2022年來臨，然而，伴隨著的還有疫情的反復(fù)，國(guó)內(nèi)疫情突然間出現(xiàn)了暴增的現(xiàn)象，很多地方如上海等地都是非常嚴(yán)重的。很多消費(fèi)者朋友因?yàn)橐咔樵驘o法退貨，這該怎么辦呢?

一、疫情退不了貨怎么辦?

1、與商家商量，過段日子寄。

2、部分地區(qū)的快遞無法投遞，而這些不能寄送的地址都有一個(gè)共同特點(diǎn)，都屬于疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。針對(duì)部分地區(qū)快遞停運(yùn)的問題，記者撥打了圓通、順豐、中通等快遞公司的客服電話，快遞公司的工作人員回應(yīng)稱。

河南、江蘇、四川、廣東，云南，浙江等地區(qū)快遞確實(shí)受到一定的影響，但并非全部停運(yùn)，主要根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆揽匾咔橐?guī)定而進(jìn)行調(diào)整。

3、不同的快遞公司是否能在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)派送，情況不一。發(fā)件人可以在寄送快遞前向寄件的快遞公司咨詢，目的地網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)是否正常，再根據(jù)具體的情況按要求，按需發(fā)件。

4、因?yàn)樘熵埰咛鞜o理由退換貨，是賣家對(duì)買家的一種承諾，只要買家在這個(gè)七天之內(nèi)通過網(wǎng)上提交了無理由退貨的一個(gè)申請(qǐng)。那么買家也盡到了自己應(yīng)做的一個(gè)義務(wù)。

但是，由于疫情原因?qū)е逻@個(gè)貨物無法代替這個(gè)期限內(nèi)到達(dá)賣方，這個(gè)原因是由于疫情，屬于不可抗力，這個(gè)條件下買家是免除責(zé)任的。如果說賣家執(zhí)意這個(gè)理由拒絕買方的退貨申請(qǐng)的話，我們可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以通過網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行投訴，如果是投訴無果的情況下，也可以到法院起訴。

二、發(fā)不了貨怎么辦?

1.根據(jù)淘寶開業(yè)公告，2月10日實(shí)際上已經(jīng)與快遞行業(yè)同時(shí)開業(yè);

2.新型肺炎疫情期間，很多商家不把貨物送到新型肺炎疫情嚴(yán)重的地區(qū)或較遠(yuǎn)的地區(qū);

3.同樣，快遞物流也是不發(fā)貨不收貨的。所以，已經(jīng)發(fā)貨和收件的快遞物流，會(huì)留在當(dāng)?shù)夭话l(fā)貨，只能耐心等待。

疫情真的是我們無法左右的，很多地區(qū)都封區(qū)了，如果真的無法退貨，我們也只能和賣家商量，讓她們給予一些期限，畢竟很多快遞都不投遞了。同時(shí)，如果因?yàn)橐咔榘l(fā)不了貨，我們也只能給予理解。

天貓受疫情影響地區(qū)發(fā)票策略臨時(shí)調(diào)整

天貓平臺(tái)3月29日發(fā)布【3.25更新】受疫情影響地區(qū)天貓發(fā)票策略臨時(shí)調(diào)整公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，因近期全國(guó)多地出現(xiàn)疫情，部分商家的店鋪經(jīng)營(yíng)受到影響。為了幫助受到疫情影響的商家平穩(wěn)度過，天貓針對(duì)受疫情影響地區(qū)的開票規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。

公告顯示，公司注冊(cè)地在疫情管控地區(qū)的商家，其店鋪訂單若在受影響期間內(nèi)出現(xiàn)延遲開票情況的，免于賠付。(天貓將視實(shí)際情況考慮是否調(diào)整截止時(shí)間，并提前公告)

針對(duì)公司注冊(cè)地在疫情管控地區(qū)的商家，應(yīng)開票截止時(shí)間范圍在受影響時(shí)間段內(nèi)，消費(fèi)者投訴商家暫時(shí)無法開具發(fā)票，且商家主動(dòng)提供商家注冊(cè)地位于疫情管控區(qū)域憑證的(如企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、國(guó)家企業(yè)信用信息公示網(wǎng)站截圖等)，平臺(tái)予以免責(zé)。

請(qǐng)商家做好消費(fèi)者解釋、溝通等服務(wù)工作，并在影響結(jié)束后10日內(nèi)完成補(bǔ)開票(暫定2022年4月8日 23:59:59分前)，商家逾期仍未開票或商家明確拒絕開票的，仍屬于天貓規(guī)則違背承諾及發(fā)票問題爭(zhēng)議的投訴受理范圍。

具體來看，3月25日新增江西省-南昌市、遼寧省-沈陽市，延遲開票免賠范圍為應(yīng)開票截止時(shí)間在2022年3月26日00:00:00- 2022年3月29日18:00:00期間的訂單;

投訴免責(zé)范圍為應(yīng)開票截止時(shí)間在2022年3月26日00:00:00- 2022年3月29日23:59:59期間的訂單，最晚開票時(shí)間為商家需在4月8日23:59:59分前完成開票。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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