很多賣家都想要去了解一下首次品質(zhì)退款率到底是怎么計算的，因為這些數(shù)據(jù)也需要確保計算的準確率，另外也要想辦法去降低這個退款率，我馬上就給各位介紹一下方法和技巧。

店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。

看完上面的計算公式之后，首先還得了解一下品質(zhì)退款的定義，這是指因為買家的商品質(zhì)量問題而導致買家申請退款，并且買家在退款時的申請原因就是材質(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問題。這些原因都會被計入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。

而且品質(zhì)退款的計算是根據(jù)最新一條的原因來進行統(tǒng)計的，也就是要是買家第一次申請退款的原因是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而退款，而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān))申請退款的話，那么就以第二次的為準。這個數(shù)據(jù)會于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進行更新，并且也不會計算到淘寶品質(zhì)退款的。

但是并不代表賣家就可以強制去要求買家更改退款的原因呢，因為品質(zhì)退款率是淘寶平臺為例維護整個平臺的公平公正，同時也是淘寶店鋪運營中最重要的參考數(shù)據(jù)之一，因此需要越精準越好。

淘寶品質(zhì)退款率還有可能會讓賣家受到很嚴重的處罰，如暫停直通車14天、消保保證金翻倍以及扣分等，因此各位商家們在對待這件事情時，一定要謹慎再謹慎，尤其是要選擇高品質(zhì)的寶貝。

怎么降低?

退款率有所下降，我們是能感覺到的特別是在一個大型活動下來，整個店鋪退款率直線下降，這時候可能是一個大的差距，來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應的售前，售中，售后服務。

1、免費來回更換，同時補嘗一些特殊的產(chǎn)品。

2、補嘗產(chǎn)品差價，或是快遞費用。當然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的，建議補一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因為不喜歡不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

3、直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

一般只有通過補嘗或是直接更換，會減少成本;若是直接退款，會直接拉伸成本價。

首次品質(zhì)退款率百分之1高嗎？優(yōu)化方法介紹

淘寶商家在平臺上進行開店的時候，不僅僅需要了解清楚運營方法，對于店鋪中的各種數(shù)據(jù)也需要掌握好，下面我們就來對首次品質(zhì)退款率百分之一是否高做個介紹。

首次品質(zhì)退款率百分之1不算高，但是有一點都不行哦。

淘寶買家在發(fā)起退款時，選擇了和商品質(zhì)量有關(guān)的原因選項時，就會形成店鋪的品質(zhì)退款樣本，更多的買家在申請退款的時候選擇了和計入到大家的店鋪的品質(zhì)退款總數(shù)中去，在一定的周期內(nèi)，就會出現(xiàn)一定的比例，這個比例就是品質(zhì)退款率。一般會提取店鋪近30天內(nèi)店鋪內(nèi)產(chǎn)品品質(zhì)退款訂單數(shù)量，用這個數(shù)據(jù)除以30天內(nèi)支付寶子訂單量，得出比例即可。

賣家要查看自己店鋪的品質(zhì)退款率數(shù)據(jù)，就進入到賣家中心后臺，找到生意參謀功能，然后選擇維權(quán)總覽功能，在這里找到品質(zhì)退款率點擊直接直接進行數(shù)據(jù)查看即可。

賣家在進行了自己店鋪的品質(zhì)退款率查看之后，會有一個擔心就是這個百分比達到多少的時候會被抽檢，以及對店鋪會形成怎么樣的影響呢。一般情況下達到40%以上會被平臺計入抽檢，這個計入抽檢不等于一定會被抽檢，大家的店鋪商品會被錄入到相關(guān)的品控庫內(nèi)，然后在這個品控庫內(nèi)官方會隨機進行抽檢，運氣好的話也是不會被抽檢到的。

除了以上說到的這個40%的比例之外，品質(zhì)退款率被抽檢還會受到一定的類目相關(guān)數(shù)據(jù)均值的影響，像是服裝類目本來此類糾紛就比較多，可能相關(guān)的比例達到50%以上才會被計入抽檢庫，還有的類目像是標品類的，本來糾紛就比較少，可能達到25%就會被計入抽檢范圍了，所以還需要參照自己所在類目的相關(guān)數(shù)據(jù)的均值。

其實這個品質(zhì)退款率是一個滾動的數(shù)據(jù)，大家可以在發(fā)現(xiàn)問題之后進行售后優(yōu)化，如果在第二個周期內(nèi)，這個比例已經(jīng)大幅度下降到安全的位置，就不會被抽檢了。優(yōu)化方法就是電話或者其他方式聯(lián)系買家，讓其進行退款原因的修改，不選擇和質(zhì)量有關(guān)的選項就不會被計入到品質(zhì)退款中，然后大家在給予對方一定的補償之類的。賣家如果想要不被抽檢的最佳選擇是自己把控好商品的質(zhì)量關(guān)，做好售后服務，讓消費者無可挑剔。

綜上而言，我們能夠知道首次品質(zhì)退款率百分之一是不算高的，但是商家也需要注意，要去降低這個數(shù)據(jù)，這樣對于店鋪之后的發(fā)展才是有利的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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