每年開學(xué)季的時(shí)候，淘寶商家們都可以舉辦一些促銷活動(dòng)，每到這個(gè)時(shí)候，淘寶商家們可以掌握一些話術(shù)。然后在活動(dòng)期間內(nèi)可以使用到了哦，接下來(lái)的內(nèi)容中為大家整理開學(xué)季淘寶賣家話術(shù)。

一、準(zhǔn)備回復(fù)話術(shù)

1、當(dāng)有貨的情況：親，本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

2、當(dāng)沒(méi)有貨的情況：親，非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯(cuò)的，款式和價(jià)格也相差不多呢。

二、遇到顧客咨詢?nèi)必浀那闆r怎么處理?

如果遇到缺貨的情況，可以積極了解顧客的需求，推薦其他商品，也可以結(jié)合店鋪活動(dòng)和商品本身的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦給到用戶。但是也有一些顧客堅(jiān)持需要缺貨商品的話，也可以建議顧客收藏關(guān)注商品情況，同時(shí)也可以讓顧客留下聯(lián)系方式，在上架后第一時(shí)間提醒顧客已經(jīng)到貨。

三、作為淘寶客服還需要注意的事項(xiàng)

1、及時(shí)響應(yīng)顧客，在顧客咨詢的時(shí)候，需要做到及時(shí)響應(yīng)顧客，很多時(shí)候回復(fù)不及時(shí)是很容易流失一個(gè)成交的訂單的。

2、作為客服需要保持禮貌和熱情，并且有耐心。當(dāng)顧客問(wèn)到問(wèn)題時(shí)，不能僅僅是“嗯嗯”，“是的”，“哦”這樣只言片語(yǔ)，也需要避免生硬的回答。很多時(shí)候顧客咨詢不斷，所以做到“顧客虐我千萬(wàn)遍，我待顧客如初戀”，可以對(duì)顧客多一分耐心，顧客也能給到店鋪和客服好評(píng)，并且推薦周圍親朋好友，從而提升店鋪的轉(zhuǎn)化。

3、積極了解顧客的需求很重要，做過(guò)客服工作的小伙伴就知道，有部分顧客其實(shí)下單選擇是很猶豫的，那么這個(gè)時(shí)候就需要積極地了解顧客的需求是什么，推薦顧客合適的產(chǎn)品。

4、適當(dāng)?shù)拇吒兑埠苤匾?dāng)有些顧客猶豫徘徊，不知道是否需要下單，也不知道下單挑選哪件商品，這個(gè)時(shí)候客服也需要適當(dāng)幫助顧客做出選擇。

5、核對(duì)收貨地址，在顧客下單之后，絕對(duì)不能不管不問(wèn)，核對(duì)地址這一步很重要，一來(lái)可以確保發(fā)貨不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，再者也能讓顧客體驗(yàn)到我們的服務(wù)是有始有終的。

除此以外，我們其實(shí)也可以借用一些快捷回復(fù)工具，比如易聊天。

各位淘寶商家們需要好好的利用各種各樣的活動(dòng)，然后通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)達(dá)到引流的目的哦，比如說(shuō)開學(xué)季活動(dòng)，就挺重要的哦，如果可以好好的利用起來(lái)的話，活動(dòng)推廣的效果就會(huì)更好。

淘寶活動(dòng)的一口價(jià)和報(bào)名價(jià)怎么填？有哪些價(jià)格？

淘寶上價(jià)位如果報(bào)名參加活動(dòng)的話需要對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行設(shè)置，比如說(shuō)商品的一口價(jià)和報(bào)名價(jià)都是需要去填寫的，而且商家們?cè)谔顚懙臅r(shí)候也需要遵守相關(guān)的規(guī)則，那么具體填寫多少比較好?

淘寶活動(dòng)的一口價(jià)和報(bào)名價(jià)怎么填?

