域流量入口外，新增商品及店鋪搜索頁、首頁“猜你喜歡”等公域流量入口，同時還配上了更多的活動玩法，包括抽獎嘉年華、粉絲福利購、回頭客追單、直播寶搭配套裝等。

一位資深淘寶商家指出，此前商家更多地是把購物小程序當(dāng)做私域運(yùn)營工具，而此次升級后，商家再填了多個公域流量入口（購物小程序支持在店鋪搜索頁、商品搜索頁以及首頁的猜你喜歡信息流中展示）。

“對商家來說，流量是轉(zhuǎn)化的前提，任何一個淘內(nèi)公域流量入口都是彌足珍貴的，購物小程序的升級成為商家從公域引流至私域的一種手段?！彼劦?。

某位美妝類目的商家表示，“旗艦店2.0購物小程序在大促時間節(jié)點(diǎn)能發(fā)揮重要作用，比如即將到來的618大促，在預(yù)熱蓄水期，通過購物小程序做到裂變、收藏、增粉、入會、權(quán)益發(fā)放以及老客召回；在爆發(fā)轉(zhuǎn)化期，追單、C2B定制、盲盒、福袋等也可通過購物小程序?qū)崿F(xiàn)?！?/span>

具體來說，根據(jù)天貓618的活動節(jié)奏，整個大促期間可分為兩個階段分別使用不同的購物小程序：

5月25日~5月31日為預(yù)熱期，商家營銷側(cè)重點(diǎn)在拉新、加購、收藏等方面，此時，使用抽獎、新人免費(fèi)領(lǐng)等優(yōu)惠活動吸引消費(fèi)者關(guān)注，關(guān)注有禮、收藏大師等低門檻活動可延長消費(fèi)者在店鋪內(nèi)的停留時長，為大促蓄水。同時，還可以通過定向人群發(fā)券吸引老客回流，直通車推廣獲得更多公域透出，在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)店后，直播、商品頁短視頻等更加詳細(xì)生動的商品展示方式提高加購率、收藏率。

6月1日~6月20日為熱賣期，商家營銷重點(diǎn)在于銷售轉(zhuǎn)化、拉升客單價。在拉升客單價方面，回頭客（購后召回）、直播寶（套裝優(yōu)惠）是優(yōu)選手段?！霸谔岣咪N售轉(zhuǎn)化方面，還可以通過鉆展、定向人群推薦（信息流）、定向發(fā)券等方式，使得商品/品牌/店鋪反復(fù)在潛在消費(fèi)者的眼前出現(xiàn)，提升轉(zhuǎn)化率?！币晃黄放品竭\(yùn)營人員如是說道。

上述人士表示：“淘內(nèi)營銷工具不能單獨(dú)地來看，好的成交額都是各種營銷工具疊加協(xié)同的最終效果?！彼€提到，在大促節(jié)點(diǎn)，商家GMV的關(guān)鍵點(diǎn)離不開“流量”和“轉(zhuǎn)化”這兩個關(guān)鍵詞。

不少淘寶/天貓商家都曾感嘆：“現(xiàn)在爭奪淘內(nèi)流量太難了。如果選擇站外種草，短期內(nèi)又很難看到明顯效果。這樣一來，商家就陷入了兩難的境地?！?/span>

某洗護(hù)類目商家表示：“平臺其實(shí)非常清楚淘內(nèi)流量瓶頸的問題，一直在為商家提供淘內(nèi)流量精細(xì)化運(yùn)營的工具，包括這次的旗艦店2.0購物小程序系列。在淘內(nèi)流量問題上，官方能做的是提供工具、提供平臺，而商家要做的是巧用工具，即在增多流量入口的同時，去衡量流量性價比?！?/span>

另一位文具類目的商家則指出，營銷只能是錦上添花，產(chǎn)品力是最關(guān)鍵的?！傲髁縼砹?，產(chǎn)品、店鋪是否能夠承接得住，這才是決定要素?！?/span>

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