淘寶達(dá)摩盤是一項(xiàng)店鋪運(yùn)營的基礎(chǔ)服務(wù)，商家可以免費(fèi)開通，它強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集功能能夠支持平臺上的增值服務(wù)，也能獲取行業(yè)人群等的各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，可以讓商家在商海中營銷運(yùn)籌帷幄。那么淘寶達(dá)摩盤怎么寫申請加入?如何使用達(dá)摩盤?

淘寶達(dá)摩盤怎么寫申請加入?

首先商家要登陸阿里媽媽，然后選擇數(shù)據(jù)中心的達(dá)摩盤。之后按要求去依次填寫店鋪主旺旺，和使用達(dá)摩盤的具體用途，以及聯(lián)系人旺旺等。提交后就等待系統(tǒng)的審核吧。

如何使用達(dá)摩盤?

1、 點(diǎn)擊達(dá)摩盤中的功能選項(xiàng)—查看數(shù)據(jù)動向，了解投放效果，如：標(biāo)簽推薦，標(biāo)簽專題等數(shù)據(jù)動向。操作方法：首頁-投放效果;首頁-標(biāo)簽推薦;首頁-標(biāo)簽專題;首頁-回報(bào)/拉新排行榜。

2、 進(jìn)行店鋪人群畫像分析：目的就是了解店鋪認(rèn)知用戶、現(xiàn)有用戶、潛在用戶、沉默用戶，這四類人群的畫像特征。操作方法：全部標(biāo)簽—用戶軌跡—店鋪用戶—營銷關(guān)系;用戶還可以通者直接搜索標(biāo)簽名字的方式來獲取資料，比如說搜索：認(rèn)知用戶、現(xiàn)有用戶等，通過這種方式找到四類用戶標(biāo)簽，然后點(diǎn)擊詳情進(jìn)入標(biāo)簽詳情頁，通過可視化圖表了解店鋪人群的各種特征。

3、 確定營銷目標(biāo)并篩選標(biāo)簽。操作方法有兩種：第1種是通過標(biāo)簽-全部標(biāo)簽-點(diǎn)擊各類標(biāo)簽/搜索欄輸入關(guān)鍵詞-標(biāo)簽詳情-添加到暫存架;第2中是通過標(biāo)簽-推薦標(biāo)簽-標(biāo)簽詳情-添加到暫存架。

4、 創(chuàng)建人群及分析，也有兩種操作方法：通過暫存架-創(chuàng)建營銷人群或者是通過我的人群/首頁-新建營銷人群-選擇標(biāo)簽/修改標(biāo)簽。

5、 人群同步并投放。操作方法：同第四條一樣，然后用戶在點(diǎn)擊保存營銷人群后直接點(diǎn)同步。另外，在我的人群-人群管理功能下面也可以查看同步狀態(tài)和同步渠道選擇。

6、 查看投放效果。操作步驟：我的報(bào)表-人群報(bào)表。

淘寶商家申請開通了達(dá)摩盤后，使用起來還是比較簡單的，而且很多個(gè)功能操作步驟是一目了然的，所以用戶不需要擔(dān)心自己不會用。不過想要開通使用這項(xiàng)功能的用戶，就要看看自己是否滿足使用的條件，如果滿足了，那就可以進(jìn)去申請開通使用吧。

淘寶旺旺響應(yīng)率怎么計(jì)算？計(jì)算方式介紹！

淘寶的旺旺在溝通的時(shí)候，都希望可以第一時(shí)間去做到回復(fù)，那么淘寶的旺旺就需要我們?nèi)ロ憫?yīng)了，那么這個(gè)響應(yīng)效率要如何去計(jì)算呢?估計(jì)很多人在問這個(gè)事情，有想法的朋友來學(xué)習(xí)下吧!

從客服收到、并確認(rèn)信息后開始計(jì)算的。

買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù)，那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復(fù)，這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才及格?

這個(gè)沒有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn)：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個(gè)界限，15秒以上消費(fèi)者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計(jì)，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應(yīng)時(shí)間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

以上就是關(guān)于淘寶客服響應(yīng)時(shí)間的計(jì)算方式了，現(xiàn)在大部分的淘寶客服都能在15秒內(nèi)響應(yīng)顧客的咨詢，顧客在得到快速的客服回應(yīng)后，也會在心里給這個(gè)店鋪加分，然后就會有大概率在這個(gè)店鋪去買東西了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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