在買家有疑問并提出問題的時(shí)候，客服能夠及時(shí)回答是非常重要的，然而，很多時(shí)候，可能由于進(jìn)店人數(shù)太多，客服可能不能及時(shí)回答，這個(gè)時(shí)候如果有自動回復(fù)，會大大緩解客服的壓力。

一、自動回復(fù)在哪里設(shè)置？

首先我們需要下載“千?！?，下載完成以后我們需要登錄我們店鋪的賬號和密碼，在電腦左面的菜單欄中找到“千牛”的圖標(biāo)右鍵點(diǎn)擊它，選擇自動回復(fù)設(shè)置。如果你選擇正確的話，就會彈出一個(gè)新的設(shè)置框，我們選擇自動回復(fù)，根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇，選擇情景以后我們就可以點(diǎn)擊“新增”，這個(gè)時(shí)候也會彈出一個(gè)對話款，根據(jù)你所需要的內(nèi)容進(jìn)行填寫，填寫完成以后點(diǎn)擊保存就可以了。如果以后想要修改同樣的步驟找到淘寶自動回復(fù)，在新增的地方換成了修改而已。

接下來就是手機(jī)端的操作步驟了，我們需要在各大app商店找到“千?！辈⑾螺d他，下載完成以后登錄自己的賣家賬號，然后需要在千牛里面的右下角點(diǎn)擊我的，在這個(gè)界面找到“旺旺聊天設(shè)置”點(diǎn)擊進(jìn)入以后，一樣的選擇情景以后就可以填寫輸入相關(guān)的內(nèi)容了。這里面有個(gè)“關(guān)聯(lián)問題”可以設(shè)置和剛剛問答的一些其他問題，涉及到剛剛我們選擇情景是買家可能問到的問題，填寫輸入下相應(yīng)的內(nèi)容就可以了。

二、自動回復(fù)文案

1，親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么?您還有什么需要?不必客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝

2，發(fā)什么快遞啊/公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**，如果快遞不到，請您告訴我到達(dá)您那的快遞哦

3，多長時(shí)間可以到貨啊/親~正常情況下發(fā)貨次日起3個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場及公路關(guān)閉可能會有所延誤，還請您理解。

4，現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊/為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點(diǎn)，下午2點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。

5，便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款/親，頁面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦

6，質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊/我們是廠家直接供貨，質(zhì)量絕對保證。保證正品，假一罰十。

7，我已經(jīng)付款了/親~感謝您對愛絲普蕾寶俊專賣店的支持和關(guān)注，期待您的再次光臨，祝您購物愉快(*^__^*)

8，親~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情!

每個(gè)客服都應(yīng)該設(shè)置一些基本的自動回復(fù)話語，同時(shí)，還要針對一些客戶經(jīng)常會問到的問題設(shè)置回復(fù)，這樣可以在一定程度上幫到客戶，也能緩解自己的壓力。對于店鋪轉(zhuǎn)化也有一定的幫助。

淘寶店鋪如何設(shè)置自動回復(fù)？如何提高回復(fù)率？

淘寶客服工作是很重要的，如果客服沒有及時(shí)回復(fù)，可能會影響到店鋪的情況。所以，在客服不上線的時(shí)候，可以設(shè)置自動回復(fù)，下面，我們來看看設(shè)置的具體步驟。

一、如何設(shè)置自動回復(fù)?

①登錄千牛點(diǎn)擊右下角【我的】。

②點(diǎn)擊【旺旺聊天設(shè)置】。

③點(diǎn)擊【編輯自動回復(fù)】。

④點(diǎn)擊【客戶首次咨詢后】。

⑤點(diǎn)擊【文字回復(fù)】然后就可以設(shè)置下顧客第一次咨詢后的一些常見的自動回復(fù)。

⑥點(diǎn)擊【關(guān)聯(lián)問題】然后可以在自動回復(fù)下面設(shè)置一些常見的客戶有需要了解的問題。

二、如何提高回復(fù)率？

1.設(shè)定自動回復(fù)，它是阿里旺旺中常見的功能，也是十分好用的，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復(fù)內(nèi)容，能參事前編寫綜合型回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時(shí)間。假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題、即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時(shí)間。

2、如果是有顧客在23點(diǎn)做資詢，可是卻必須在這一天的24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng)，那么這類狀況下就可以提早設(shè)定淘寶店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資間運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)分析方法，假如頂客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應(yīng)，因比此就把這個(gè)頑客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計(jì)分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時(shí)查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費(fèi)者說“好”“感謝”以后，天貓客服-定要回應(yīng)的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報(bào)”。

我們可以自己寫一些好的話術(shù)，放到自動回復(fù)里面，讓消費(fèi)者看了之后，能夠得到一些有用的信息。這對于商家來說，是非常不錯(cuò)的一個(gè)方法，可以挽留住客戶，提升轉(zhuǎn)化。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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