查收啦！京喜公布2019雙十一發(fā)貨規(guī)則

京東拼購(gòu)店雙11的方案、節(jié)奏，之前就已經(jīng)有文章做出了說(shuō)明，想知道的可以點(diǎn)這。那不少人對(duì)于首次參加京喜平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)大促，可能對(duì)于發(fā)貨規(guī)則還不是很清楚，不想因發(fā)貨而違規(guī)，趕緊來(lái)看看。

一、京喜拼購(gòu)店雙十一包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動(dòng)商品收貨地為中國(guó)非偏遠(yuǎn)地區(qū)（不包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)以及偏遠(yuǎn)地區(qū)：甘肅、海南、內(nèi)蒙古、寧夏、青海、西藏、新疆）的包郵服務(wù)，以下特殊場(chǎng)景特殊處理：

1、以下類(lèi)目下活動(dòng)商品無(wú)需提供包郵服務(wù)：健身訓(xùn)練、定制家具、家裝主材、機(jī)電五金、機(jī)械五金、勞保用品、電氣控制、氣動(dòng)工具、液壓/起重工具、乘用車(chē)輪胎、非乘用車(chē)輪胎、輪轂類(lèi)目。

2、以下類(lèi)目下活動(dòng)商品無(wú)需提供包郵服務(wù)：通訊充值、生活服務(wù)、租車(chē)服務(wù)、保險(xiǎn)、游戲/視頻服務(wù)、簽證門(mén)票、郵輪、生活繳費(fèi)、地面交通票務(wù)、商旅服務(wù)、彩票、機(jī)票服務(wù)、。酒店預(yù)訂、演出票務(wù)等類(lèi)目。

二、京喜拼購(gòu)店雙十一發(fā)貨要求

1、11.11促銷(xiāo)期間發(fā)貨時(shí)效要求

2019年10月31日00:00:00-2019年11月8日23:59:59期間成交的訂單，商家須在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨（指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)）；11月9日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2019年11月18日23:59:59前發(fā)貨（指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)）。

注：本時(shí)效要求中“發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）。

2、11.11特殊品類(lèi)時(shí)效說(shuō)明

家具建材等大件類(lèi)商品的訂單，若商詳頁(yè)沒(méi)有發(fā)貨時(shí)間的描述，或者商家與消費(fèi)者雙方?jīng)]有協(xié)商一致（商家沒(méi)有保留消費(fèi)者認(rèn)可發(fā)貨時(shí)間的證據(jù)），商家則需要在消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

3、承諾時(shí)效設(shè)置

進(jìn)行承諾時(shí)效設(shè)置的，商家應(yīng)在設(shè)置時(shí)效內(nèi)完成對(duì)相應(yīng)消費(fèi)者訂單的發(fā)貨及攬件。

4、違規(guī)處理

若商家未履行上述發(fā)貨時(shí)效要求，京喜將依據(jù)《京喜開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》和《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。若因發(fā)貨問(wèn)題產(chǎn)生消費(fèi)者投訴及交易糾紛，商家須承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。

三、京東拼購(gòu)店雙十一售后服務(wù)要求

2019年京喜11.11活動(dòng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，減少11.11大促期間商品退換貨時(shí)效糾紛，避免消費(fèi)者因七天無(wú)理由退貨而對(duì)商家產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失。針對(duì)所有參與活動(dòng)的商品（除不適用7天無(wú)理由的商品外），商家需支持7天無(wú)理由退換貨，鼓勵(lì)商家開(kāi)通并使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款、極速審核、京東小智等功能，具體說(shuō)明如下：

七天無(wú)理由退換貨

除不適用7天無(wú)理由的商品外，其他活動(dòng)商品需按照《京喜拼購(gòu)店鋪“7天無(wú)理由退貨”細(xì)則》提供7天無(wú)理由退貨服務(wù)。

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