想2016年做好淘寶，這三點(diǎn)需注意

很多人說淘寶太復(fù)雜，但其實(shí)在我看來淘寶店鋪需要了解的無非就是展現(xiàn)、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化這三塊內(nèi)容——但往往很多淘寶賣家新手卻常在這里栽跟頭。

而關(guān)于展現(xiàn)率和點(diǎn)擊率，一般可以得出這個(gè)原理：假設(shè)隨機(jī)顯示100次展示，如果點(diǎn)擊率不錯(cuò)（例如100次展現(xiàn)量里面有10次點(diǎn)擊），說明該商品標(biāo)題和圖片合理化比較高，點(diǎn)擊率不錯(cuò)，會(huì)給予繼續(xù)增多展現(xiàn)量的機(jī)會(huì)，反之展現(xiàn)量過低則給予原封不動(dòng)或者降低排名處理。

在淘寶做生意首要的條件就是得讓大家看得見你的商品，也就是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的展現(xiàn)量，只有買家看的到你的產(chǎn)品，才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)你的店鋪進(jìn)行瀏覽，然后關(guān)注到你的裝修是否漂亮，寶貝性價(jià)比是不是很高，營(yíng)銷是不是到位等等因素。

一、關(guān)于展現(xiàn)

現(xiàn)在的情況是，展現(xiàn)這個(gè)工作常常被被大多數(shù)人所忽視，但展現(xiàn)（曝光量）恰恰又是一切操作的前提——展現(xiàn)量能直接反映你的商品被多少人看到過，是各種人工干預(yù)前需要了解的注意點(diǎn)。

體檢中心的展現(xiàn)比較籠統(tǒng)，我的習(xí)慣是在流量眼查看。

很多人問我店鋪沒流量怎么辦？沒流量的時(shí)候首要問題是先去看下展現(xiàn)量，以及單品曝光程度。假如單品本身就沒有曝光度，那么怎么可能會(huì)有流量？因?yàn)槟闵唐啡思叶伎床坏?，還怎么談轉(zhuǎn)化？

尤其是新品權(quán)重初始階段，新品動(dòng)銷率就目前看來是非常重要的一個(gè)因素。淘寶在同等條件下，給每一個(gè)新品的機(jī)會(huì)都是均等的，如果在考核期新品不能抓住機(jī)會(huì)（點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化等各項(xiàng)指標(biāo)）的話，就會(huì)失去搜索引擎的信任，從而導(dǎo)致排名不斷下降。

淘寶的規(guī)則是，評(píng)價(jià)保留最近6個(gè)月的評(píng)價(jià)，所以你可以有更多的參考，而銷量?jī)H僅保存最近1個(gè)月的的銷量——這里有個(gè)小竅門，評(píng)價(jià)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷量才是可信的，才是可供參考的；而銷量大于評(píng)價(jià)，才可能是**，當(dāng)然也可能是促銷，但只有這兩種可能。

其實(shí)很多新手賣家做淘寶的想法都比較簡(jiǎn)單，上傳寶貝后就開始**，然后就盼著店鋪?zhàn)銎饋?mdash;—但這就好比練功夫一樣，**是套路，運(yùn)營(yíng)知識(shí)是內(nèi)功，再漂亮的套路沒有內(nèi)力打人也不會(huì)疼，所以少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠(chéng)；更何況現(xiàn)在淘寶嚴(yán)打**，最后只會(huì)賠了夫人又折兵。

二、關(guān)于轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)化率影響的是店鋪綜合質(zhì)量得分，如果每一個(gè)主要的流量渠道轉(zhuǎn)化率都低于同行平均的話，那么對(duì)自然搜索的影響是非常大的（數(shù)據(jù)來自“流量眼”）；“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù)，沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。

需要注意的是，“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”能夠說明你的產(chǎn)品越受歡迎，其轉(zhuǎn)化率約稿就說明訪客價(jià)值也越高；店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。

當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”升高時(shí)，說明這個(gè)商品的吸引力增加，此時(shí)要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上；而當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí)，就要分析下降的原因，并且做出相應(yīng)的調(diào)整，觀察是否可以提高這個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”，如果經(jīng)過很多努力仍然無法提高則可以降低這個(gè)商品的流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。

