淘寶運營實戰(zhàn)9大法！

淘寶運營不止要做好一方面，而是各方面都需做到位！對于這種要求，許多淘寶賣家都做不到，因此，下面就來分享淘寶運營實戰(zhàn)的9個法則，希望賣家能受益！

第一法：首當其沖好貨源促店成功多一半

從做淘寶開始到現在，我都一直堅信一點—貨源最重要。找到好的貨源，你的店鋪就等于成功了一半。下面說一說我找到貨源的經過，以供同行的淘友們參考。我在開店之前去找了素有中國13張金名片之稱的浙江溫州瑞安的朋友。瑞安是中國帆布鞋丶橡膠鞋生產基地，朋友是雀巢當地的副經理，他推薦我做13張金名片之一的帆布鞋生意，并決定和我一起做。

朋友還帶我認識了當地工商聯的主席，在他的帶領下去拜訪了許多大型鞋廠，于是，訂單下了，第一批14萬的貨物很快運進我在當地租賃的倉庫。朋友表示可以在當地招工，負責發(fā)運，我則回到哈爾濱準備開店。于是我們的淘寶女鞋店鋪就這樣開張了。正是因為有了這一手好貨源，才為我們前期突破打下了堅實的基礎！

第二法：權重28用心做 淘寶首頁寶貝現

我想強調的是僅僅做好搜索還是遠遠不夠的，相對來說做好權重比做好搜索更為重要。因為沒有權重，雖然顧客可以搜到你，你依然排名靠后，沒有展現！因此就要求你權重28項能做到多好就做到多好！淘友們都知道天天上首頁，肯定銷量好。怎樣上首頁？全憑權重高！啥是權重？咋加權重？

權重指的是某一指標，該指標在整體評價中的相對重要程度。搜索和類目展現，都是以權重高的在前邊，降冪排列。權重28項是個代名詞了，因為在高手們原來的總結中，權重全部就是28項，后來淘寶在2012年有了巨大的變化，有些廢棄，有些新增，所以現在已經不是28項了。但是很多基本的東西沒有變化，比如下架時間，新品，店鋪級別，新手扶持，金牌賣家，細節(jié)實拍認證，7天無理由退貨，閃電發(fā)貨，魔豆媽媽，銷量，退款率，糾紛退款率，店鋪DSR，單品評價，人氣， 單位時間內寶貝訪客數變化，單品轉化率等等。

我們店鋪成功的最主要原因，就是拼死堆權重。因為我知道只有部分權重做好了，店鋪才能被列為全店旺銷狀態(tài)。全部做好了，商品才能上首頁。我在權重里面至少做好15項，將權重做到了函數級。每天死死地看住流量，轉化，親自當客服去說服別人。雖然我們開店時間短，但是依然被系統(tǒng)列為全店旺銷的店鋪。也因此我們的商品成為類目首頁的?？汀?/p>

至今為止，全店50多款商品上過淘寶首頁的就有40多款。我們店鋪啟動，最大得力在于開業(yè)第八天的主推產品魚嘴帆布鞋上了淘寶首頁。這一天我們銷售的85%都是這款鞋，到晚上銷售量超過30雙，在開店第八天銷售達到4頁。接下來，我們的商品就接二連三地上了淘寶首頁，銷售量急劇增長。那時候我們詢單成交率高達75%，最厲害的時候能連續(xù)成交26單，中間都沒有咨詢不付款的情況。如果這也算一種成功的話，我覺得每個人，只要方法正確，用心研究權重，在淘寶都會有成功的機會！

第三法：得天獨厚倚扶持 打好基礎飛沖天

淘寶最讓人感恩的地方就是給新手有許多扶持政策，開立了為期三個月的新手村。在村里優(yōu)惠多多，優(yōu)勢多多，不說那些免費的好東東，比如圖片空間什么的，光是新手期搜索排名提升權重這一項，就讓新手受益無窮。

