為提升快手小店商家服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及用戶體驗(yàn)，現(xiàn)新增《本地生活售后服務(wù)管理規(guī)則》，規(guī)則內(nèi)容具體如下：

本規(guī)則于2022年12月14日發(fā)布，于2022年12月22日生效。

第一章概述

1、適用范圍

本規(guī)則適用于快手本地生活業(yè)務(wù)涉及的所有商戶。

2、定義

商戶應(yīng)提供的售后服務(wù)包括但不限于買(mǎi)家發(fā)起的商品退、換貨服務(wù)，商品的安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，及時(shí)有效處理售后投訴服務(wù)，其他與售后相關(guān)的服務(wù)等。

第二章售后服務(wù)規(guī)則

1、退款政策

(1)未使用隨時(shí)退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券有效期內(nèi)買(mǎi)家可隨時(shí)發(fā)起申請(qǐng)退款，商戶需滿足買(mǎi)家的退款訴求。

①如卡券全部未使用，訂單金額全額退回。

②如卡券部分未使用，訂單金額按比例退回，退款金額“分”單位僅計(jì)取整值。

(2)過(guò)期自動(dòng)退：若商品支持此退款政策，未使用的卡券過(guò)有效期的，過(guò)期后的7個(gè)工作日內(nèi)，訂單自動(dòng)退款。

①如卡券全部未使用，訂單金額全額退回。

②如卡券部分未使用，訂單金額按比例退回，退款金額“分”單位僅計(jì)取整值。

2、退款流程

(1)卡券有效期內(nèi)，買(mǎi)家發(fā)起退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將執(zhí)行自動(dòng)同意退款操作，7個(gè)工作日內(nèi)退回到買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)卡券的支付賬戶中。

(2)到期未使用的卡券，過(guò)期的24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)發(fā)起退款且系統(tǒng)將執(zhí)行自動(dòng)同意退款操作，7個(gè)工作日內(nèi)退回到買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)卡券的支付賬戶中。

3、商戶履約義務(wù)

(1)商戶需按照訂單約定的內(nèi)容向買(mǎi)家交付商品或提供服務(wù)，確保其交付至買(mǎi)家的商品或提供的服務(wù)符合約定的使用目的和期限。

(2)商戶發(fā)布成功的商品或服務(wù)，訂單生效后不得以任何理由加價(jià)銷售。

(3)商戶應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁(yè)描述清楚商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、使用條件及有效期、退款政策。

4、交易糾紛處理原則

(1)商戶與買(mǎi)家對(duì)售后處理意見(jiàn)有分歧并溝通無(wú)果的，可以提交申請(qǐng)快手小店客服介入解決。交易雙方應(yīng)遵守《快手小店交易糾紛處理規(guī)則》規(guī)定。

(2)如因商戶責(zé)任導(dǎo)致買(mǎi)家投訴的，快手小店官方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行退款/先行賠付處理。

第三章附則

1、快手小店商戶的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2、快手小店可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“快手小店官方”公告的形式向商戶和買(mǎi)家公示。

3、商戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，快手小店有權(quán)酌情處理。但快手小店對(duì)商戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商戶在快手小店的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與快手小店及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

4、本規(guī)則于2022年12月14日首次發(fā)布，于2022年12月22日正式生效。

快手三個(gè)包退有何優(yōu)勢(shì)？適用范圍是什么？

快手三個(gè)包退功能其實(shí)已經(jīng)在12月10號(hào)正式全面上線了，如果各位還不知道它的功能和適用范圍的話，那就可以花點(diǎn)時(shí)間來(lái)看看下面的內(nèi)容了，希望可以幫助各位做好快手小店的服務(wù)。

1、平臺(tái)補(bǔ)貼：10.20-12.31期間，只要您開(kāi)通“三個(gè)包退”，商品預(yù)售期不超過(guò)30天，且在活動(dòng)期間沒(méi)有關(guān)閉這個(gè)功能，平臺(tái)將會(huì)補(bǔ)貼在活動(dòng)期間產(chǎn)生的售后訂單(不包括發(fā)貨前退款和簽收前退款)訂單實(shí)際退款金額的30%～50%。

2、可以單獨(dú)針對(duì)某個(gè)商品開(kāi)通：您開(kāi)通后，可以手動(dòng)進(jìn)行勾選支持此服務(wù)的商品，這部分商品在您下次開(kāi)播時(shí)就會(huì)展示“三個(gè)包退”的標(biāo)簽，更好的售后保障可以讓消費(fèi)者更加放心在您的直播間買(mǎi)東西，也提升了您的訂單轉(zhuǎn)化率~

3、審核功能：您可以對(duì)消費(fèi)者申請(qǐng)退款不退貨的三個(gè)包退訂單進(jìn)行審核，比如消費(fèi)者買(mǎi)了您的商品，申請(qǐng)了退款不退貨，如果您覺(jué)得不合理，您可以點(diǎn)擊不同意，駁回訂單，當(dāng)然您也可以跟消費(fèi)者協(xié)商，達(dá)成一致后操作，如果無(wú)法達(dá)成一致，您也可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。

適用范圍是什么?

【主播售賣(mài)開(kāi)通了“三個(gè)包退”權(quán)益的商品時(shí)，可以在直播間向老鐵介紹】：這個(gè)商品老鐵放心買(mǎi)，老鐵們收到貨后，如果發(fā)現(xiàn)【有壞果、腐爛 / 破損 / 過(guò)敏等】這些情況都可以來(lái)找我退。

1、商家訂單適用范圍：

“三個(gè)包退”暫時(shí)僅支持自建，不支持好物聯(lián)盟(分銷庫(kù))和三方平臺(tái)訂單(如：有贊、魔筷等)。

2、商家適用范圍：

售賣(mài)“三個(gè)包退”類目商品的商家。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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