為了保護消費者權益，規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《【愛心好物】商家入駐及運營規(guī)范》。讓我們看看詳細內(nèi)容：

第一章 概述

1、定義

“愛心好物”是指抖音商家在發(fā)布商品時自愿選擇參與“愛心好物計劃”(即公益捐贈活動)的商品，參與成功后商品將帶有“愛心好物”標志。

“愛心好物計劃”是指商家可以將商品與公益項目掛接，在銷售成功后，將一部分銷售收入捐贈給公益項目。

2、適用范圍

本規(guī)則適用于在小店平臺經(jīng)營的所有商家(跨境，拍賣商家除外)。

第二章 準入標準

1、商家標準

(1)非新手期商家

(2)商家體驗分>=4.6分

(3)近12個月一般違規(guī)積分<12分

(4)店鋪及其關聯(lián)店鋪無因“發(fā)布違禁商品/信息”、“商品質(zhì)量不合格” 、“擾亂平臺秩序”行為被處罰的歷史記錄

(5)店鋪及其關聯(lián)店鋪處于正在運營期間，未因處罰處于停業(yè)整頓期。

2、商品標準

(1)商品品類不得包含抖音平臺禁售商品，詳細參見《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實施細則》。

(2)虛擬類商品除外。

第三章 參與流程

1、商家后臺操作

1)選擇出售中的商品參加愛心好物計劃

2)開通愛心好物捐贈協(xié)議

初次加入愛心好物計劃的商家需要先行開通愛心好物捐贈協(xié)議，選擇“同意上述承諾書之內(nèi)容，并愿意參加公益捐贈活動”。

3)選擇公益項目、設置捐贈方式

請選擇相應的公益項目以及捐贈方式，并設置捐贈額，在消費者交易完成時，系統(tǒng)會按照商家設置的金額至指定的公益項目善款接收賬戶中。

4)MVP階段只接受指定金額捐贈，金額統(tǒng)一按照以下梯度供選擇

0.1元/件

1元/件

3元/件

設置是否在商品頁面透出公益商品捐贈信息。

第四章 運營規(guī)范

1、 “愛心好物”的發(fā)布、售賣、宣傳等行為需遵守抖音電商平臺的相關規(guī)則，包括但不限于《商品信息發(fā)布規(guī)范》、《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》、《商家售后服務管理規(guī)范》、《電商創(chuàng)作者管理總則》等。

2、除“愛心好物”以外的其他普通商品，禁止出現(xiàn)虛假公益宣傳;

3、 “愛心好物”的捐款結算：

(1)將在訂單支付成功后，捐贈金額以sku為維度進行結算。

(2)若消費者取消訂單，訂單不做捐贈金額結算。

(3)對于進入售后處理的訂單，若sku維度單有貨款結算金額則進行捐款，即只有sku單全額退款導致無需結算時才不做捐款，否則一律捐款。

4、“愛心好物”售后處理規(guī)范與普通商品保持一致，若發(fā)生售后退款，需按照原售后退款標準執(zhí)行。

第五章 退出標準

1、商家主動退出

商家可通過點擊“抖店-商品-商品管理-商品狀態(tài)”里取消公益捐贈自主操作退出;

訂單下單時間在退出之前的，該筆訂單將繼續(xù)結算捐款，下單時間在退出之后的，將不在結算捐款。

2、平臺清退活動

當商家或其公益商品達到以下條件時，平臺有權進行清退：

(1)商家體驗分<=4.0分。

第六章 違規(guī)處理

1、商家若違反平臺相關規(guī)則及協(xié)議的，平臺有權依照《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關協(xié)議或規(guī)則對其進行處理。

2、推廣者若違反商品宣傳相關規(guī)范，平臺將依照《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》中相關條款，對其進行處理。

抖音小店被清退怎么破？小店封號保金能退嗎？

在抖音上有很多個人都開通抖音小店，然后利用抖音的流量賣貨，不過有些人不知道平臺的規(guī)則，導致店鋪違規(guī)，最終抖音小店被清退了，那么如果抖音小店被清退了該怎么辦?還能讓店鋪回來嗎?

抖音小店被清退怎么破?

根據(jù)規(guī)定顯示，如果因為嚴重違規(guī)、資質(zhì)造假導致小店被清退的，會被永久限制入駐，不能夠重開。如果是主動退出經(jīng)營關閉店鋪，6個月之后可以重開店鋪。

目前來看，永久封號是沒有辦法解封的。所以定要搞清楚小店規(guī)則，不要進行違規(guī)操作，避免違規(guī)。

小店封號保金能退嗎?

通常情況下不能。只有比較嚴重的行為，平臺才會對小店進行封號的處罰，平臺的規(guī)定中也指出了，嚴重違規(guī)都是要扣除保金的，一般就會被扣光。有時候甚至會要求大家補交。

小店違規(guī)行為：

1、虛構交易事實，干擾或妨礙記錄秩序等方式，獲取假銷量，店評分，信用積分，評論，規(guī)避或惡意利用記錄規(guī)則。

2、二手、卡券等類目錯放行為，例如銷售二手車、旅游卡券等，這些屬于“濫發(fā)信息-錯放類”，對于這種行為的店鋪，會被清退并扣除全部保金。

3、發(fā)布違禁信息：通過平臺發(fā)布/售賣法律法規(guī)及禁止發(fā)布信息中明確禁售的品或信息。這種被發(fā)現(xiàn)處罰也是特別嚴的。

4、信息作弊，遮擋主圖、標題拼音/偏旁/變形體等違規(guī)填寫信息，錯放商品類目來逃避監(jiān)管，違規(guī)銷售。有這種行為操作的商家也會被平臺給予清退并扣除全部保金的處理。

5、售假冒盜版品：假冒商標或盜版品。

6、經(jīng)營三無品：指標明的名稱、廠名和廠址等不符合質(zhì)量法標識要求的。

7、質(zhì)量不合格：指品質(zhì)不合標準，及相關管理要求，這些都是會被處理的。

8、危害了用戶權益積分：商品、服務或交易模式出現(xiàn)大量導致權益受損的情況，每出現(xiàn)一次違規(guī)會積分4分，且被扣除相應保金。

抖音小店如果只是被短期封禁的話，等到解封日期就會自動解封了，然后就可以正常經(jīng)營了，如果是永久封禁的情況下，抖音小店就回不來了，只能重新注冊一個賬號，然后不要用自己的身份信息。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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