天貓平臺3月29日發(fā)布【3.29更新】受疫情影響天貓自動賠付暫停的公告(以下簡稱公告)。

公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情?？紤]到疫情對商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓將按照下述內(nèi)容進行發(fā)貨要求調(diào)整。

公告顯示，針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付。特殊策略：訂單付款時間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付。開始時間：2022年3月13日00:00:00，截止時間：2022年4月04日23:59:59(原截止時間為3月28日)。(天貓將視實際情況考慮是否調(diào)整截止時間，并提前公告)

針對部分中高風(fēng)險疫情地區(qū)-消費者投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)。特殊策略：結(jié)合快遞公司運力實際情況，按照下表執(zhí)行特殊物流策略。

具體來看，遼寧省-鞍山市、遼寧省-朝陽市、遼寧省-丹東市、遼寧省-錦州市、遼寧省-遼陽市、遼寧省-鐵嶺市、遼寧省-阜新市、江西省-九江市、河北省-秦皇島市、吉林省-通化市、江蘇省-鎮(zhèn)江市、河南省-周口市3月29日新增：

買家投訴天貓商家發(fā)貨問題免責(zé)、自動賠付暫停：付款時間在2022年3月26日00:00:00后的實物商品訂單;截止時間另行通知。

天貓延遲發(fā)貨自動賠付規(guī)則，賠多少?

對天貓賣家來說，肯定也希望能夠做好天貓延遲發(fā)貨的自動賠付規(guī)則，并且也要深入去了解一下到底要賠多少錢呢?我馬上就來給各位賣家們詳細的介紹一下這個規(guī)則。

1、“24小時發(fā)貨”：買家付款后24小時內(nèi)，賣家需上傳物流單號，點擊發(fā)貨。 “24小時送達”限制影響產(chǎn)品曝光(不支付違約金)，8月25日生效。

2、“延遲發(fā)貨48小時”：買家付款后48小時，訂單必須有物流簽收記錄。 “交貨延遲48 小時”從30%(5-500 韓元)更改為5%(5-50元)，自2020 年9 月17 日起生效。支付方式已由消費者投訴改為自動支付，2022年9月17日后將逐步按產(chǎn)品類別應(yīng)用。

3、“假發(fā)貨”是指物流“收/收”后超過24小時沒有物流更新記錄，視為假發(fā)貨。消費者投訴，30%賠付(5-500元)，自2022年9月24日起生效。

4、“缺貨”是指“延遲發(fā)貨”后72小時內(nèi)未發(fā)貨(即消費者付款后物流狀態(tài)仍為“未收到”或訂單未按規(guī)定發(fā)貨)或者，商家承認缺貨，如要求商品/拒收/追加發(fā)貨，則視為缺貨，消費者投訴成立，賠償30%(5~500元)， 2020 年9 月24 日起。

5、消費者只要在支付“延期交貨”后仍有“假貨”或“缺貨”行為，消費者可提出“假貨”或“缺貨”投訴，因此訂單金額的35%已付，同一買賣雙方同一自然日的付款限額為500元。 2020 年9 月24 日生效。

6、如果賣家實際進行了“假發(fā)貨”，但消費者投訴“缺貨”，則投訴設(shè)置為“虛假發(fā)貨”。

賠多少?

如果同一買賣雙方間付款時間在同一自然日內(nèi)的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項情形的，賠付金額合并計算最高不超過500元。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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