許多老淘友都會充分利用新手扶持來打造自己的新店鋪。我認識很多開店已有七八年時間掌握豐富開店經驗的老淘寶，他們經常會利用自己的經驗開新店，每次都讓信譽在0~5心期間慢慢做，爭取最大化利潤，培植優(yōu)質顧客，打好基礎。過了5心，則開始培植爆款，然后拼命拖延時間，直到15天評價即將失效，才不情不愿的開始升級。這時候往往他的爆款已經非常成熟，而拖延不評價的訂單也動輒數百上千，隨便一評價，立即殺到3鉆，然后成熟爆款帶來的強勁動力，支撐著店鋪最短時間沖破5鉆，再然后，隨便做場聚劃算，店鋪升為1蘭冠。

這些人經驗豐富，絕不愿意在鉆級別浪費時間。他們做的是心，做的是冠！鉆只是路過，不是目的！為什么？用他們的話說：“淘寶最難做的就是鉆！”他們都是前期充分利用新手村的種種扶持，厚積薄發(fā)，一鼓作氣突破鉆，直升冠級！往往這些人從零心到1藍冠2藍冠就是半年時間——開始3個月做心級，然后一天上3鉆，第四個月上5鉆，隨即半個月升級藍冠再1個半月雙藍冠！其中最重要的，就是利用好新手扶持！

我們店鋪開業(yè)第18天上5心以后，就開始壓制升級速度。做法就是不升級，不脫離新手期，直到第24天，評價數字壓制在249個，還有N多未評價訂單也是這個意思。要不是推廣的失誤，我們還要賴十天的。后期如果不是又因為貨源出了問題，我們現在也應該早已在藍冠雙藍冠之上了。

很多新手都喜歡絞盡腦汁地在尋找快速**的辦法，其實這種做法是不對的。淘寶給新手有那么多的扶持政策，你為什么要拋棄呢？沒打好店鋪基礎，你就是上到冠又會有生意嗎？君不見，多少藍冠也會死，多少天貓銷售還比不上新店？我覺得新手村是可以給很多新手帶來莫大福利的地方，尤其是現在經過鉆級別堆砌權重的比較后，我感覺10項權重都不如一個新手扶持！所以奉勸新人，抓住淘寶給你的扶持，賴到新手村的最后一天，打下強勢基礎，一飛沖天！

第四法：練就步步扎實功主推商品打爆款

按部就班的程序是上商品時不要一擁齊上，每周黃金時段平拉開，寧可先放到倉庫中等待設定的上架時間。做好主戰(zhàn)商品的轉化，權重加好，搭配上好（初期注意鏈接不要超過2個！直到你權重足以抵消鏈接過多帶來的負權重），全面進入臨戰(zhàn)狀態(tài)。因為第二天就不能改了！我有一次忘記了上下架時間，在下架前半小時改動詳情頁，結果那次主戰(zhàn)商品就沒了！要知道我的主戰(zhàn)商品每次下架必在主頁的！那天就搜不到了！所以下架當天盡量不要修改，離得越近越不要改！必須非常清晰自己這款商品的優(yōu)勢在哪里，并在詳情中很好的闡述他，這對于轉化很重要。

然后是全面優(yōu)化商品標題（不懂的多參考各種工具），仔細研究自己的商品，給商品分級定位，根據自身優(yōu)勢和特點，建立：主戰(zhàn)商品（未來的爆款），跟隨商品，擺樣子商品，利潤款，促銷款，搭配款，底價引流款分級。有清晰的戰(zhàn)術目標。設計相應戰(zhàn)術。

然后開始做好推廣和引流工作，站內站外一起推廣和引流。站外引流我特別推薦美麗說，當初我就是請2個達人隨手發(fā)了1個商品，結果當天來自美麗說的銷售是5人8單！站內當天才3人3單。

在引流的同時需要做好客服培訓?？头欠襁^關，會嚴重影響到你的銷售。新手需要死推你的主戰(zhàn)商品，同時組織活動，給已成型的爆款增加硬度，為未成形的爆款打好基礎。

第五法：全店旺銷精商品實戰(zhàn)流量滾滾來

保持全店旺銷是每一個店鋪飛黃騰達的關鍵點。因為只有暢銷旺鋪的賣家才不會讓買家空手而歸，失望而歸，因此也只有暢銷旺鋪的人氣最旺，人流最多，所以，保持全店旺銷非常重要。

