快手的品質(zhì)退款，是指買家因商品品質(zhì)問題發(fā)起的退款訂單，即買家在第一次發(fā)起退款時擇了商品品質(zhì)相關的原因(商品質(zhì)量問題/描述不符等)。品退率計算公式=對應支付日期后14日買家發(fā)起的首次退款原因為品質(zhì)原因退款訂單數(shù)/支付日期當日的訂單數(shù) 。

一、品退查詢路徑

方式一：電腦端

1、登陸快手電商小店后臺-數(shù)據(jù)中心-生意通。

2、打開生意通-服務-售后數(shù)據(jù)。

3、下滑、找到商家品質(zhì)指標和商品類目品質(zhì)指標。

方式二：手機端

1、打開快手APP-快手小店-常見應用-數(shù)據(jù)中心(生意通)-售后。

此處只可以看到商家主營類目近30日(T-45，T-15)的品質(zhì)數(shù)據(jù)指標，暫不支持個性化選擇。

影響和應用場景分析：

1、購物體驗星級考核指標

品退率是購物體驗星級的考核指標之一，降低品退率有助于賣家提升小店星級。鑒于購物體驗星級的特殊性，目前，日常賣家品退率考核口徑與星級不同，日常賣家考核口徑詳見本文，購物體驗星級的品退率口徑詳見《對購物體驗星級中【商品質(zhì)量】維度考核的解讀》。

2、好物聯(lián)盟入駐/清退條件

品退率是賣家入駐好物聯(lián)盟的條件之一;賣家若在入駐后品退率未達到規(guī)定指標，可能會被清退。

3、活動報名條件

品退率是賣家在平臺活動報名的門檻條件之一。

4、違規(guī)處罰

根據(jù)平臺違規(guī)細則《推廣商品存在質(zhì)量問題》，當商品質(zhì)量出現(xiàn)大量導致消費者權益受損的情況，或有導致消費者權益受損的趨勢(短期內(nèi)品質(zhì)退款率/投訴率/糾紛率升高)時，根據(jù)商戶違規(guī)的嚴重程度(商家品退率與所在類目品退率的倍比)，商家將會收到警告、一般違規(guī)、嚴重違規(guī)等處罰。

快手品質(zhì)年貨節(jié)跨店滿送活動怎么玩？附規(guī)則

快手品質(zhì)年貨節(jié)來襲，本次活動還有跨店滿送玩法，有效提升粉絲客單價，來看活動介紹，如下：

一、活動說明

在活動期間，用戶可在活動會場或直播間獲得滿送優(yōu)惠券的階梯組合任務，當用戶購買指定商品總金額(即訂單實際支付金額減去運費)達到任務門檻金額時，即可獲得該任務對應的優(yōu)惠券，完成一個階梯任務方可解鎖下一階梯任務。

優(yōu)惠券全平臺可用(除少數(shù)指定商品外)。在活動期間內(nèi)用戶每天均可參與，系統(tǒng)將在每天0:00點對前一天的任務完成情況清零，前一天的任務不與新一天的任務累計，但清零不影響用戶已獲得的優(yōu)惠券。

二、活動規(guī)則

1、活動參與：

獲得滿送階梯任務的用戶可參與滿送活動，活動規(guī)則不斷優(yōu)化中，未獲得的用戶可下次參與。

下述商品、類目和商家不支持滿送活動，即購買下述商品或下述商家的商品的金額不計入滿減任務金額，且獲得的優(yōu)惠券亦不可用于下述商品或下述商家的商品：

一級類目：虛擬/服務、課堂一級類目、本地生活、服務市場;

三級類目：黃金(足金/純金);

已開通短賬期商家的商品;

已開通極速回款商家的商品;

跨境商品;

第三方平臺商品;

少數(shù)特殊商家/商品。

2、活動送優(yōu)惠券的形式：

對于已經(jīng)買滿對應任務門檻(扣除運費)的用戶，次日用戶可以使用對應的優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可在“快手小店-券和福利”中查看。

3、活動期間：

以官方活動時間為準。

4、參與活動的下單渠道：

快手和快手極速版。

5、活動訂單退款規(guī)則：

(1)當任務進行中時：

平臺會根據(jù)用戶下單的實付金額(扣除運費)，實時計算用戶在任務中的進度。當用戶對訂單發(fā)起退款時，滿送的任務狀態(tài)可能從已完成變成未完成。

(2)當優(yōu)惠券已到賬，用戶還未使用該券時：

此時用戶對滿送的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計實付金額(扣除運費)依然滿足滿送活動的對應任務門檻金額的，則用戶依然可以保留該優(yōu)惠券并在優(yōu)惠券的有效期內(nèi)下單使用;

若退款后的累計實付金額(扣除運費)不再滿足滿送活動的對應任務門檻金額的，則該優(yōu)惠券將會作廢，用戶下單無法使用。

(3)當優(yōu)惠券已到賬，且用戶已經(jīng)使用該券時：

此時用戶對滿送的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計實付金額(扣除運費)依然滿足滿送活動的對應任務門檻金額的，則用戶退款到賬金額不受影響;

