在生意參謀上面也有服務(wù)洞察，能夠很好的幫助各位賣家做好檢測(cè)，但是很多賣家根本就不知道怎么使用，它到底有什么功能呢?我馬上就給各位分享。

1、實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)展示每一位客服人員的貢獻(xiàn)、接待壓力情況，隨時(shí)激勵(lì)客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn)，取得好成績(jī)!更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動(dòng)!

2、店鋪績(jī)效：店鋪數(shù)據(jù)精細(xì)化分析，銷售趨勢(shì)圖一目了然。

1、業(yè)績(jī)分析：銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

【業(yè)績(jī)分析】

4大場(chǎng)景拆分：匯總分析、詢單到下單、下單到付款、詢單到付款;

2個(gè)來(lái)源拆分：客服+靜默=店鋪;

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆;

【專項(xiàng)分析】

4大專項(xiàng)分析：客單價(jià)分析+咨詢接待分析+接待評(píng)價(jià)分析+商品銷售分析;

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆;

3、客服績(jī)效：客服績(jī)效更精細(xì)靈活，支持自定義規(guī)則和過(guò)濾條件配置。

1)、業(yè)績(jī)分析：客服銷售能力、工作情況掌握。

提供詢單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力;

提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷售能力;

提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度;

2)、專項(xiàng)分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。

提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問(wèn)答比，分析客服工作量、工作飽和度;

提供首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時(shí);

提供客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;

4、自定義績(jī)效配置：靈活的過(guò)濾規(guī)則和自定義規(guī)則，可激勵(lì)客服提升能力。

1)業(yè)績(jī)判定規(guī)則：

選擇業(yè)績(jī)判定規(guī)則，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;

下單判定：最終付款的銷售額屬于落實(shí)下單的客服;

付款判定：最終付款的銷售額屬于落實(shí)付款的客服;

下單優(yōu)先判定：最終付款的銷售額優(yōu)先屬于落實(shí)下單的客服，如果不存在落實(shí)下單的客服，那么屬于落實(shí)付款的客服;

2)客服主動(dòng)跟進(jìn)不算詢單流失：激勵(lì)客服主動(dòng)跟進(jìn)未支付訂單、已支付訂單，產(chǎn)生更多銷售額!

3)詢單有效時(shí)長(zhǎng)：客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會(huì)判為客服落實(shí)下單，推薦使用默認(rèn)配置2天，表示客戶詢單后當(dāng)日或次日下單均會(huì)判為客服落實(shí)下單; 針對(duì)部分類目商家客戶詢單至下單周期較長(zhǎng)的情況，可通過(guò)修改此配置以適應(yīng)店鋪的情況。

5、接待過(guò)濾設(shè)置：廣告過(guò)濾、指定旺旺賬號(hào)過(guò)濾、客服單句過(guò)濾、單口相聲過(guò)濾等。

生意參謀服務(wù)洞察功能是什么？需要注意什么？

生意參謀這個(gè)工具有很多版本，不同的版本有不同的功能，其中比較常用的功能就是流量縱橫，服務(wù)洞察，市場(chǎng)洞察等等，那么使用不同的功能，可以達(dá)到不同的效果，同時(shí)市場(chǎng)生意參謀服務(wù)洞察是需要付費(fèi)使用的，那么生意參謀服務(wù)洞察功能是什么?

服務(wù)洞察的核心功能如下：

1、售前服務(wù)分析，考察客服團(tuán)隊(duì)的接待能力、響應(yīng)速度以及成交轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

2、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)單個(gè)客服，對(duì)比多個(gè)客服的能力以及服務(wù)效果，提升整體服務(wù)水平。

3、提供店小蜜-全自動(dòng)服務(wù)分析數(shù)據(jù)，人工結(jié)合機(jī)器人雙重監(jiān)控。

4、提供客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案，幫助團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)。

服務(wù)洞察的收費(fèi)情況如下：

1、查看5個(gè)子賬號(hào)數(shù)據(jù)，888元/年。

2、查看6-20個(gè)子賬號(hào)數(shù)據(jù)，1680元/年。

3、查看20個(gè)以上子賬號(hào)數(shù)據(jù)，最多可查看1000個(gè)賬號(hào)，3288元/年。

需要注意什么?

1、首先不能因?yàn)槟硞€(gè)詞的轉(zhuǎn)化和展現(xiàn)率都很高，就重復(fù)使用。因?yàn)殛P(guān)鍵詞的堆砌對(duì)于寶貝的權(quán)重是不利的。還有最主要的一點(diǎn)就是淘寶平臺(tái)嚴(yán)禁出現(xiàn)敏感詞，一旦你標(biāo)題中出現(xiàn)了，嚴(yán)重的話，你的寶貝可能面臨下架。

2、淘寶標(biāo)題的分詞一般是分緊密優(yōu)先原則，前后無(wú)關(guān)原則，偏正組合原則;這三者的嚴(yán)重程度是按：緊密優(yōu)先>前后無(wú)關(guān)>偏正原則 排序的，所以說(shuō)我們?cè)趦?yōu)化標(biāo)題的時(shí)候還是得先考慮關(guān)鍵詞的緊密性。

3、在組合標(biāo)題關(guān)鍵詞時(shí)，不要出現(xiàn)不必要的空格，如果是“連衣裙 女”那么這一類的空格是可以加的，如果你加了不必要的空格是會(huì)影響到關(guān)鍵詞流量變化的。

4、打造好標(biāo)題后，要定期查看標(biāo)題的流量變化，不要刻意頻繁的修改，一般情況下還是一到兩周優(yōu)化一次就好了。

生意參謀服務(wù)洞察有很多功能，可以幫助大家實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)個(gè)人客服的全程服務(wù)效果和對(duì)比，可以監(jiān)測(cè)個(gè)人接待能力、效率和貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)化排行榜等等，，那么大家可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，來(lái)優(yōu)化自己的店鋪數(shù)據(jù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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