跨境平臺有盲區(qū) 購物“后悔權(quán)”恐難實現(xiàn)

說起“海淘”，很多市民并不陌生。然而比起境內(nèi)網(wǎng)購，跨境電商的售后則并不那么劃算便捷。很多消費者在收到海外商品覺得不滿意時，往往退換貨遭遇層層阻礙。

海淘商品是否也能適用新消法的“后悔權(quán)”規(guī)定呢？工商部門表示，網(wǎng)購?fù)藫Q貨政策與電商是否跨境并無直接聯(lián)系。除了不適宜退貨的特殊商品，消費者海淘商品不滿意，同樣也能在收到商品七日之內(nèi)辦理退換貨事宜。

跨境平臺有盲區(qū)

對于市民張麗來說，海淘商品早已成為一種生活方式。但她也坦言，雖然海淘方便劃算，退換貨的售后環(huán)節(jié)卻并不如人意。“很多海外商品都不允許退換，所以就算收到的貨物不滿意，一般我也會將就著使用。”張麗說。

2014年3月15日，新《消費者權(quán)益保護法》正式實施，其中網(wǎng)購“后悔權(quán)”的新規(guī)備受關(guān)注。然而，與境內(nèi)網(wǎng)購相比，跨境代購受物流周期長、成本高、貨物運輸存在折損風(fēng)險等因素限制，“七天無理由退貨”一直難以全面執(zhí)行。

以在天貓國際的某品牌旗艦店里銷售的一款咖啡機為例，國內(nèi)旗艦店支持七天無理由退換貨，但在網(wǎng)店里并不支持。客服人員告訴記者，一般商品都由國外直接發(fā)貨，國內(nèi)僅設(shè)有客服中心。如果不是質(zhì)量問題，沒辦法隨意退換。

一位業(yè)內(nèi)人士也表示，跨境電商受很多風(fēng)險因素限制，若支持“七天無理由退貨”會蒙受損失。不過，也并不是所有跨境電商都沒有“后悔權(quán)”。退換貨是否方便，與電商的銷售模式也有很大關(guān)系。比如蘇寧的海外購等，除法律規(guī)定的不可退換的產(chǎn)品之外，可以無理由退換貨。

代購商品退貨難

國內(nèi)各大跨境電商平臺里，除了平臺自己直接經(jīng)營的海外品牌之外，還聚集著大量以海外代購為業(yè)務(wù)的入駐商家。而實際上，大部分平臺的代購賣家都可自由選擇是否申請七天退換貨，平臺并不做硬性限制。

記者瀏覽多家代購網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，賣家一般在首頁會明確寫有“不支持七天無理由退換貨”的字樣。與在法國留學(xué)的朋友共同開代購網(wǎng)店的韓冰告訴記者，除非是質(zhì)量出現(xiàn)大問題，否則商品都是售出后一概不退。

“如果支持七天無理由退換貨的話，代購都會虧死了。”韓冰說，代購一般不存現(xiàn)貨，有訂單了才去采購。“購買后寄往國內(nèi)，物流上起碼要花費十天半個月的時間。如果買家覺得不合適再退換貨，寄過來又要花費一段時間，恐怕也過了當(dāng)?shù)厣虉龅耐藫Q時限。”

海淘也有“后悔權(quán)”

海淘商品是否因其特殊性，就可以不執(zhí)行七天無理由退換貨的相關(guān)規(guī)定呢？對此，市工商局12315熱線中心工作人員馬穎豐表示，只要是銷往國內(nèi)的商品，都應(yīng)遵守新消法的相關(guān)規(guī)定。商品是否享受“七天無理由退貨”條款，與電商跨不跨境沒有太大關(guān)系，而要看退貨商品是否符合新消法的相關(guān)退貨規(guī)定。

她提醒廣大消費者，海淘時要注意仔細(xì)確認(rèn)購物網(wǎng)站上商品的退換貨細(xì)則，尤其是某些爭議較大的商品，最好提前咨詢商家是否支持七天無理由退貨。對于適用退貨的商品，若在收到貨物后不滿意，可在七日內(nèi)申請無理由退換貨。如果遇到商家霸王條款，要勇于維權(quán)舉報。

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