淘寶平臺對于開店的商家是有非常嚴格要求的，所有的經營活動都必須遵守淘寶規(guī)則，不然會被平臺處罰，進而導致店鋪遭受損失。有些違規(guī)的行為，除了要被平臺處罰以外，還要給消費賠償，就比如虛假發(fā)貨就是這樣，那么淘寶虛假發(fā)貨的賠償標準怎么弄？

一、淘寶虛假發(fā)貨的賠償標準怎么弄？

淘寶對賣家虛假發(fā)貨的賠償標準為向買家支付該商品的實際成交金額的10%作為違約金額，且賠付的金額最高不超過100元，最低不能少于5元，特殊商品類目除外。

根據《淘寶網市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》的第三十六條，賣家違背發(fā)貨的時間、交易的價格、運送方式等承諾，需要向買家支付該商品的實際成交金額的10%作為違約金額，且賠付的金額最高不超過100元，最低不能少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶判定投訴成立以前主動支付違約金的，除了須向買家支付違約金以外，還要向淘寶網支付同等金額的違約金。

二、淘寶開店要注意什么？

1、熟悉交易的規(guī)則和了解淘寶大學。很多新手在剛開店的時候不注意淘寶交易的規(guī)則，也不知道具體是怎么一回事，動不動就被扣了0.2分，后來通過認真閱讀淘寶平臺規(guī)則后，才知道原來當信譽度是多少的時候，店鋪上傳商品的數(shù)量還是有限制的。

2、做自己熟悉或比較喜歡的產品。做生意先要對產品有了解，當買家咨詢產品相關的問題時，客服回復的很慢甚至不專業(yè)，就會損失一些訂單，所以前期要對產品知識進行了解。

淘寶虛假發(fā)貨賠付標準是有嚴格規(guī)定的，所以商家在運營店鋪的時候，一定要控制好數(shù)據，千萬不要以身犯險，讓店鋪遭受損失。

淘寶商家虛假發(fā)貨可以要求賠償嗎？虛假發(fā)貨的處理方法

在淘寶上有些商家在經營過程中會出現(xiàn)違規(guī)的情況，比如給買家進行虛假發(fā)貨，這種情況下肯定會傷害到買家的正當權益，這個時候買家是可以去維權的，比如申請?zhí)詫毠俜降慕槿?，那么是否可以申請賠償呢?

淘寶商家虛假發(fā)貨可以要求賠償嗎?

淘寶商家虛假發(fā)貨可以要求賠償。網購虛假發(fā)貨的賠償?shù)南嚓P規(guī)定如下：

如果買家、賣家雙方已經達成一致，買家確認收到貨物，并且交易已經進行完成的情況，投訴作撤銷處理;

通過支付寶交易：如果賣家發(fā)貨為虛假行為，導致買家沒有收到貨，貨款已經打給賣家，投訴做永久公示監(jiān)管處理;如買家已申請退款，那么投訴會在退款糾紛處理完畢后，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見;

支付寶確認收到買家付款后，賣家不履行發(fā)貨義務并且拒絕主動退款給買家，投訴做永久公示警告處理，并且限制出價和發(fā)布商品的權限1個月，再次違規(guī)，凍結處理。

虛假發(fā)貨的處理方法：

1.當自己的權益收到威脅，即所付錢沒有得到應有的所購買的東西，第一步，永遠都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質量不行)、售后服務(已經確認收獲，但貨還沒收到或者東西質量不行)，當然前提是和賣家商量失敗的情況下，多一事不如少一事嘛，和氣為貴，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

2.退款成功后，已經把錢款退回來了，在金錢上我們是沒什么損失了，接下來就是要讓無良賣家收到應有的懲罰了。一定要注意時間，一般是在退款后的15天內才能進行投訴，否則超過時間的話系統(tǒng)自動關閉賣家投訴入口。

3.投訴賣家的準備工作

根據投訴原因收集相關證據。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應了也不按時發(fā)貨，就要對這所有的證據進行截圖保存，證據可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果是賣家虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據，那就只申請無需提供證據，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質量不好，在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質量不行，并保存證據，再對東西進行拍照證明。

4.如何寫投訴

點擊投訴賣家后會有一個投訴說明，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況簡單、有條理的說明，(訂單號、購買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結果)，結果交由大眾評審或淘小二處理。

淘寶商家如果真的出現(xiàn)了虛假發(fā)貨的情況，買家不僅可以要求賠償，還能讓淘寶商家的店鋪受到一些嚴厲的處罰，因為虛假發(fā)貨屬于比較嚴重的違規(guī)行為了，淘寶官方對于這種行為的處罰是很重的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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