對(duì)京東賣家來(lái)說(shuō)確實(shí)是想要做好京東咚咚缺陷率，但是卻不知道到底應(yīng)該怎么避免違規(guī)呢?同時(shí)又會(huì)遇到哪些常見(jiàn)的問(wèn)題呢?又需要怎么解決呢?我馬上就來(lái)給各位詳細(xì)介紹一下。

1、及時(shí)關(guān)注3個(gè)咚咚考核指標(biāo)，積極自查提升：

咚咚滿意度—咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)—咚咚留言率。

咚咚滿意度、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)及咚咚留言率是衡量商家咚咚服務(wù)水平的重要指標(biāo)，影響風(fēng)向標(biāo)排名率。商家朋友們可以通過(guò)以下三種方式查看相關(guān)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，及時(shí)觀測(cè)指標(biāo)表現(xiàn)。

1)客服管家

進(jìn)入路徑：客服管家一服務(wù)商經(jīng)營(yíng)管理一服務(wù)商工作量一考核數(shù)據(jù);

2)風(fēng)向標(biāo)

進(jìn)入路徑:商家后臺(tái)一風(fēng)向標(biāo)一售前監(jiān)控一診斷分;

3)商智：多維度店鋪數(shù)據(jù)展示

進(jìn)入路徑：京東商智一服務(wù)咚客服一接待響應(yīng);

2、使用咚咚工作臺(tái)相關(guān)提效功能提高店鋪服務(wù)能力

1)在京東客服管家自動(dòng)回復(fù)-關(guān)聯(lián)問(wèn)題處進(jìn)行設(shè)置,這里的回復(fù)計(jì)入接待量。

2)略咚工作臺(tái)處設(shè)置客服常用快捷回復(fù)語(yǔ)。

3、使用京小智等智能機(jī)器人產(chǎn)品,提高接待效率。

4、客服做好接待服務(wù)并主動(dòng)邀評(píng)，提高店鋪咚咚咨詢滿意度

5、利用多渠道學(xué)習(xí)資源,提升店鋪客戶服務(wù)能力：

1)在京麥接索“客服頭條”服務(wù)號(hào),平臺(tái)會(huì)同步客服相關(guān)平臺(tái)規(guī)則、系統(tǒng)功能商家經(jīng)驗(yàn)分享、客服故事等;

2)商家可在客服提升中心了解學(xué)習(xí)提高店鋪服務(wù)能力的相關(guān)內(nèi)容。

常見(jiàn)問(wèn)答：

Q：收到違約單可以申訴嗎?什么情況下可以申訴成功?

A：商家可在商家后臺(tái)一體驗(yàn)中心-違規(guī)管理-違約記錄界面查詢違約單，若需要申訴,可點(diǎn)擊申訴按鈕，提交相關(guān)申訴材料與申訴原因即可。

咚咚相關(guān)據(jù)可登錄商家后臺(tái)售后客服-京東客服管家查詢，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)與實(shí)際開(kāi)單數(shù)據(jù)不一致，可在申訴時(shí)提供相關(guān)截圖材料，平臺(tái)基于實(shí)際情況判定是否申訴通過(guò)。

Q：高峰期商家咨詢量特別大,客服運(yùn)力不足,如何避免咚咚各項(xiàng)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)?

A：店鋪成立專項(xiàng)小組，做好臨時(shí)支持人力的準(zhǔn)備，擬定高峰期應(yīng)對(duì)的統(tǒng)一對(duì)方案。

京東店鋪b級(jí)與c級(jí)區(qū)別？如何劃分？

在京東上面的店鋪，也是有著店鋪層級(jí)之分的，店鋪層級(jí)越高，說(shuō)明它的流量就會(huì)越高，很多小伙們不知道京東店鋪b級(jí)與c級(jí)有什么區(qū)別，是如何劃分的，現(xiàn)在我們具體來(lái)了解下。

整體總銷售額三級(jí)類目下品類進(jìn)行一個(gè)區(qū)分，然后對(duì)相同主營(yíng)行業(yè)的所有店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)集合按照統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)的下單金額，有高低排序分母為5個(gè)等級(jí)。一般第一個(gè)等級(jí)A+的店鋪很少，通常是一些大牌貨銷量較高的品牌店鋪，這種可能僅占總體的1%。第二等級(jí)A、第三個(gè)等級(jí)B+、第四個(gè)等級(jí)B，這四個(gè)等級(jí)能占總店鋪的45%，可以看出腰部商家占比還是非常高的。

第一個(gè)層次：也是最高層次，當(dāng)然是實(shí)現(xiàn)店鋪營(yíng)銷(京東營(yíng)銷玩法)的商業(yè)方向，這里不多說(shuō)了，無(wú)非是為了促銷(這里促銷是個(gè)大概念，包括如何增加銷售，增加用戶，增加關(guān)注等等)。

第二個(gè)層次：也是核心的層次，既然在增加訪客流量的同時(shí)，提升京東賣家的店鋪產(chǎn)品體驗(yàn)，相信這個(gè)層次是每個(gè)做京東店鋪的朋友都會(huì)關(guān)注，如果滿足了，第一個(gè)層次的滿足就是順理成章。

第三個(gè)層次：是那些需要我們通過(guò)具體操作解決的問(wèn)題，也是跟店鋪分析直接聯(lián)系的部分，包括：

(1)改善流量入口質(zhì)量

(2)改善店鋪的架構(gòu)

(3)改善店鋪產(chǎn)品呈現(xiàn)設(shè)計(jì)

(4)了解店鋪的訪客人員

所到京東頁(yè)面很多商家有可能更專注首頁(yè)的呈現(xiàn)，讓一個(gè)店鋪看上去感覺(jué)還不錯(cuò)，但是這個(gè)跟你專注的流量入口也有直接關(guān)系了，我覺(jué)得在京東店鋪首頁(yè)的流量比較少，我們可以專注下商品詳情頁(yè)的呈現(xiàn)，因?yàn)樗悄愕某山簧€。

說(shuō)商品詳情頁(yè)是你的生命線毫不夸張，因?yàn)樗切畔⒌妮d體，是功能的實(shí)現(xiàn)，也是在線廣告的終點(diǎn)。從廣告來(lái)到你店鋪的訪問(wèn)者，對(duì)你具有重要的價(jià)值。

京東店鋪層級(jí)具體是怎么劃分的：

等級(jí)的劃分，與京東千人千面的搜索有關(guān)，根據(jù)千人千面的搜索，千人千面的展示去劃分。

京東平臺(tái)已經(jīng)有了BI智能化，其實(shí)這就是趨于個(gè)性化，比如說(shuō)京東快車DMP、京東大促銷頁(yè)面?zhèn)€性化BI智能推薦、京東海報(bào)banner等等。主要分層的邏輯是主要針對(duì)腰部商家發(fā)力，希望腰部商家能得到流量增長(zhǎng)，能有更好的成交。還有就是后續(xù)也會(huì)對(duì)于尾部商家有大大扶持，這樣流量也會(huì)大大提升。

以上內(nèi)容介紹了京東店鋪層級(jí)的介紹，通過(guò)內(nèi)容，商家也就清楚店鋪是在哪一層級(jí)，在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，層級(jí)越高，流量才會(huì)越大。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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