在京東開店，客服是一個(gè)非常重要的崗位。京東客服如果態(tài)度不好，消費(fèi)者不會(huì)覺得是這個(gè)客服工作人員不好，而是會(huì)覺得這個(gè)店鋪不行，這個(gè)品牌不好。下面為大家分享一下京東規(guī)則中關(guān)于客服的規(guī)則以及客服的規(guī)范用語。

我記得，京東不能說親，不能說寶貝，不能說淘寶等字眼，超過時(shí)間不接待的還得扣錢，所以呢，一定要加快打字速度，關(guān)于淘寶的任何文字語言不要在京東聊天里面出現(xiàn)，要不殺無赦要扣錢滴。

當(dāng)然京東有一些類目是不需要客服也可以的，但是有些類目必須要有客服，所以自己開店的時(shí)候請(qǐng)注意好自己類目的客服在線時(shí)間要求。

一、基本規(guī)范用語

1. 您好，歡迎您使用線上咨詢服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您的?

2. 您請(qǐng)講。

3. 您好，請(qǐng)問您咨詢的商品名稱是什么或商品號(hào)是多少?

4. 對(duì)不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?

5. 對(duì)不起，請(qǐng)稍等。

6. 對(duì)不起，讓您久等了!

7. 不知道我說的您清楚了嗎?

8. 對(duì)不起，目前我們暫未開通這項(xiàng)業(yè)務(wù)/服務(wù)，請(qǐng)您原諒。

9. 很高興為您服務(wù)，感謝您關(guān)注**品牌商品，再見!

10. 詳細(xì)信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時(shí)聯(lián)系我。

11. 很抱歉給您帶來了不便。

12. 商城所售商品都是正品，商品出現(xiàn)問題有完善的售后服務(wù)做保障，請(qǐng)您放心

購買。

13. 感謝您的咨詢，祝您購物愉快!

二、禁用語

1. 就這點(diǎn)開始上班

2. 你問我，我問誰?

3. 你有沒有搞錯(cuò)?

4. 你搞不清楚就不要搞了。

5. 用不起就不要用。

6. 剛才已經(jīng)說過了吧，怎么還問啊?

7. 不知道(不清楚)

8. 我也沒辦法。

9. 這不是我的錯(cuò)。

10. 隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

11. 我現(xiàn)在很忙。

12. 不行就是不行。

13. 這不是我說了算的。

14. 你自己看吧，我也不是很懂。

15. 我不是為你一個(gè)人服務(wù)的。

16. 這是規(guī)定。

17. 你用過這個(gè)牌子的產(chǎn)品嗎?你懂不懂?

18. 這個(gè)問題你得去找京東，這不是我們的問題。

19. 只要找京東客服，什么問題都能解決

三、常見問答

1 -售后服務(wù)類

Q1：京東商城的服飾鞋帽類商品退換貨政策是什么?

A1: 產(chǎn)品自售出之日(以實(shí)際收貨日期為準(zhǔn))起 7 日內(nèi)可退貨，15 日內(nèi)可換貨

– 商品質(zhì)量問題可以退貨

– 商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，尺碼不合適，包裝完好不影響第 2 次銷售的也可以退貨。

退換貨總則：參見 http://help.360buy.com/help/question-97.html Q2：商品的退換貨流程是什么?

A2：京東商城的退換貨流程是：

1) 首先請(qǐng)您在京東商城上在線提交返修退換貨申請(qǐng);(提交方式見 Q4)

2) 隨后京東服務(wù)專業(yè)人員會(huì)對(duì)您的申請(qǐng)單進(jìn)行審核;如果申請(qǐng)成功，將通知您將附件、說明書、發(fā)票、購物憑證、包裝、商品一并返回京東辦理退換貨手續(xù)。返回的方式服務(wù)人員會(huì)通過電話或者在返修單中留言告知您，請(qǐng)您查看你的申請(qǐng)單信息;

3) 京東售后服務(wù)部在收到您的商品并確認(rèn)問題后，會(huì)盡快給出處理結(jié)果; 詳細(xì)退換貨流程參見：http://help.360buy.com/help/question-98.html

