在淘寶上很多大一點的店鋪都有多個客服人員和多個客服賬號，客服在非工作時間就可以把賬號掛起來，然后旺旺就不會把新客戶的咨詢分給該客服了，那么這個掛起和未掛起到底是什么意思呢?

淘寶客服掛起和未掛起是什么意思?

掛起：

首先，如果當(dāng)我們登陸的賬號選擇了“掛起”這個功能，那么用戶在點擊我們店鋪中“和我聯(lián)系”這個模塊發(fā)送消息之后，掛起的賬號就不會收到顧客發(fā)來的消息，那這個消息去了哪里呢?這時顧客發(fā)來的消息會被自動分流到其他沒有掛起的賬號。

千牛是我們賣家用得比較頻繁的一個工具，可以說我們的日常經(jīng)營是離不開千牛這個工具的。所以只要賣家時間不是很擠，最好不要用這個功能。

不掛起：

千?！安粧炱稹鳖櫭剂x，就是“掛起”狀態(tài)的另一個狀態(tài)。意思就是說，未掛起的淘寶賬號是可以收到顧客發(fā)來的消息的，只要你看到消息，就能正常的回消息并且接待顧客。

千牛掛起與不掛起區(qū)別有什么?

簡單來說，千牛掛起就相當(dāng)于離線，跟以前的QQ隱身一樣，不會參與淘寶的自然流量分流，而且沒辦法接到來自顧客的消息。千牛不掛起呢就相當(dāng)于以前的QQ在線，這時你會會參與自然流量分流，能正常接收來自顧客的消息。

很多人認(rèn)為這個對店鋪影響不大，但是其實是有影響，如果你想做好一個店鋪，那么你就一定要擠出時間，所以最好不要設(shè)置這個千牛掛起，這個千牛掛起，只有當(dāng)一種情況時才會設(shè)置，那就是你店鋪有足夠的流量，導(dǎo)致你忙不過來，讓你的回復(fù)率下降，這時才會開啟千牛掛起，回升回復(fù)率。

子賬號掛起有兩種方法：

1.直接打開千牛——淘寶旺旺聊天，然后在右上角會看到有個小電話一樣的圖標(biāo)點那個倒三角，即可點掛起。

2.打開千?！寮至?，點擊實時數(shù)據(jù)，找到那個不想分流的賬號，在它后面有個掛起的操作，點擊掛起即可。

淘寶客服掛起和未掛起主要是指客服賬號的工作狀態(tài)了，掛起的狀態(tài)下就不會有新的客戶咨詢分流過來了，所以工作時期客服的賬號是處于未掛起的狀態(tài)，也就是可以正常的接待客戶的咨詢，就像在線和下線一樣。

淘寶店鋪客服怎么降低離職率？附管理技巧

作為淘寶店家，除了需要讓店鋪越做越好之外，其實還需要懂得怎么去管理團隊，比如說淘寶店鋪的客服人員，大家應(yīng)該都知道這類人群的離職率比較高，應(yīng)該怎么做才能夠降低呢?

一、關(guān)于客服激勵

1、物質(zhì)激勵(金錢、旅游)：

我這邊有這樣三個物質(zhì)激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權(quán)重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅游安排等，后面會講到怎么考核。

2、機會激勵(擔(dān)當(dāng)、晉升)：

晉升機制，綜合排名持續(xù)排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業(yè)生涯規(guī)劃。

讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠(yuǎn)大的方向和目標(biāo)。

3、情感激勵(歸屬感)：

這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決于他們。

客服主管要多和新員工溝通，多組織客服之間的溝通，一起吃飯也是，不要把新員工排斥在外。部門主管要像個心理醫(yī)生，找到每個員工不爽的地方，只有把員工服務(wù)爽了，員工才會把客戶服務(wù)爽。

4、精神激勵(使命感、榮譽感)：

講企業(yè)文化、人才觀、品牌觀、服務(wù)觀等，洗洗腦。(本文原創(chuàng)作者：聚草堂電商，轉(zhuǎn)載請保留)

每月至少組織一次大型集體活動，增加團隊凝聚力，帶員工要有不同的方案?？偨Y(jié)三點：拉、壓、威脅。

拉：性格比較柔弱，不愛和團隊交流的，談夢想，長遠(yuǎn)發(fā)展。

壓：性格比較活躍，喜歡表現(xiàn)自己的，冷漠處理。

威脅：給員工分析市場現(xiàn)狀，讓他知道在你這里會學(xué)到更多，得到更多，告訴他不足，給員工加壓，但任務(wù)又分配合理。

5、成長激勵(心靈提升、學(xué)習(xí)條件)：

例如表現(xiàn)優(yōu)異的員工可定期安排學(xué)習(xí)美工知識、運營知識培訓(xùn)，培養(yǎng)潛在人才。

二、客服考核

1、售前售后分開考核

月考核獎金500元 ：詢單轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、旺旺回復(fù)率以赤兔績效數(shù)據(jù)為主。

服務(wù)態(tài)度抽查聊天記錄。考試測試內(nèi)容(考試內(nèi)容涵蓋熱銷的產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品售價，當(dāng)月活動，天貓?zhí)詫氁?guī)則等 )

月度獎金500，獎勵各項權(quán)重分最高的。

售前客服薪資：底薪+提成(個人業(yè)績)+考核獎金+月度獎金+年底利潤分成+其他補貼。

售前售后分初中高級，不同的等級有不同的薪資待遇級別。

3、清晰明確的團隊目標(biāo)

大目標(biāo)：制定的各店指標(biāo)(如提升動態(tài)評分、詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)等)

小目標(biāo)：提升每個人的短板

強大有力的推行決心：言必行，行必果，說好的獎勵一定要實現(xiàn)!這個很重要。

不同貢獻程度的差異化激勵：所有獎勵要在部門例會大家都在的時候當(dāng)面鼓勵。人的性格也是不同的，對不同的人應(yīng)采取不同的激勵手段。

客服案例：2013年左右，一個我運營的飾品店鋪，因為是便宜沖量的爆款策略，銷量特別大，咨詢的也多，有一個客服一直很上進，除了外包的，當(dāng)時只有兩個客服，有時候她為了回消息都不吃飯，但是后來因為老板比較摳，錢沒給到位就離職了，她一走，老板招了三個客服才彌補回來回復(fù)效率。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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