正當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷一般就是舉辦一些促銷活動(dòng)，通過(guò)讓利促銷來(lái)吸引顧客購(gòu)買。但是，有的時(shí)候，我們可能會(huì)遇到虛假營(yíng)銷的賣家，詳情頁(yè)寫著的是這個(gè)價(jià)格出售，拍下后可能就不會(huì)發(fā)貨。這種情況怎么投訴呢?

一、怎樣舉報(bào)?

1、搜索淘寶產(chǎn)品時(shí)，把鼠標(biāo)放在產(chǎn)品主圖上面，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小鎖頭的東西，點(diǎn)擊進(jìn)入，進(jìn)行相關(guān)投訴。

2、進(jìn)入產(chǎn)品的詳情頁(yè)面，在主圖頁(yè)面的右上角位置可看見“舉報(bào)”，點(diǎn)擊，還能看到相關(guān)其他舉報(bào)內(nèi)容，選擇一項(xiàng)后進(jìn)入舉報(bào)頁(yè)面。

3、在旺旺舉報(bào)，可收集相關(guān)聊天記錄，形成舉證號(hào)進(jìn)行投訴，可直接進(jìn)入淘寶全網(wǎng)舉報(bào)網(wǎng)址，http：//jubao.taobao.com進(jìn)行投訴。

4、可直接撥打淘寶消費(fèi)者熱線：9510211，需要注意的是會(huì)產(chǎn)生一定的通話費(fèi)用，可到當(dāng)?shù)毓ど趟驌艽?2315電話進(jìn)行投訴。

二、被投訴虛假宣傳怎么辦?

在淘寶銷售的店鋪，本就應(yīng)該了解淘寶的相關(guān)規(guī)則，哪些行為會(huì)造成淘寶虛假宣傳?讓一些買家產(chǎn)生誤解，或者說(shuō)一些騙子鉆了空子。因此得到了她們的投訴。

當(dāng)淘寶賣家接到被投訴虛假宣傳的通知之后，如果是從買家那里獲取這樣的信息，首先對(duì)照淘寶的相關(guān)虛假宣傳的違規(guī)法則，你若沒有違規(guī)行為就向買家進(jìn)行良好的說(shuō)明。像這樣的事例尤其是出現(xiàn)在一些功效性的產(chǎn)品當(dāng)中，比如說(shuō)減肥產(chǎn)品或者是祛痘產(chǎn)品等等功效產(chǎn)品。

當(dāng)然還有另外一種情況，就是賣家的確進(jìn)行了虛假宣傳，出現(xiàn)這樣的情況，如果買家把投訴投訴到工商局的話，一般來(lái)說(shuō)，賣家先將虛假宣傳的內(nèi)容進(jìn)行刪除或者修改，然后就是跟買家進(jìn)行良好的溝通，要么退貨退款，如果買家還是不死不休，那可能就需要賣家愿意賠錢了。協(xié)商處理解決。因?yàn)楣ど叹指嗟氖峭ㄟ^(guò)協(xié)商來(lái)解決這些糾紛的。

賣家之所以做虛假營(yíng)銷，就是為了用低價(jià)的方式來(lái)引流，將顧客引進(jìn)來(lái)之后，又不會(huì)給顧客發(fā)貨，這種情況其實(shí)非常讓人惱火，大家遇到就要去投訴，千萬(wàn)不要姑息。

淘寶商家為啥要虛假發(fā)貨？有什么后果？

對(duì)很多淘寶商家來(lái)說(shuō)，肯定也是知道虛假發(fā)貨的規(guī)則，但是還是有商家會(huì)選擇虛假發(fā)貨，為什么要這么做呢?想必有很多人都不知道，也不知道這樣做到底有哪些后果。

如果遇到賣家虛假發(fā)貨的話建議題主立即進(jìn)行投訴維護(hù)自己合法權(quán)益，淘寶賣家虛假發(fā)貨通常有這么幾個(gè)原因：

1.報(bào)超低價(jià)吸引買家，但不會(huì)真賣，否則就虧了，雖然給買家退款了，但交易量上去了，這是賣家提升交易量的一個(gè)花招。

2.因?yàn)樗袞|西，就是壓貨，壓貨需要錢，他根本就沒錢，也就是有了買單，才去拿貨，說(shuō)白了就是平白無(wú)故的騎你一道。這種賣家很多的。

3.因?yàn)橛锌梢蕴崆白詣?dòng)收貨確認(rèn)時(shí)間的功能，如果買家忙的忘記了這檔子事，就等于白賺了。

有什么后果?

淘寶賣家被投訴虛假發(fā)貨須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施，淘寶買家濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

“賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾”具體包括以下情形：

(一)買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的(交易雙方另有約定的除外);

(二)買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的;

“個(gè)別優(yōu)惠或折扣”的有效期，如雙方已有約定的從約定;雙方未約定的，有效期視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

(三)交易訂立過(guò)程中賣家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的;

(四)賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的，“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”包括但不限于：

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款的;

2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未按承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的。

“賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的”具體包括以下情形：

(一)淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天無(wú)理由退貨”,但拒絕履行的;

(二)淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、破損包退等服務(wù)承諾,但賣家拒絕承擔(dān)的;

(三)買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的;

(四)加入貨到付款或信用卡支付或螞蟻花唄付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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