客服聽起來像是一份及其簡單的工作，可以想要把這份工作做好也不是一件簡單的事情，因?yàn)榭头绊懼赇伒霓D(zhuǎn)化率，做客服每個(gè)月都有考核，就比如回復(fù)率，那么天貓客服回復(fù)率在哪里查看?

一、天貓客服回復(fù)率在哪里查看?

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€(gè)子賬號會每日去重)

商家可以進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】中查看。

二、回復(fù)率低有什么影響?

回應(yīng)率如何低對商店有影響。以下是對商店的影響：

1.客戶體驗(yàn)、售前查詢轉(zhuǎn)換

2.基本營銷評估分?jǐn)?shù)(包括營銷門檻和年費(fèi)退款)

3.星級評估的全面經(jīng)驗(yàn)(涉及星級認(rèn)證和無憂購買權(quán))

4.淘寶對商家和商品的評估是多維度的，所以不要讓簡單的服務(wù)指標(biāo)耽誤了!

三、如何提高回復(fù)率?

1、淘寶商家能夠設(shè)定自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，能夠事前編寫綜合型的回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時(shí)間，假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時(shí)間。

2、如果是有顧客在23點(diǎn)做資詢，可是卻必須在這一天的24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng)，那麼這類狀況下就可以提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資詢運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應(yīng)，因此就把這個(gè)顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計(jì)分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時(shí)查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費(fèi)者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報(bào)”。

阿里旺旺回復(fù)率怎么算？是什么意思？

我們在淘寶開店之后，都是利用阿里旺旺去溝通，就會考察這個(gè)阿里旺旺的回復(fù)率，那么這個(gè)要如何去計(jì)算呢?估計(jì)很多人想要知道這個(gè)計(jì)算率，具體的意思大家清楚嗎?我們來學(xué)習(xí)下吧!

阿里旺旺回復(fù)率到底是什么意思?

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

有效回復(fù)的定義：1、店小蜜：都算主動(dòng)回復(fù) 2、人工：店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容

其他說明： 系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨(dú)立賬號統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)

阿里巴巴旺旺回復(fù)率一個(gè)星期會更新一次。

阿里旺旺回復(fù)率到底是什么意思?如何計(jì)算?

阿里巴巴旺旺分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版)三個(gè)版本，這三個(gè)版本之間支持用戶互通交流，但是，如果你想同時(shí)使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，需要同時(shí)啟動(dòng)淘寶版與貿(mào)易通版。貿(mào)易通帳號需登錄貿(mào)易通版本阿里旺旺，淘寶帳號需登錄淘寶版本阿里旺旺，口碑網(wǎng)對應(yīng)登陸口碑版的阿里旺旺。以前貿(mào)易通的升級為阿里旺旺貿(mào)易通版版本后，在原來貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶互通聊天、動(dòng)態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。

什么是及時(shí)回復(fù)率?

及時(shí)回復(fù)率包含詢盤端的回復(fù)情況和TradeManager上的回復(fù)情況。體現(xiàn)的是您對買家咨詢的回復(fù)時(shí)效，在買家端展示為response rate，它主要體現(xiàn)您回復(fù)詢盤的時(shí)效和您回復(fù)旺旺咨詢的時(shí)效情況。

及時(shí)回復(fù)率=您3天內(nèi)回復(fù)買家詢盤+1小時(shí)內(nèi)回復(fù)旺旺咨詢

尤其注意點(diǎn)：

1.及時(shí)回復(fù)率包含詢盤+旺旺，要想數(shù)據(jù)高，兩邊都要好。

2.自動(dòng)回復(fù)不算及時(shí)回復(fù)率(不管是詢盤還是旺旺)。

3.回復(fù)率是您公司整體的情況，不看單一子賬號，看公司所有主子賬號回復(fù)情況。

4.開通和關(guān)閉的操作只有您公司豐賬號才能握作哦。

淘寶和阿里巴巴為商人量身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件阿里旺旺，可以幫助商家們解決很多方面的問題，商家們需要重視這個(gè)阿里旺旺的回復(fù)率哦，畢竟這會影響到店鋪的評分。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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