看到一些新手，為了能多多展示自己的商品，總是喜歡給店鋪里上傳一大堆寶貝，而這些寶貝里的大多數都是無人問津的滯銷商品。我認識一個3心賣家曾經有1000多種商品。而很多商品都許久沒有翻動過，早就成為滯銷商品了。而淘寶現在明確了滯銷商品的規(guī)則，他不但不能帶來流量而被長期屏蔽，并且會降低全店權重！

我勸她減少商品數字，做的更專業(yè)一些。她刪除了260種，保留了40種，店鋪滯銷仍高達70%，我又教他滯銷商品要經常翻動，沒有關鍵好評的，直接刪除重上，有關鍵好評的，就利用搭配促銷賣幾件丶哪怕賣一件出去，商品就不算滯銷了。她花了兩天時間整個整理了一遍，滯銷率下降到20%，流量明顯上漲。這就是充分利用淘寶的新品加權，實戰(zhàn)很理想的實例。隨著她的老款被搭配賣出，終于實現0滯銷，現在的流量上漲200%！

商品少了，做的精了，每天單位商品分配的心思多了，優(yōu)化水平更高了，這些都會大力促進店鋪成長。淘寶不是也鼓勵店鋪小而美的嗎？高大全有那些超級大賣家來做，我們中小賣家根本不需要這些，既然淘寶大力推行小而美，我們干嘛不去搭上順風車？花更少的力氣取得更大的成果？

要想成功，全店旺銷狀態(tài)一定要打出來！這個一旦打出來了，淘寶的資源會大把自動分配到你的店鋪來，你想不發(fā)展都會被推著跑。就像我們店還沒解決發(fā)貨問題時那樣，每天擔心銷售過多，發(fā)貨發(fā)不過來！

第六法：視覺營銷走在前 特色裝修大震撼

店鋪初期，根據帆布鞋購買者都比較年輕的特點，我定位了“小清新”風格。圍繞風格裝修，相當成功。買旺鋪，買模板，當時的主推產品魚嘴鞋，我做了個1290的“姐妹淘”大圖做背景，一炮而紅！來參觀的群友紛紛贊揚：南洋家店鋪太震撼了。

那張圖早已隨著我第一個爆款“魚嘴鞋”的銷售一空而撤下，店鋪現在也在轉型，風格正在改變。但是在我的心目中，店鋪全部裝修里最棒的一版依然是“姐妹淘”，大量買家都被店鋪所震撼和吸引，因此轉化始終居于類目領先。最高時候轉化達到18%，群友都說你要被抓了，淘寶會懷疑你炒作信譽的。我樂呵呵的說：200多單全部真實銷售，怕啥？

新店往往信譽不高，如果再沒有個好的裝修，那更加不讓顧客放心。試想我們自己進入別人店鋪，一看級別：2心，一看裝修：破爛。我們怎么有興趣購買。

但是這里要說一個觀點，并不是最華麗的就是最好的，你的裝修要符合你店鋪的特點才最棒！比如有些賣低價位商品的，把店鋪裝修的像五星酒店一樣豪華，顧客一看都不敢買了。因為你是銷售低價品的，沒有人想在新世界丶富麗華丶美美時代丶金陵飯店去購買幾十塊錢的東西。有的店鋪很爛，銷售卻很好，就是這個道理，他的裝修符合他的產品特點。沒有最好的裝修，符合你店鋪特色的就是可以用的裝修。

第七法：動態(tài)評分不忽視歡樂購物送笑臉動

態(tài)評分是淘寶評估優(yōu)質和劣質店鋪最直接的判斷標準之一，我們要給予足夠的重視。我們店鋪一開始的動態(tài)評分遠遠高于同行，走的一帆風順，在遭遇到差評師團伙之前，銷售一直暢旺。直到遇上這幫家伙，評分驟然降低到三項全綠，銷售也與日俱下。我的性格就是做好自己，絕不曲意逢迎地某些人修改差評。開店這幾個月以來，不管別人給我們什么評價，我們都保持不去給他一分錢。我覺得差評師實際上是我們賣家養(yǎng)起來的，如果人人都這樣義正言辭去對付他們，不屈服于壓力，他們早就滅亡了！

