現(xiàn)在很多淘寶上的糾紛都來至于退換貨環(huán)節(jié)的，買家想要退貨，但是買家拒絕這種情況時(shí)有發(fā)生的。有時(shí)候也不能全都怪商家，還有買家的原因的。那么下面介紹正確的淘寶退換貨明細(xì)。

淘寶換貨流程明細(xì)

1.首先跟賣家溝通，協(xié)商具體郵資，換貨方式等。雙方同意換貨后，一般換貨都需要在寄回的包裹里放上小紙條。

2.如果有退換貨保障卡的直接按照卡上的內(nèi)容填寫即可，進(jìn)入待收貨，找到需要換貨的寶貝，點(diǎn)擊退換貨。

3.之后點(diǎn)擊換貨，選擇換貨原因，之后點(diǎn)擊提交申請(qǐng)，等待賣家同意，也可以催一下，同事注意自己密切關(guān)注物流信息。

4.物流顯示商家已經(jīng)簽收后即使催促商家盡快發(fā)貨，商家發(fā)出更換的商品后也會(huì)進(jìn)入后臺(tái)填寫物流單號(hào)，等待商家收到退貨后，整個(gè)換貨過程就完成了。

至于退換貨的運(yùn)費(fèi)也是有規(guī)定的:

淘寶都是7天無理由退換貨，就是賣家使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品來進(jìn)行退換貨。分兩種情況：

1、如果是質(zhì)量和賣家發(fā)錯(cuò)貨的原因，那運(yùn)費(fèi)得賣家負(fù)責(zé)來回運(yùn)費(fèi)。

2、如果是由于尺碼、色差等買家自身的問題，由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

除此之外店鋪有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下，除開自己認(rèn)為破壞了商品，換貨的郵費(fèi)是賣家出。這里要注意，有的店鋪有包運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，有的店鋪沒有，所以我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候也需要仔細(xì)觀察一下。

以上就是淘寶換貨的明細(xì)了，還有運(yùn)費(fèi)誰(shuí)負(fù)責(zé)的問題。為了避免一系列的矛盾，所以買家換貨時(shí)，也最好跟賣家溝通協(xié)商才好哦。

淘寶客服回復(fù)不及時(shí)的原因是什么？如何處理？

淘寶商家除了要把產(chǎn)品的相關(guān)工作做好之外，還要注重客服的培訓(xùn)，以及回復(fù)率的問題。因?yàn)橛泻芏嗵詫氋I家都遇到過客服回復(fù)不及時(shí)的問題。那淘寶客服回復(fù)不及時(shí)是怎么回事呢?

淘寶客服回復(fù)不及時(shí)的原因是什么?

遇到淘寶客服不回復(fù)的情況怎么處理，需要具體問題具體分析，因?yàn)榭头换貜?fù)的原因也是多樣化的，處理方法當(dāng)然也是不同的。

1、沒有聯(lián)系淘寶人工客服。

這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機(jī)器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進(jìn)店咨詢的時(shí)候，首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變，如果我們問的問題比較仔細(xì)，機(jī)器人就無法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入：人工客服，就會(huì)有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、客服接待人數(shù)太多，或者臨時(shí)有事情不在電腦前。

有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急，客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng)，如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，客服幾分鐘或者十來分鐘就會(huì)回來，看到信息就會(huì)回復(fù)。

也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會(huì)，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。

這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請(qǐng)的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對(duì)于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī)，到時(shí)候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者淘寶店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購(gòu)買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時(shí)候。

這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購(gòu)買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

總的來說，淘寶客服回復(fù)不及時(shí)可能是他要處理的事情比較多，該客服的接待人數(shù)太多了，正在一個(gè)個(gè)的回復(fù)，大家不用急。建議各位客服們可以設(shè)置機(jī)器人客服哦，這樣可以及時(shí)的回復(fù)問題了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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