對于天貓商家來說，客服是非常重要的崗位，各位天貓商家們需要重視這個崗位的培訓(xùn)哦，而且一些數(shù)據(jù)都需要去進(jìn)行了解，比如說如何去查看天貓店客服回復(fù)率呢?下面進(jìn)行相關(guān)的介紹。

天貓店客服回復(fù)率怎么看?

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)

商家可以進(jìn)入淘寶賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】中查看。

回復(fù)率低有什么影響?

回應(yīng)率如何低對商店有影響。以下是對商店的影響：

1.客戶體驗、售前查詢轉(zhuǎn)換

2.基本營銷評估分?jǐn)?shù)(包括營銷門檻和年費退款)

3.星級評估的全面經(jīng)驗(涉及星級認(rèn)證和無憂購買權(quán))

4.淘寶對商家和商品的評估是多維度的，所以不要讓簡單的服務(wù)指標(biāo)耽誤了。

如何提高回復(fù)率?

1、淘寶商家能夠設(shè)定自動回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復(fù)內(nèi)容，能夠事前編寫綜合型的回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時間，假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應(yīng)，那麼這類狀況下就可以提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資詢運轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應(yīng)，因此就把這個顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報”。

各位天貓用戶們可以了解一下天貓店客服回復(fù)率的查看方法，其實操作起來還是非常的容易的，了解了這些查看的方法以后，就可以知道自己店鋪的運營情況怎么樣。當(dāng)然還有別的數(shù)據(jù)需要重視。

阿里旺旺回復(fù)率怎么算？是什么意思？

我們在淘寶開店之后，都是利用阿里旺旺去溝通，就會考察這個阿里旺旺的回復(fù)率，那么這個要如何去計算呢?估計很多人想要知道這個計算率，具體的意思大家清楚嗎?我們來學(xué)習(xí)下吧!

阿里旺旺回復(fù)率到底是什么意思?

阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)

有效回復(fù)的定義：1、店小蜜：都算主動回復(fù) 2、人工：店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容

其他說明： 系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)

阿里巴巴旺旺回復(fù)率一個星期會更新一次。

阿里旺旺回復(fù)率到底是什么意思?如何計算?

阿里巴巴旺旺分為阿里旺旺(淘寶版)與阿里旺旺(貿(mào)易通版)、阿里旺旺(口碑網(wǎng)版)三個版本，這三個版本之間支持用戶互通交流，但是，如果你想同時使用與淘寶網(wǎng)站和阿里巴巴中文站相關(guān)的功能，需要同時啟動淘寶版與貿(mào)易通版。貿(mào)易通帳號需登錄貿(mào)易通版本阿里旺旺，淘寶帳號需登錄淘寶版本阿里旺旺，口碑網(wǎng)對應(yīng)登陸口碑版的阿里旺旺。以前貿(mào)易通的升級為阿里旺旺貿(mào)易通版版本后，在原來貿(mào)易通的基礎(chǔ)上，新增了群、和阿里旺旺口碑版、淘寶版用戶互通聊天、動態(tài)表情、截屏發(fā)圖等新功能，貿(mào)易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。

什么是及時回復(fù)率?

及時回復(fù)率包含詢盤端的回復(fù)情況和TradeManager上的回復(fù)情況。體現(xiàn)的是您對買家咨詢的回復(fù)時效，在買家端展示為response rate，它主要體現(xiàn)您回復(fù)詢盤的時效和您回復(fù)旺旺咨詢的時效情況。

及時回復(fù)率=您3天內(nèi)回復(fù)買家詢盤+1小時內(nèi)回復(fù)旺旺咨詢

尤其注意點：

1.及時回復(fù)率包含詢盤+旺旺，要想數(shù)據(jù)高，兩邊都要好。

2.自動回復(fù)不算及時回復(fù)率(不管是詢盤還是旺旺)。

3.回復(fù)率是您公司整體的情況，不看單一子賬號，看公司所有主子賬號回復(fù)情況。

4.開通和關(guān)閉的操作只有您公司豐賬號才能握作哦。

淘寶和阿里巴巴為商人量身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件阿里旺旺，可以幫助商家們解決很多方面的問題，商家們需要重視這個阿里旺旺的回復(fù)率哦，畢竟這會影響到店鋪的評分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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