京東是非常受大家歡迎的一個(gè)電商平臺(tái)，但是也分京東自營(yíng)和京東旗艦店，所以往往大家就會(huì)分不清楚這兩者的區(qū)別在哪里，那個(gè)比較好，所以下面我們就來(lái)給大家解答一下!

關(guān)于京東自營(yíng)和官方旗艦店的區(qū)別，官方給出的回答是，京東自營(yíng)就是B2B(廠家賣給京東)然后B2C(京東再賣給消費(fèi)者)，品牌方開(kāi)的旗艦店就是B2C(由廠家賣給消費(fèi)者)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，京東自營(yíng)的商品，都是統(tǒng)一從品牌方或者廠家進(jìn)貨，然后在網(wǎng)上統(tǒng)一售賣，而官方旗艦店則是品牌方自己經(jīng)營(yíng)的。

另外，京東自營(yíng)的銷量會(huì)比官方旗艦店的多一點(diǎn)，因?yàn)榇蠹以谒阉饕患唐返臅r(shí)候，京東自營(yíng)的商品一般都是在最上方的位置，這樣對(duì)比下來(lái)官方旗艦店的流量就少很多，不過(guò)京東對(duì)于第三方店鋪的扣點(diǎn)不多，所以第三方的商家利潤(rùn)還是不錯(cuò)的。

很多人肯定很好奇，為什么京東自營(yíng)和官方旗艦店的價(jià)格是一樣的，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)價(jià)格更低的情況，這是因?yàn)樯碳以窘o京東的供貨價(jià)就不是很高，這樣可以給自己店鋪帶來(lái)一定的流量和曝光量，所以大家經(jīng)?？梢钥吹阶誀I(yíng)產(chǎn)品和官方旗艦店價(jià)格相同的情況。

有不少的朋友都在問(wèn)，京東自營(yíng)和官方旗艦店哪個(gè)更靠譜?其實(shí)上述給大家介紹的已經(jīng)很清楚了，京東的貨物就是廠家或品牌方直接供貨的，所以正品是有保證的，而官方旗艦店則是品牌方直接面向消費(fèi)者的店鋪，所以無(wú)論是在京東自營(yíng)買(mǎi)東西，還是在官方旗艦店，所買(mǎi)的商品都是有保障的。

不過(guò)無(wú)論是京東自營(yíng)還是官方旗艦店，都不能百分百保證正品，這是因?yàn)橛胁簧儋I(mǎi)家會(huì)投機(jī)取巧，在退貨時(shí)用假貨來(lái)當(dāng)真貨退，當(dāng)京東或商家收到貨，倉(cāng)庫(kù)的很多工作人員并不能準(zhǔn)確識(shí)別是否是正品，而會(huì)二次發(fā)貨出去，這也就是為什么會(huì)有買(mǎi)家說(shuō)有假貨的原因。

所以大家在京東購(gòu)物之后，也是需要仔細(xì)核對(duì)包裝和商品外觀的，當(dāng)然了，這種情況還是比較少的，大家可以放心的在官方旗艦店或者京東自營(yíng)購(gòu)物，如果真的遇到假貨情況，可以直接向京東官方客服聯(lián)系并進(jìn)行投訴。

京東店鋪評(píng)分多少算低？評(píng)分低有什么影響?

就和淘寶店鋪一樣，京東店鋪也是有動(dòng)態(tài)評(píng)分的，很多的京東用戶們?cè)诰〇|購(gòu)物的時(shí)候會(huì)去注重這個(gè)京東店鋪的評(píng)分，那么京東店鋪評(píng)分多少算低?低的話對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)會(huì)有什么影響呢?

京東店鋪評(píng)分低于4.7分就算低的了。

分?jǐn)?shù)低或高可能就會(huì)影響下一位消費(fèi)者是否會(huì)購(gòu)買(mǎi)你店鋪中的商品，因此，評(píng)分分?jǐn)?shù)是很多賣家所關(guān)注的。

1、評(píng)分在買(mǎi)家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。

2、店鋪半年內(nèi)評(píng)分計(jì)算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

影響因素有哪些?

1、商品質(zhì)量滿意度

考核維度：評(píng)價(jià)。不可控制部分是惡意評(píng)價(jià)，一個(gè)可能來(lái)自對(duì)手，另一個(gè)可能來(lái)自不可控制消費(fèi)者。

技巧推薦：引導(dǎo)評(píng)價(jià)，需要商家建議回訪機(jī)制，因?yàn)榫〇|的自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒(méi)有評(píng)價(jià)的顧客，進(jìn)行電話回訪，電話當(dāng)中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)。

2、服務(wù)態(tài)度滿意度

考核維度：咚咚客服。回復(fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳盡性等，有時(shí)候一對(duì)多難免會(huì)不及時(shí)。

技巧推薦：設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)橐紤]響應(yīng)時(shí)間40S的考核，所以自動(dòng)回復(fù)既可以提升響應(yīng)速度又可以在咨詢客戶多的時(shí)候給客服有個(gè)40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶存在的問(wèn)題，當(dāng)你很好的解決客戶的問(wèn)題時(shí)，客戶的滿意度是呈上升線的;商家可以自己用小號(hào)去咨詢問(wèn)。

3、退換貨處理滿意度

考核維度：售后。這是一個(gè)存在感較差的考核指標(biāo)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶都沒(méi)有去評(píng)價(jià)，都是系統(tǒng)到時(shí)間到期未選擇，成了漏網(wǎng)之魚(yú)。

技巧推薦：在給客戶處理好售后問(wèn)題后，主動(dòng)邀請(qǐng)顧客給你評(píng)價(jià)已解決，這個(gè)步驟操作很簡(jiǎn)單的：訂單>退換貨>進(jìn)度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項(xiàng)!

總而言之，作為京東商家，平時(shí)在運(yùn)營(yíng)京東店鋪的時(shí)候一定要去注意一下店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分哦，如果分?jǐn)?shù)特別低的話就需要去努力的提升了，希望大家多多的關(guān)注我們的幕思城電商。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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