疫情愈發(fā)嚴(yán)重的新聞屢屢傳來(lái)，越來(lái)越多地區(qū)的京東商家又再一次經(jīng)歷疫情的考驗(yàn)。京東平臺(tái)為了能幫助商家降低因此次疫情帶來(lái)的影響，針對(duì)疫情帶來(lái)的延遲發(fā)貨、售后及糾紛服務(wù)、不合理評(píng)價(jià)申述等進(jìn)行規(guī)則及政策調(diào)整，幫助商家渡過難關(guān)。

一、發(fā)貨規(guī)則調(diào)整，延遲發(fā)貨無(wú)需報(bào)備!

1. 發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)(江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州)，付款時(shí)間在8月1號(hào)到8月11號(hào)的訂單發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)，商家無(wú)需報(bào)備，即可進(jìn)行免責(zé)處理。具體延長(zhǎng)時(shí)間及政策覆蓋區(qū)域后續(xù)將根據(jù)各地疫情變化進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

2. 其他地區(qū)受到疫情及不可抗力影響的商家，可通過“京營(yíng)保”或訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備進(jìn)行報(bào)備。針對(duì)報(bào)備的商家，平臺(tái)將進(jìn)行免責(zé)處理。

二、售后服務(wù)政策調(diào)整，暫停閃電退款服務(wù)避免售后損失

1. 售后服務(wù)：發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)(江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州)的商家，平臺(tái)將暫停消費(fèi)者及商家售后上門取件服務(wù)，同時(shí)暫停閃電退款服務(wù)避免商家因售后退款產(chǎn)生損失。

2. 售后時(shí)效：發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)(江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州)的商家，售后服務(wù)單暫停超時(shí)自動(dòng)退款功能;

若商家已產(chǎn)生售后服務(wù)單但無(wú)法及時(shí)處理，可通過“京營(yíng)保”-緊急報(bào)備-延遲售后報(bào)備-自然災(zāi)害/疫情進(jìn)行報(bào)備，審核通過后，將剔除報(bào)備的服務(wù)單的售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及售后滿意度的風(fēng)向標(biāo)考核。

3. 糾紛處理：發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)(江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州)的商家，因疫情影響導(dǎo)致消費(fèi)者投訴【發(fā)貨/售后問題】，京東平臺(tái)將判定商家和消費(fèi)者雙方無(wú)責(zé)且暫停賠付，同時(shí)還將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待疫情恢復(fù)后發(fā)貨或退貨。

三、異常評(píng)價(jià)政策調(diào)整，因不可抗力的差評(píng)可申訴

1. 發(fā)貨和收貨在以下地區(qū)(江蘇南京、揚(yáng)州、淮安，湖南張家界、株洲， 河南鄭州)的訂單，物流時(shí)效受疫情等不可抗力因素影響，進(jìn)而導(dǎo)致不合理評(píng)價(jià)，商家可進(jìn)行不合理評(píng)價(jià)申訴，平臺(tái)將對(duì)符合條件的評(píng)價(jià)予以快速審核通過支持;

申訴通過后可剔除風(fēng)向標(biāo)差評(píng)率考核并對(duì)前臺(tái)評(píng)價(jià)進(jìn)行折疊處理。商家可通過“京營(yíng)保”或在商品管理-商品評(píng)價(jià)管理中選擇“商品質(zhì)量問題無(wú)依據(jù)”，備注“疫情影響”，并提供訂單發(fā)貨&客戶收貨時(shí)間截圖等舉證材料進(jìn)行申訴。

2. 若商家未及時(shí)申訴而收到差評(píng)管控違約單，商家可在“京麥商家后臺(tái)-違規(guī)待處理-違約單”中提交對(duì)應(yīng)訂單號(hào)，平臺(tái)核實(shí)后將剔除不合理差評(píng)數(shù)據(jù)的影響。

此外，京營(yíng)保團(tuán)隊(duì)已將審核時(shí)效由24小時(shí)審核調(diào)整為1小時(shí)(工作時(shí)間)審核，加大力度幫助京東商家免受因不可抗力帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)影響。面對(duì)疫情，我們共渡難關(guān)，面對(duì)困難，我們同舟共濟(jì)!

京東24小時(shí)人工客服怎么轉(zhuǎn)人工？

對(duì)于京東店鋪來(lái)說，京東客服是非常重要的崗位，因?yàn)樗麄兪侵苯雍途〇|消費(fèi)者們對(duì)接的，京東客服做的好的話，對(duì)于提升店鋪的轉(zhuǎn)化率來(lái)說會(huì)有一定的幫助，下面介紹一些24小時(shí)人工客服如何轉(zhuǎn)人工哦!

撥打京東客服電話，接通后根據(jù)語(yǔ)音提示轉(zhuǎn)人工即可。

京東商城客服熱線：400-606-5500

京東商城客服熱線：950618

京東客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù);視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù);語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。

京東客服工作內(nèi)容：

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，物流追蹤，分析數(shù)據(jù)。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

任職要求：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力;

6、大專以上學(xué)歷，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

有的時(shí)候京東的智能客服可能無(wú)法解決問題，這個(gè)時(shí)候如果轉(zhuǎn)人工客服，和人工客服咨詢的話，對(duì)方會(huì)更好的幫助消費(fèi)者們解決問題哦，此外要做好京東客服，也需要做好很多的方面哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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