轉(zhuǎn)化低怎么破？

影響寶貝轉(zhuǎn)化率的幾大影響因素，一定要詳細(xì)分析。

首先是產(chǎn)品價(jià)格，同質(zhì)產(chǎn)品不同價(jià)位自動(dòng)篩選了目標(biāo)客戶群，通常情況下客單價(jià)越高，轉(zhuǎn)化率相對(duì)要更低一些。

其次是寶貝主圖，主圖是買家接觸產(chǎn)品的第一眼，尤其是在無線大屏的時(shí)代，主圖質(zhì)量對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響也越來越明顯。

再次是寶貝詳情，買家點(diǎn)擊進(jìn)入寶貝鏈接后，詳情就成為了說服顧客最重要的工具，這也是唯一一個(gè)可以完整闡述寶貝賣點(diǎn)的地方。

然后是產(chǎn)品銷量，人們都不希望自己是第一個(gè)吃螃蟹的人，因?yàn)榈谝粋€(gè)顧客就意味著存在風(fēng)險(xiǎn)，所以這個(gè)因素很好理解。

接下來是入店關(guān)鍵詞精準(zhǔn)性，入店關(guān)鍵詞代表著買家的某種需求，關(guān)鍵詞的屬性與產(chǎn)品真實(shí)性是否匹配，代表客戶群是否精準(zhǔn)，毫無疑問客戶群越精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化率越高。

最后是產(chǎn)品評(píng)價(jià)，越來越多的顧客在買東西之前會(huì)翻閱之前的已購(gòu)買客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以此來決定是否下單——這就是我們說的品質(zhì)專注，用戶評(píng)價(jià)及DSR對(duì)權(quán)重影響很大，且物流服務(wù)對(duì)排名的影響是重中之重。

未來賣家服務(wù)質(zhì)量在搜索排名的權(quán)重將大幅升高，包括動(dòng)態(tài)評(píng)分、好評(píng)率、退款糾紛率（不包括因七天無理由退換貨服務(wù)引起的退貨）、包括客服響應(yīng)速度，投訴，顧客維權(quán)等；其中DSR嚴(yán)重影響店鋪權(quán)重的，我將重點(diǎn)說下。

“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。

雖然是3個(gè)評(píng)分指標(biāo)，但卻不是獨(dú)立的。提高任意一個(gè)指標(biāo)，都可以促進(jìn)3個(gè)評(píng)分的提升，因?yàn)樵陬櫩蛯?duì)某一個(gè)方面不滿意時(shí)其他的分?jǐn)?shù)也不會(huì)給高。

商品質(zhì)量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點(diǎn)，“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”一般就不會(huì)太差，這里可以通過給顧客額外的贈(zèng)品和驚喜等手段來提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”。

而對(duì)于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預(yù)售訂單，可以在付尾款前預(yù)發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當(dāng)顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。

三、總結(jié)

1.很多商家感覺今年做搜索流量做的特別多，然后付費(fèi)流量又那么貴，比如說一些商家搶直通車位置出價(jià)25塊錢，排名到第一位，很多人認(rèn)為出價(jià)那么高給淘寶那么多錢，淘寶就會(huì)給你高權(quán)重，那是不對(duì)的，沒有這樣的說法；因?yàn)樘詫毑皇菃螁畏?wù)你一個(gè)人，如果一直這樣下去導(dǎo)致別的商家就玩不下去了，官方要做到每個(gè)人都有展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，以低的推廣費(fèi)，讓每個(gè)人都燒的起錢，如果你出價(jià)那么高，反而轉(zhuǎn)化達(dá)不到，必定事倍功半。

2.2016年，淘寶注重的是品質(zhì)專注，用戶評(píng)價(jià)及DSR對(duì)權(quán)重影響很大，且物流服務(wù)對(duì)排名的影響是重中之重。

3.還有一開始說到的，如果被降低排名導(dǎo)致權(quán)重下降，當(dāng)然是要重新拉人氣，在現(xiàn)有的人氣基礎(chǔ)上做銷量、點(diǎn)擊量、收藏及加購(gòu)，至于通過什么方法去實(shí)現(xiàn)，無非就是補(bǔ)單、直通車、淘寶客等，有什么樣的資源就去利用什么樣的資源。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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