淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題及回復(fù)語(yǔ)是什么？

我們?cè)诠涮詫毜臅r(shí)候，如果想要快速拿到自己購(gòu)買(mǎi)的商品，那可能會(huì)去咨詢淘店家的發(fā)貨情況，而針對(duì)這種情況，賣(mài)家們也會(huì)設(shè)置一些回復(fù)語(yǔ)，那么淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題及回復(fù)語(yǔ)是什么？

1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問(wèn)題。

2、態(tài)度好一點(diǎn)、客戶來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的淘寶客服來(lái)說(shuō)肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬(wàn)不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)、我們處理問(wèn)題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠(chéng)意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問(wèn)題。

4、補(bǔ)償多一點(diǎn)。在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說(shuō)過(guò)了隱形的問(wèn)題，客戶態(tài)度不好，但是并沒(méi)有說(shuō)出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問(wèn)題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠(chéng)。

淘寶店鋪客服回復(fù)語(yǔ)有以下幾點(diǎn)比較通用：

1、親親~您拍下的xx小時(shí)內(nèi)就會(huì)給您安排發(fā)貨喲~

2、親，我們默認(rèn)是xx快遞，如果xx快遞不到的話我們可以為您安排EMS，EMS是全國(guó)通達(dá)的，但是EMS是不包郵的哦，需要您補(bǔ)10元郵費(fèi)噠。

3、親，一般xx快遞發(fā)貨后x天左右就可以到了呢(偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)延遲到貨時(shí)間喲)，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問(wèn)題，7天之內(nèi)都是可以無(wú)條件退換貨的呢~

4、親親，非常抱歉呢，郵費(fèi)是由快遞公司收取的，我們只是代收的哦，不能為您包郵呀，還請(qǐng)您見(jiàn)諒~

5、親親您好，正常情況下，xx快遞xx天內(nèi)到達(dá)，請(qǐng)耐心等待喲~具體的到達(dá)時(shí)間取決于快遞公司的速度，我們無(wú)法控制的呢，希望您理解~如果預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有到達(dá)，您可以致電當(dāng)?shù)乜爝f公司詢問(wèn)哦。

作為淘寶客服是肯定要掌握一些服務(wù)技巧的，像一些常見(jiàn)的問(wèn)題作為淘寶客服是必須要清楚的，因?yàn)檫@些問(wèn)題在日常生活中，消費(fèi)者們會(huì)經(jīng)常的問(wèn)到。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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