意思是賣家參加活動(dòng)的商品必須要以固定的價(jià)格出售寶貝。

一口價(jià)里不包含配送安裝的價(jià)格，新產(chǎn)品會(huì)把一口價(jià)和配送安裝的費(fèi)用分開來(lái)。

會(huì)員層級(jí)的折扣是一口價(jià)基礎(chǔ)上設(shè)置的折扣，是會(huì)員累計(jì)消費(fèi)享受的折扣，不是折上折。

如果會(huì)員能享受到的折扣價(jià)高于正常的銷售價(jià)格，那么會(huì)員就會(huì)直接看到正常的銷售價(jià)格，只有在VIP折扣低于銷售價(jià)時(shí)，才會(huì)享受到VIP折扣。

有哪些價(jià)格?

一、促銷價(jià)

促銷價(jià)是活動(dòng)開始后頁(yè)面展示的銷售價(jià)格，活動(dòng)開始后所有的sku都會(huì)以該價(jià)格售賣活動(dòng)促銷價(jià)格必須低于日常銷售價(jià)。

對(duì)于有區(qū)間價(jià)的寶貝，不建議提報(bào)，因?yàn)閷氊愑卸鄠€(gè)淘寶sku，但是價(jià)格不一樣，那么該寶貝報(bào)名的促銷價(jià)是要低于最低sku的價(jià)格，且活動(dòng)開始后統(tǒng)一以這個(gè)促銷價(jià)售賣，這樣是會(huì)出現(xiàn)虧本的情況的。

二、折扣率

折扣率就是寶貝活動(dòng)折扣，必須在1.0折至9.9折之間，且最多保留1位小數(shù)?；顒?dòng)開始后所有的sku都會(huì)在填寫的折扣基礎(chǔ)上打折。例如：一件商品一口價(jià)為100元，填寫折扣率1折，表示售賣價(jià)為10元，9折的話才是售賣價(jià)為90元，請(qǐng)不混淆哦。

賣家可以選擇報(bào)名有多種sku價(jià)格的商品，也可以選擇報(bào)名只有一種價(jià)格的商品。

三、多sku促銷價(jià)

多sku促銷價(jià)是指以促銷價(jià)的方式進(jìn)行報(bào)名，但是允許商品的sku有區(qū)間價(jià)格，可以對(duì)每一個(gè)sku填寫不同的促銷價(jià);也可以統(tǒng)一以相同的折扣進(jìn)行批量設(shè)置，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)賣家填寫的折扣協(xié)商促銷價(jià)。

四、預(yù)售價(jià)

預(yù)售價(jià)是活動(dòng)開始后頁(yè)面展示的銷售價(jià)格，其中預(yù)售商品定金金額由系統(tǒng)自動(dòng)按商品預(yù)售價(jià)格的10%(含)確定，同時(shí)如系統(tǒng)得出的定金金額不是整數(shù)的，則向上取整，且需是10的整數(shù)倍。預(yù)售定金支付結(jié)束后，商品在結(jié)束當(dāng)天會(huì)轉(zhuǎn)化為普通商品，所以需要在報(bào)名的時(shí)候，再填寫一個(gè)促銷價(jià)格。而這里的預(yù)售價(jià)、促銷價(jià)都是商品最后銷售的總價(jià)哦。

五、30天最低拍下價(jià)

大促活動(dòng)為確?；顒?dòng)的優(yōu)惠讓利真實(shí)有效且足夠有吸引力，會(huì)要求報(bào)名活動(dòng)時(shí)商品的拍下價(jià)要低于近30天內(nèi)最低的拍下價(jià)，就是從報(bào)名的當(dāng)天倒推30天。

這里的拍下價(jià)格是指提交訂單時(shí)的價(jià)格，并不等于成交價(jià)格，比如手動(dòng)改價(jià)/店鋪紅包/店鋪優(yōu)惠券等的抵扣，均不會(huì)計(jì)算在內(nèi)。

各位淘寶商家們，如果要填寫一口價(jià)和報(bào)名價(jià)的話，可以參考上面的內(nèi)容哦，報(bào)名價(jià)都需要遵守相關(guān)的規(guī)則，如果價(jià)格方面的填寫出現(xiàn)了問(wèn)題的話，可能會(huì)影響到淘寶活動(dòng)的報(bào)名哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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