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    淘寶顧客催促發(fā)貨怎么應(yīng)對?有何技巧?

    2022-05-27|10:04|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:1778

    在店鋪經(jīng)營的過程中,客服大都會遇到客戶催發(fā)貨的情況。由于我們的店鋪都會跟顧客有一個發(fā)貨時間的約定,如果逾期沒有發(fā)貨的話,顧客多半是會找客服交涉并且催促我們盡快發(fā)貨的。這時應(yīng)該怎么應(yīng)對?



    1、未到承諾發(fā)貨時間

    這種情況相對比較容易處理,因為從原則上來說,我們并未有違約行為。碰到這種情況,我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因,請他們耐心等待。

    比如:親,您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨,根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的,如果你比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理,請您耐心等待哦。

    2、超過承諾發(fā)貨時間

    遇到這種情況,我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉,問清楚不能及時發(fā)貨地原因,然后跟顧客如實說明,一般情況下他們也是能夠理解的。通??赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲:

    A、庫存不夠,無法補(bǔ)發(fā)

    無法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨且無法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買家更容易生氣,一定要及時主動的聯(lián)系買家,將情況告訴買家,讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時間)。期間注意道歉和安撫哦。

    示例回復(fù):親,非常抱歉,因為庫存不足,現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意?,F(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,可以在3天內(nèi)發(fā)貨。

    如果親可以等待,發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受,我們立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,有喜歡的商品可以下單。非常抱歉,希望親親可以諒解我們。

    B、庫存不夠,可以調(diào)貨

    因為訂單過多,庫存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒有辦法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨。這個時候確實是我們的問題,理虧在先,第一時間要積極主動地聯(lián)系賣家,先行道歉,然后提出解決措施。

    示例回復(fù):親,很抱歉,店鋪因為庫存錯誤,導(dǎo)致商品不夠,影響發(fā)貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,可以在24小時內(nèi)發(fā)貨,希望親親可以諒解我們。如果親可以接受,發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意。



    淘寶商家不發(fā)貨可以去哪里投訴?投訴有用嗎?

    在淘寶上購買了商品后,大部分的淘寶商家都會迅速的安排發(fā)貨,但是有一些情況下可能無法完成發(fā)貨,比如商品缺貨或者其他的特殊情況,那么買家碰到了這種不發(fā)貨的情況可以去哪里進(jìn)行投訴舉報呢?

    淘寶不發(fā)貨可以去哪里投訴?

    大家只要到“我的”—“已買到的寶貝”,找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴”,然后在跳出頁面選擇投訴原因:未按約定發(fā)這樣就可以了。

    投訴有用嗎?

    投訴如經(jīng)過核實是真實,那肯定是有用的,這個大家可以放心。

    如何解決?

    1、如果在我的單頁面中沒有顯示已發(fā)的字樣,只是顯示已付款則說明仍未發(fā)貨,而如果是顯示已發(fā)則可以關(guān)注下快遞,在24小時內(nèi)就會有最新的動態(tài);

    2、如果在24-72小時之內(nèi),都沒有點(diǎn)擊發(fā)貨,可以催促下賣家發(fā)貨,具體的操作是,可以主動通過旺旺聯(lián)系一下他;具體的步驟是:進(jìn)入我的-已買到的選擇購買的寶貝,點(diǎn)上方類似小水滴的圖案;就可以了,通常賣家如果有貨,會盡早給大家發(fā)的。

    3、如沒有回應(yīng)或者是沒貨,可以采取退申;同樣是在我的即可申退;退款會很快就會退到賬號內(nèi);

    4、此外,還可以進(jìn)入到我的-已買到的中找到?jīng)]有發(fā)貨商品,選投訴-填寫相關(guān)的理由和提交憑證,比如說是購買記錄、與溝通的記錄等;

    5、如果是依舊沒有協(xié)商操作,就會自動進(jìn)入介入處理,淘寶客服會在2-3個小時內(nèi)出具處理的結(jié)果。

    淘網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的交易文化,堅持淘可不淘,信不能棄。并且,在為會員打造更安全高效的交易平臺的同時,也是為更多網(wǎng)民提供就業(yè)機(jī)會。平臺也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的氛圍。

    因此,出現(xiàn)了賣家不發(fā)貨的情況,大家可以直接跟平臺投訴,如果賣家一直不會發(fā),可以申請退貨,也不需要擔(dān)心對方不發(fā)貨會造成的問題,有時候賣家不發(fā)貨,其實,平臺也會要求,他們給予用戶相應(yīng)的賠償。

    如果淘寶商家在規(guī)定的時間內(nèi)沒有完成發(fā)貨的話,淘寶買家確實可以去投訴舉報,然后申請賠償,但是如果還在發(fā)貨的規(guī)定時間內(nèi),那么這時候去投訴也是沒有用的,所以盡量還是看情況再決定要不要去投訴吧。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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