淘寶綜合服務(wù)能力是什么？客服需要什么能力？

現(xiàn)在大家在淘寶開(kāi)店之后都非常關(guān)注，自己店鋪的各項(xiàng)評(píng)分，那么這個(gè)評(píng)分是根據(jù)大家日常的方方面面去評(píng)的，在淘寶有一項(xiàng)綜合服務(wù)能力，你們知道淘寶綜合服務(wù)能力是什么?

一、淘寶綜合服務(wù)能力是什么?

這是淘寶根據(jù)您店鋪的信譽(yù)度、商品品質(zhì)、買家評(píng)分、人氣、收藏、銷量、過(guò)往活動(dòng)效果等多種因素做出的綜合評(píng)估。

二、淘寶客服需要什么能力?

1、客服需要具備的能力之熟練的操作能力：

這里的操作包括千牛工作臺(tái)和后臺(tái)的操作。

千牛工作臺(tái)是客服操作的平臺(tái)，是客服戰(zhàn)斗的陣地，在崗前的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺(tái)的功能和使用方法熟練的掌握。

同時(shí)客服還必須要熟悉淘寶后臺(tái)的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)(已經(jīng)付款未發(fā)貨，賣家已發(fā)貨，交易成功，等待付款等等狀態(tài))按照工作流量進(jìn)行下一步的工作。

2、客服需要具備的能力之豐富的知識(shí)儲(chǔ)備：

客服的知識(shí)儲(chǔ)備包含：對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)掌握;對(duì)于淘寶天貓規(guī)則的熟悉;對(duì)于物流快遞的掌握;對(duì)于產(chǎn)品周邊知識(shí)的了解。作為店鋪直接跟買家溝通的人員，客服一個(gè)必備的能力就是對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉。這樣才能在給買家介紹產(chǎn)品的時(shí)候做到胸有成竹，底氣十足，說(shuō)出去的話才能更加叫買家信服。

淘寶天貓規(guī)則也是需要客服牢記的事情，因?yàn)榭赡芸蛻粢粋€(gè)不小心，不專業(yè) 就會(huì)觸犯淘寶天貓的規(guī)則，或者是讓騙子抓住把柄，使得我們的店鋪蒙受損失。

還有一點(diǎn)是產(chǎn)品周邊知識(shí)的掌握，也是需要客服進(jìn)行知識(shí)的儲(chǔ)備。比如我們做的是母嬰產(chǎn)品，我們都知道母嬰產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的人群是媽媽群體，那么一個(gè)好的客服就應(yīng)該在育兒知識(shí)有一定的了解，以尋求跟這類客戶群體的共鳴。拉近與買家的距離，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化。

3、客服需要具備的能力之出色的語(yǔ)言組織能力：

客服面對(duì)的是虛擬的淘寶店鋪，需要結(jié)合圖片和詳情用語(yǔ)言給買家描述出來(lái)，用自己的語(yǔ)言說(shuō)服買家購(gòu)買。所以比起實(shí)體的銷售員來(lái)說(shuō)，淘寶客服的語(yǔ)言能力要更加出色。

關(guān)于淘寶的綜合服務(wù)能力就給個(gè)小伙伴們介紹到這里了，大家在淘寶開(kāi)店要注意評(píng)分、銷量、人氣等等這方面的內(nèi)容，綜合服務(wù)能力就與這些是息息相關(guān)的，同時(shí)也會(huì)影響到大家的綜合店鋪評(píng)分。

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