此時用戶對滿送的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計實付金額(扣除運費)不再滿足滿送活動的對應任務門檻金額的，則用戶退款到賬金額將會是退款金額減去這部分退款金額要承擔的優(yōu)惠券的分攤金額(舉例：用戶參與滿100返20的任務，共下單A、B、C三個訂單，實付金額分別為30元，40元，50元。此時用戶對訂單A發(fā)起退款，實際退款到賬金額為30-[20-(30+40+50-30)*20/100]=28元)。此時如果用戶繼續(xù)對使用了返的20元優(yōu)惠券的訂單發(fā)起退款，待退款成功后，系統(tǒng)會將之前A訂單扣的該訂單承擔的優(yōu)惠券的分攤金額(舉例中該金額為2元)原路退回到用戶的支付賬戶中，同時將返的優(yōu)惠券(舉例中為20元優(yōu)惠券)作廢，用戶下單無法使用。

三、注意事項

凡以不正當手段(包括但不限于侵犯第三人合法權利、虛假交易、作弊、擾亂系統(tǒng)、實施網(wǎng)絡攻擊等)參與本次活動的用戶或商家，平臺有權終止其參與活動，取消其活動資格(如優(yōu)惠券已發(fā)放，平臺有權要求采用不正當手段的用戶或商家支付平臺優(yōu)惠券的相應金額)。

如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災害事件、活動受政府機關指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動遭受嚴重網(wǎng)絡攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停舉辦的)，則平臺不對因此產(chǎn)生的任何后果承擔任何責任。

平臺可根據(jù)活動舉辦的實際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，對本活動規(guī)則進行變動或調(diào)整，相關變動或調(diào)整將公布在活動規(guī)則頁面上。

單筆訂單≤0.01元不計入滿送任務累計中。

請務必審慎閱讀以上規(guī)則條款，如參與活動視為同意并認可活動規(guī)則的相關內(nèi)容。

四、常見問題解答

1、如何知道哪些商品是參與滿送的?

直播間小黃車商品上有“跨店滿送”標簽是參與活動的;

商詳頁有有“跨店滿送”標簽是參與活動的。

2、在哪里查看平臺發(fā)送的滿送紅包?

待使用的滿送紅包：快手小店-券和福利-我的優(yōu)惠券。

3、如何查看哪些訂單使用了平臺發(fā)放的滿送紅包?

已使用的滿送紅包：快手小店-券和福利-我的優(yōu)惠券-下拉到底[不可用優(yōu)惠券]-歷史優(yōu)惠券

查看使用滿送紅包的訂單：在快手小店-我的訂單找到活動期間付款成功的訂單;然后查看對應訂單的訂單詳情頁，訂單詳情頁有展示付款明細：平臺優(yōu)惠 平臺滿返券：滿X減Y

4、為什么實際退款到賬金額少于申請退款金額?

(1)當日用戶下單購買商品，若實付累計金額(扣除運費)符合滿送任務門檻，次日會發(fā)放滿送紅包。

(2)若用戶對滿送活動訂單發(fā)起退款，系統(tǒng)會重新計算用戶剩余實付累計金額(扣除運費)是否仍然滿足任務門檻：

a、用戶剩余實付累計金額=用戶實付累計金額-用戶已退實付金額

(3)若滿送紅包已使用，且用戶剩余實付累計金額不滿足滿送任務門檻，則會從退款金額中按比例扣除已使用的滿送紅包金額。舉例如下：

a、當日滿100送10元活動，活動期間，用戶購買A商品實付100元;得到一張10元滿送紅包;

b、次日用戶購買B商品售價200元，使用10元滿送紅包，實付190元;

c、若用戶對A商品申請全額退款100元：

退款成功后用戶實付累計0元(A商品實付100元-A商品退款100元)，不滿足滿送任務門檻

因10元滿送紅包已使用，從退款金額中按比例扣除10元滿送紅包金額，即退款到賬90元：

□退款到賬90元=用戶A商品申請退款100元-按比例扣除10元滿送紅包金額。

5、如何操作才能退回“按比例扣除滿送紅包金額”的錢?

若已使用滿送紅包的訂單發(fā)生全額退款，則之前扣除的滿送紅包分攤金額會自動退回。舉例如下：

(1)當日滿100送10元活動，活動期間，用戶購買A商品實付100元;得到一張10元滿送紅包

(2)次日用戶購買B商品售價200元，使用10元滿送紅包，實付190元

(3)若用戶對A商品申請全額退款100元，因滿送紅包已使用，所以從退款金額中按比例扣除滿送紅包金額10元，即：

用戶退款到賬90元

按比例扣除滿送紅包10元

(4)用戶對B商品申請全額退款后，滿送紅包會回退給用戶，但因此時滿送紅包已過期發(fā)無法再次使用，平臺會自動退回之前按比例扣除的滿送紅包金額。

用戶退款到賬190元。

用戶退款到賬10元，賬單備注：“跨店滿送扣除優(yōu)惠金額退回”。

6、什么時候“跨店滿送扣除優(yōu)惠金額退回”退款到賬?

“跨店滿送扣除優(yōu)惠金額退回”的退款金額預計1-2個工作日到賬，用戶可以在支付寶/微信賬單中查看。

支付寶查看退款到賬路徑：支付寶-我的-賬單-跨店滿返扣除優(yōu)惠金額退回-轉賬備注：跨店滿返扣除優(yōu)惠金額退回。

微信查看退款到賬路徑：微信-我-支付-錢包-點擊頁面右上角[賬單]->[商家轉賬-來自快手科技]->付款備注：跨店滿返扣除優(yōu)惠金額退回。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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