Q3: 什么情況下可以提交申請(qǐng)退款：

A3：在您未簽收貨物之前如需申請(qǐng)退款，可以到：【我的京東】-【放心服務(wù)】- 【退款申請(qǐng)】，填寫資料申請(qǐng)退款，由客服人員審核; 一旦您簽收貨物以后，如果需要退貨退款，請(qǐng)到【我的京東】- 【放心服務(wù)】- 【返修/退換貨】填寫申請(qǐng)，由工作人員幫您辦理退貨及退款。

特別提醒：如果您選擇“退款至銀行卡”請(qǐng)確認(rèn)開戶人姓名及銀行帳號(hào)填寫正確，否則您的退款資金將有可能無法按時(shí)到帳。

以上是為大家整理的京東規(guī)則客服須知的相關(guān)內(nèi)容以及京東客服規(guī)范用語，作為京東客服，一定要注意，客服就是這個(gè)店鋪乃至這個(gè)品牌的門面，一定要注意禮貌用語，不亂發(fā)脾氣?？蛻襞拔仪О俦?，我待客戶如初戀。

京東商家平臺(tái)登陸入口在哪？入駐京東的優(yōu)勢(shì)

京東可以說是老牌電商平臺(tái)了，在漫長(zhǎng)的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展過程中，很多電商平臺(tái)都倒下了，像京東這樣有自己特殊的電商平臺(tái)依然火爆。下面我們一起來了解一下京東商家后臺(tái)的入口在哪?入駐京東有哪些優(yōu)勢(shì)?

京東商家平臺(tái)登錄入口其實(shí)很好找，當(dāng)你成功入駐京東之后，京東的客服就會(huì)給到你一個(gè)鏈接，這個(gè)就是登陸鏈接了。商家就可以通過這個(gè)鏈接，直接登陸到京東的賣家后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)管理了。或者直接通過搜索引擎，搜索京東商家登陸，也是可以找到登陸入口和地址的。

想要了解入駐京東的優(yōu)勢(shì)，首先需要了解入駐京東的原因，其實(shí)京東商城，其本身作為“中國最大的自營(yíng)式電商企業(yè)”以及“中國第二大B2C電商”，綜合實(shí)力可以說是站在了B2C藍(lán)海的最前沿。而京東能夠贏得廣大用戶群體的青睞，并獲得如今的市場(chǎng)地位，依靠的也就是其相應(yīng)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次是平臺(tái)銷售的正品行貨，京東只賣正品，這樣可以更加受到消費(fèi)者的認(rèn)可。在京東自營(yíng)的店鋪中，其商品大部分都是從供貨商直接進(jìn)貨的，這樣就可以從源頭把控商品品質(zhì)。而對(duì)于開放平臺(tái)上的商品，京東則通過多方精選和監(jiān)控第三方商家的表現(xiàn)與行為，從而確保他們提供高質(zhì)量的正品行貨。

然后就是平臺(tái)把控的誠信經(jīng)營(yíng)，商品價(jià)格和經(jīng)營(yíng)環(huán)境公開、透明、公平，為消費(fèi)者提供更好的誠信保障，從而能夠讓消費(fèi)者放心的在平臺(tái)上瀏覽和購買商品。

接著就是店鋪的物流速度，可以說是非常之快，這一點(diǎn)相信在京東買過東西的消費(fèi)者都能夠體會(huì)的到。擁有眾多的配送點(diǎn)的京東自己的快遞提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)以及次日達(dá)服務(wù)。另外，京東的“急速達(dá)” “211限時(shí)達(dá)”等超快的物流配送服務(wù)絕對(duì)是行業(yè)標(biāo)桿。

根據(jù)以上內(nèi)容，可以知道如果商家入駐了京東，就可以依托平臺(tái)的力量，給自己的產(chǎn)品在消費(fèi)者的心中提升了品質(zhì)，同時(shí)又是誠信的商家，以及京東自己的物流真的很給力，顧客會(huì)更加的滿意購物的體驗(yàn)。

總的來說，在淘寶、拼多多的雙重壓力下，京東避開了重合的用戶群，依靠自己的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，在國內(nèi)電商平臺(tái)中，殺出了自己的一條血路。最后，預(yù)祝各位入駐京東的商家朋友們，都可以在京東爆單。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

《淘寶規(guī)則》中“發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品”等相關(guān)規(guī)則變更生效通知

裂變優(yōu)惠券介紹

淘寶店鋪的淘金幣怎么設(shè)置？淘寶店鋪的淘金幣有什么好處？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。