快手新增小店好運(yùn)來管理規(guī)則，保障抽獎(jiǎng)用戶權(quán)益

為規(guī)范快手平臺(tái)商戶/帶貨達(dá)人的抽獎(jiǎng)行為，保障參與抽獎(jiǎng)用戶合理權(quán)益，快手現(xiàn)制定《快手小店好運(yùn)來管理規(guī)則》，特此公告。本規(guī)則于2021年12月1日首次發(fā)布，2021年12月9日生效。具體規(guī)則內(nèi)容如下： 

第一章 【概述】

1.1 目的

為規(guī)范商戶/帶貨達(dá)人使用好運(yùn)來功能抽獎(jiǎng)的行為，確保獎(jiǎng)品合理發(fā)放，保障參與抽獎(jiǎng)用戶的合法權(quán)益，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

開通好運(yùn)來功能的所有商戶/帶貨達(dá)人。

1.3 定義

好運(yùn)來：快手小店商戶/帶貨達(dá)人通過商家后臺(tái)設(shè)置相應(yīng)的直播間任務(wù)、配置獎(jiǎng)品類型、獎(jiǎng)品數(shù)量及活動(dòng)時(shí)間，滿足商戶/帶貨達(dá)人設(shè)置條件的用戶即有機(jī)會(huì)通過抽獎(jiǎng)活動(dòng)取得獎(jiǎng)品。商戶/帶貨達(dá)人基于本產(chǎn)品功能進(jìn)行抽獎(jiǎng)后，不應(yīng)以任何借口向用戶收取任何費(fèi)用。 

第二章 【準(zhǔn)入】

2.1 功能開通

已開通快手小店的商戶/帶貨達(dá)人。

2.2 準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)

須同時(shí)滿足以下四項(xiàng)要求方可開通使用：

（1）小店購物體驗(yàn)星級(jí)4.0及以上；

（2）商家等級(jí)“銅2”及以上；

（3）近90日內(nèi)未出現(xiàn)“虛假福利”違規(guī)記錄；

（4）店鋪保證金余額>=3000元。

2.3 保證金

2.3.1 開通好運(yùn)來功能的保證金繳存標(biāo)準(zhǔn)為3000元，此保證金可與商戶/帶貨達(dá)人已繳存成功的保證金共用。

舉例：A商家開通自建小店且已繳納1000元保證金，若申請(qǐng)開通好運(yùn)來功能只需再繳存2000元即可。

2.3.2 平臺(tái)有權(quán)每月根據(jù)店鋪上個(gè)自然月的銷售情況，對(duì)其保證金進(jìn)行調(diào)整，商戶/帶貨達(dá)人在接到平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)出的補(bǔ)充保證金金額通知時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)足，標(biāo)準(zhǔn)如下（單位：元）：

2.3.3 保證金提現(xiàn)：

開通好運(yùn)來的商戶/帶貨達(dá)人可提取高于保證金閾值的余額部分，閾值以內(nèi)的保證金僅可在關(guān)店審核通過后提取。

2.3.4 若商戶/帶貨達(dá)人開通好運(yùn)來功能期間出現(xiàn)違規(guī)情形的，平臺(tái)依據(jù)平臺(tái)有關(guān)保證金的協(xié)議約定、規(guī)則等，進(jìn)行劃扣保證金，因此導(dǎo)致商戶/帶貨達(dá)人的小店保證金余額低于平臺(tái)要求的保證金金額的50%的，平臺(tái)有權(quán)立即停止店鋪部分或者全部在線活動(dòng)，或要求商戶/帶貨達(dá)人立即予以補(bǔ)足。具體以平臺(tái)有關(guān)保證金的協(xié)議約定、規(guī)則等為準(zhǔn)。

2.3.5 平臺(tái)有權(quán)基于商戶/帶貨達(dá)人的小店所售商品和小店風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等因素提升好運(yùn)來保證金額度，自平臺(tái)補(bǔ)繳通知送達(dá)次日起7日內(nèi)商戶/帶貨達(dá)人完成補(bǔ)繳，否則將無法使用好運(yùn)來功能。

第三章 【經(jīng)營】

3.1 獎(jiǎng)品類目范圍

3.1.1 商戶可選擇小店已上架的商品作為好運(yùn)來的獎(jiǎng)品，但法律法規(guī)禁止不得作為獎(jiǎng)品、禮品、贈(zèng)品的商品除外。

3.1.2 若不在小店可上架的商品類目內(nèi)，可在如下限制類目內(nèi)發(fā)布獎(jiǎng)品，其他類目不得發(fā)布獎(jiǎng)品：

3.1.3 商戶/帶貨達(dá)人不得發(fā)布國家法律法規(guī)和平臺(tái)禁止發(fā)布的商品作為獎(jiǎng)品，具體要求見《【發(fā)布違禁信息】實(shí)施細(xì)則》（營銷）和《【發(fā)布違禁信息】實(shí)施細(xì)則》（商戶）。