但是我卻保證嚴格精益求精地改進自身的不足，堅決保證商品質量和做好售后服務。我的店鋪質檢相當嚴格，另外一位5鉆鞋店的老板在參觀我們瑕疵品貨堆的時候說：“這樣就算不錯了啊，你們都當瑕疵品處理了？我們正價賣呢！”我們不賣。我們要給顧客信心，這樣才有長久生意做。

同時我們有意地去創(chuàng)造歡樂的購物環(huán)境，讓顧客喜歡和留戀我們的店鋪。這項工作來自于直面顧客的客服，我們店鋪不喜歡公式化的“親你好”，每個客服都可以盡情發(fā)揮自己的才干！我的觀念是：淘寶一直致力于打造最好的購物體驗，那么，說明這項是十分重要的，所以我也要做好！提供最歡樂的客服接待，給買家最歡樂的購物享受，這是我們客服們一直努力的方向！

最好的是人性化接待，避免那些標準化帶來的語氣尊敬，態(tài)度惡劣。我的每個客服都可以憑自己想法和顧客閑聊，以增加友誼和親近感。我們現在的動態(tài)評分依然遠遠高于同行業(yè)。

第八法：旺旺群內有知己，信息暢通學識淵

偶然遇到一個親，在淘寶開店半年了，沒有加過任何群，偶爾逛逛論壇，沒有一個網上賣家朋友。這樣非常不利于信息接納，好的淘寶旺旺群，帶給賣家的意義非常重大。好的群里，無處不在的信息交流，技巧交流，會幫助你少走很多彎路。

比如我吧，在一開始沒有銷量時感覺到十分迷茫，于是去逛論壇學習，看到有個帖子說他所在的旺旺群不錯，里邊有很多交流并且有高手經常指導，就加進群去請教，結果真的受益匪淺。群里邊不定期組織開課，講淘寶技術，每天交流，成員都朝氣蓬勃的，十分友愛。我認為淘寶應該由官方引導，多組織一些這樣的群，至少也要鼓勵這樣的群存在，它是能真正幫助不少小賣家的。

在那里我知道了消保怎么加，權重是什么，同時也了解了淘寶許多的法規(guī)政策。群友間互相告訴淘寶最新的變化，測試各種變化后的應對辦法，點評店鋪，指出不足。這對自己的成長非常有利。

第九法：發(fā)貨出錯真無奈，客服人才不等閑

店鋪初期我們合作了溫州某某公司，由她來安排當地發(fā)貨，我們負責推廣。我手下人才濟濟，店鋪一下子推廣開來了，她的發(fā)貨卻出現嚴重問題。這是當初制約我們發(fā)展的致命因素！店鋪推廣曾經和我說：“別開車，一旦開車，發(fā)貨會崩潰的！”那時每天的發(fā)貨就都積壓著幾百單發(fā)不完。因此我們車不敢開，活動不敢做，就那么一天天硬挺著。終于有一天我忍無可忍地爆發(fā)了，因為那天發(fā)貨出錯率高達15%。

什么店做到出錯15%還不死？我們！我親自帶領兩名資深客服，沒日沒夜和顧客溝通，賠禮，賠錢（店鋪不給差評師一分錢，但是自己的錯誤，我們從來都不抵賴，所有損失全部承擔。）結果四成顧客表示不退換，把發(fā)錯的鞋子送給朋友或者自己收下；二成顧客退換但是又拍了幾雙新鞋；三成顧客接受了我們的賠償后不再退換；只有一成顧客堅持退換。要知道，倉庫每天發(fā)不完的貨，再那么大量地退貨，真的會死人的！所以說人才真的最重要，我們有全淘寶也許不是最爛的發(fā)貨員，但卻有著淘寶真正最好的客服。

開始2個月，我們發(fā)展不快的原因就是發(fā)貨跟不上，不是顏色發(fā)錯，尺碼發(fā)錯，就是款式發(fā)錯，亦或全部項目都發(fā)錯，你能想到的和想不到的都可能發(fā)錯。后來我花了1萬多費用把倉庫搬回哈爾濱，由我的倉管靜姐一個人專職負責，從那以后，出錯率沒高過1%，進入淡季發(fā)貨減少，到現在已經連續(xù)36天0出錯。所以說一個公司，一個團隊要想順利發(fā)展，成就一番事業(yè)，擁有各方面人才至關重要。人才是生命力，人才是戰(zhàn)斗力！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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