在淘寶上購物的時候，很多消費者在購物的時候，都會通過客服來了解店鋪產品的具體情況，所以客服是店鋪經營不可缺少的一部分，但是客服也是會經常需要進行考核的，下面我們說說淘寶客服下線還算回復率嗎?

客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復,那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯系,可以不回復,這個不算回復時長,而且接待人數也會過濾掉他。

如何提高回復率：

1、及時查看客服回復率數據

打開拼多多后臺，找到回復率數據詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數據統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

2、設置機器人回復

在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

3、設置自動回復消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側的點擊設置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操縱語術助菜單。

經過以上的介紹，我們知道淘寶客服下線是否還算回復率，一般是在客服收到、并確認信息后開始計算的。想要提升回復率的話，可以通過以上幾點方法進行提高。

淘寶客服外包怎么收費？有哪些方式？

其實對很多的淘寶客服們來說，如果想要做好客服外包的工作，那自然也需要先去了解一下它的收費方式和收費方法，這樣才能夠確切的計算出具體的費用。

目前，客服外包的收費方式主要有四種：專人專店服務方式;底薪加提成專人專店服務方式;底薪加提成拼坐席服務方式;按咨詢量階梯(拼座席服務)計費方式。

有哪些方式?

一、專人專店服務方式

專人專店相比于拼坐席的兩種方式收費會更高一些，價格一般在5000左右，如果外包公司所在的城市是三四線城市，費用會相對低一些，但服務質量有待考量。

二、底薪加提成專人專店服務方式

這種方式相比于第一種，更能調動客服人員的積極性，費用跟成交率有關，但費用跟第一種差不多也是5000左右。一般大的企業(yè)會選擇第一種和第二種的收費方式。

三、底薪加提成拼坐席服務方式

一般店鋪咨詢量不是很高的情況下，客戶可能會選擇這種底薪加提成的拼坐席服務方式，因為客服不是專人專店的，成本會比專人專店的客服低一些，底薪加提成最終服務費的結算額度是受店鋪銷售額總額影響的，所以在這里不方便直接和專人專店固定服務費的服務方式對比，但這里可以告訴大家一個經驗的中位數，該服務方式相比專人專店方式大概能夠節(jié)省出20-30%的服務費。

四、按咨詢量階梯(拼座席服務)計費方式

按咨詢量階梯收費方式是這幾種合作方式里面服務性價比最高的一個合作方式，月服務費從幾百元到幾千元不等，每月的結算金額根據店鋪的日平均咨詢量浮動，計費清晰，結算簡單。

一般中小型店鋪和成長型店鋪都傾向于選擇該服務方式，相比專人專店的服務方式，該服務方式能夠大幅節(jié)省客服成本。

例如，店鋪每天的咨詢量在100左右，采用一組專人客服的月服務費可能高達上萬，但選擇按咨詢量計費服務方式月服務費可能只要1500-2000元左右，相比專人專店方式直接節(jié)省的客服成本可能高達60%以上。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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