3.2 獎(jiǎng)品價(jià)值限制

商戶/帶貨達(dá)人單場(chǎng)直播向同一個(gè)用戶發(fā)放獎(jiǎng)品價(jià)值不得超過5萬元。

3.3 獎(jiǎng)品信息展示

3.3.1 獎(jiǎng)品主圖必須清晰展示商品主體，且容易辨識(shí)，不得出現(xiàn)與所售商品無關(guān)的其他商品和物體，不可故意遮擋品牌logo。

3.3.2 獎(jiǎng)品標(biāo)題必須清晰寫明獎(jiǎng)品的相關(guān)信息，包括但不限于品牌、材質(zhì)、品類等。

3.3.3 直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對(duì)化用語，明示或者暗示與獎(jiǎng)品實(shí)際內(nèi)容不符的信息，使用戶對(duì)獎(jiǎng)品產(chǎn)生誤解。

3.4 獎(jiǎng)品發(fā)布原則

3.4.1 不得發(fā)布各類違法或違規(guī)信息；

3.4.2 不得發(fā)布侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的獎(jiǎng)品；

3.4.3 不得發(fā)布違背社會(huì)公共利益或公共道德的獎(jiǎng)品；

3.4.4 不得發(fā)布違反快手小店相關(guān)規(guī)則的獎(jiǎng)品，或是快手小店認(rèn)為不適合使用好運(yùn)來功能發(fā)布的獎(jiǎng)品。

3.5 開獎(jiǎng)后履約

3.5.1 開獎(jiǎng)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在商家端和中獎(jiǎng)用戶端生成該獎(jiǎng)品訂單。

3.5.2 訂單生成后，商戶/帶貨達(dá)人應(yīng)當(dāng)按照直播中、獎(jiǎng)品描述中承諾的物品、數(shù)量、物流方式等贈(zèng)送給用戶。

3.5.3 商戶/帶貨達(dá)人應(yīng)在開獎(jiǎng)后48小時(shí)內(nèi)完成獎(jiǎng)品發(fā)貨。

3.3.4 商戶/帶貨達(dá)人不得以任何理由額外向用戶收取費(fèi)用（包括但不限于郵費(fèi)、稅費(fèi)、優(yōu)惠使用費(fèi)），不得附加其他領(lǐng)獎(jiǎng)條件（如要求粉絲等級(jí)、額外下單等），不得以各種無效理由拒絕履行獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)，不得存在其他違法違規(guī)或違反平臺(tái)規(guī)則的情形。

3.5.5  訂單生成后如出現(xiàn)包含但不限于：不履約、不發(fā)貨、虛假福利、錯(cuò)發(fā)、貨到付款、質(zhì)量問題、貨不對(duì)板等情況，平臺(tái)將保障中獎(jiǎng)用戶權(quán)益，獎(jiǎng)品按照市場(chǎng)價(jià)由違規(guī)商戶/帶貨達(dá)人賠付用戶。本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒有特殊約定的，依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》及其他平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。

3.6 糾紛處理

如雙方關(guān)于獎(jiǎng)品有爭議的，平臺(tái)將根據(jù)本規(guī)則進(jìn)行處理，如本規(guī)則無特殊約定的，將依據(jù)快手小店關(guān)于消費(fèi)者保障相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理，包括但不限于《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》、《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等其他平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行，商戶/帶貨達(dá)人須嚴(yán)格按照快手小店的處理結(jié)果執(zhí)行。 

第四章  【違規(guī)處理】

4.1  商戶/帶貨達(dá)人違反本規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)將依照《快手小店?duì)I銷違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》進(jìn)行處理。

4.2  對(duì)于其他不正當(dāng)使用好運(yùn)來功能，給用戶和平臺(tái)造成任何損失，本規(guī)則及相關(guān)違規(guī)管理規(guī)則無特殊約定情形的，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《快手小店規(guī)則總則》等規(guī)定，對(duì)違規(guī)商戶/帶貨達(dá)人采取包括但不限于以下處理措施：警告、扣分、強(qiáng)制學(xué)習(xí)/考試、下架商品、停止使用購物車、封禁快手賬號(hào)等。

第五章 【退出及其他】

5.1 商戶/帶貨達(dá)人違反本規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉其好運(yùn)來功能的使用權(quán)限。待商戶/帶貨達(dá)人滿足準(zhǔn)入要求后方可再次使用好運(yùn)來功能。

5.2 對(duì)于商戶/帶貨達(dá)人使用好運(yùn)來出現(xiàn)“虛假福利”、“獎(jiǎng)品類目亂掛”等違規(guī)行為的，平臺(tái)將視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處理，包括但不限于以下處理措施：情節(jié)輕微的關(guān)閉好運(yùn)來功能30天，情節(jié)嚴(yán)重的關(guān)閉好運(yùn)來功能90天，情節(jié)特別嚴(yán)重的關(guān)閉好運(yùn)來功能180天。

5.3 平臺(tái)有權(quán)對(duì)開通好運(yùn)來功能的商戶/帶貨達(dá)人進(jìn)行評(píng)估，并保留依據(jù)平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)劃決定是否開通、收回該功能的權(quán)利；平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)監(jiān)管政策變化及業(yè)務(wù)方向變化等，隨時(shí)調(diào)整好運(yùn)來功能準(zhǔn)入與退出標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)品類目范圍和其他相關(guān)規(guī)則。

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