淘寶旺旺響應(yīng)率是怎么統(tǒng)計的?多少算及格?
2022-03-09|19:06|發(fā)布在分類 / | 閱讀:274
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很多消費者在購物之前會通過客服來了解產(chǎn)品,由此可見客服是很重要的,并且淘寶店鋪對于客服的考核也是比較嚴格,下面我們就說說淘寶旺旺響應(yīng)率是怎么統(tǒng)計的?
從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話,是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復,那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系,可以不回復,這個不算回復時長,而且接待人數(shù)也會過濾掉他。
淘寶旺旺響應(yīng)率多少算及格:
這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷活動。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因,比如上廁所接電話。
一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩??梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。
旺旺回復率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復率是100%。
這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復的情況,這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復,這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效, 讓客服績效考核更加精確。
響應(yīng)時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。
以上就是對淘寶旺旺響應(yīng)率是怎么統(tǒng)計的介紹,一般是在客服收到、并確認信息后開始計算的。淘寶平臺對于客服的考核也是比較嚴格,所以對于響應(yīng)率這個是很重要的。
對淘寶賣家來說,如果能夠及時響應(yīng)消費者,那肯定也能夠帶來更多的轉(zhuǎn)化,但是很多賣家都不知道淘寶旺旺的響應(yīng)率應(yīng)該是多少,又該怎么去做,我馬上給各位介紹。
這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點:
1、生意是否繁忙。
2、是否店內(nèi)有做促銷活動。
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人為原因,比如上廁所接電話。
一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。
旺旺回復率和響應(yīng)時間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例,繼續(xù)舉例子,比如當日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復率是100%。
這里有些人肯定會問,面對廣告事件,客服一般都選擇不回復的情況,這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是,如果面對發(fā)廣告的不回復,這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng) 計,也同樣會影響客服正??冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件,會提供這方面的過濾,比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效,讓客服績效考核更加精確。
響應(yīng)時間,是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)。
怎么做?
1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時間,這樣客戶一進來聯(lián)系你,會有顯示出等待了你多長時間,這樣你好速度回復客戶。
2、一般客戶等待超過30分鐘就不會計算進入響應(yīng)時間,所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了,建議可以等到31分后再進行回復。
3、如果客戶不多的情況下,可以客戶一進來就關(guān)閉客戶,然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進行回復,這樣不會計算到等待時間。
4、開機器人設(shè)置關(guān)鍵字自動回復跟自動歡迎語。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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