快手小店退貨率高有什么影響?為什么?
2022-06-06|06:02|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:656
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對快手賣家來說,肯定也需要先去了解一下快手小店退貨率高的原因,另外也要去了解一下它的影響,我馬上就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下,希望對各位有用。
快手小店退款多了不影響使用的顧客下單又退貨可能是東西,尺碼不對怎樣的,這都屬于正常的范疇。對店鋪是沒有影響的。
為什么?
1、產(chǎn)品不過關(guān)
前段時(shí)間有個新聞,直播平臺售賣假口紅。這從側(cè)面反應(yīng)了直播帶貨平臺對于產(chǎn)品監(jiān)控環(huán)節(jié)的忽視。直播平臺貌似成為了劣質(zhì)產(chǎn)品和假貨的“樂園”。反觀淘寶,甚至是拼多多這樣的平臺對于商家資質(zhì)審核方面就嚴(yán)格了許多。
以快手為例,快手注冊時(shí)間大于7天,粉絲數(shù)達(dá)到6個以上,前一周觀看直播大于1分鐘即可成為商家。我們也可以理解為,在快手我們只要不違規(guī)就行。寬松的審核機(jī)制催生了一大批爆款商品,但同時(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,也為高退貨率埋下了雷。
2、支付環(huán)節(jié)不完善
抖音和快手在今年通過收購的方式來獲得支付牌照,希望能夠建立自己的生態(tài)體系完成閉環(huán)。長期以來支付的問題,讓這些直播電商平臺失去了與貨架電商抗衡的核心砝碼。
直播需要跳轉(zhuǎn)到第三方平臺進(jìn)行支付,有無良主播發(fā)現(xiàn)此支付環(huán)節(jié)存在漏洞,就引導(dǎo)消費(fèi)者在通過微信在自己發(fā)送的鏈接下單,發(fā)的商品以次充好,等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候自然會退貨。
而且支付環(huán)節(jié)的缺失,讓用戶的退貨維權(quán)之路走得異常艱難,這導(dǎo)致很多用戶雖然因?yàn)橹辈ゼぐl(fā)了購買欲,但考慮后期售后的問題,而選擇放棄。
1月18日消息,近日,快手電商發(fā)布公告稱,為更好地推進(jìn)平臺業(yè)務(wù)生態(tài)發(fā)展,原本地生活業(yè)務(wù)中涉及到店/到家場景的類目已遷移至快手小店,并在快手小店新增到店美食、酒旅、到店/到家生活服務(wù)等15個一級類目,商家可通過快手電商官網(wǎng)選擇對應(yīng)的新增類目來完成入駐開店。
完成入駐后,本地生活商家可通過快手小店完成商品上架和交易轉(zhuǎn)化,更便捷地將線上流量轉(zhuǎn)化為線下流量。同步入駐快分銷的商家,還可通過快手豐富的達(dá)人資源,更高效地推廣商品,為線上及線下店鋪引流。
據(jù)快手電商本地生活業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人朱蘊(yùn)博介紹,快手小店已于1月15日對本地生活行業(yè)商家開放了入駐。針對新入駐商家,快手電商還設(shè)置了多重扶持政策,新商家開店即獎勵5萬次流量曝光,同時(shí)參與新商家紅利計(jì)劃最高可獲得價(jià)值千元的流量激勵。
目前,肯德基、海底撈、美團(tuán)酒店、馬蜂窩、愛康國賓、盤子女人坊等大量本地業(yè)務(wù)品牌已完成入駐。過去一年,已有大量品牌在快手迅速成長。截至2022年11月,快手電商新入駐品牌數(shù)量增長186.1%,品牌自播GMV增長841%。
朱蘊(yùn)博表示,新入駐的本地生活品牌,同樣適用于“STEPS品牌經(jīng)營方法論”,通過品牌自播、公域流量加持、達(dá)人分銷合作、私域經(jīng)營復(fù)購、品牌渠道特供5個方面的內(nèi)容,在快手生態(tài)內(nèi)沉淀品牌資產(chǎn),實(shí)現(xiàn)長效經(jīng)營。
值得一提的是,快手日前發(fā)布公告稱,CFO鐘奕祺正式宣布退休,與2022年1月17日生效,為確保平穩(wěn)過渡,鐘奕祺自即日起出任快手的高級顧問,為期兩年。此外,新任CFO金秉入職,向CEO程一笑匯報(bào)。
據(jù)悉,現(xiàn)年55歲的鐘奕祺曾先后在寶潔、戴爾、李寧集團(tuán)、汽車之家工作。2016年加入快手后,鐘主要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、法務(wù)、審計(jì)、內(nèi)控及資本市場活動等工作,并成功操盤快手上市。
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