為降低“7天無(wú)理由退貨“服務(wù)場(chǎng)景下買賣雙方退貨糾紛，提升消費(fèi)者在京東開(kāi)放平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，營(yíng)造良好的京東生態(tài)，現(xiàn)對(duì)《京東開(kāi)放平臺(tái)“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)保障細(xì)則》進(jìn)行修訂。

此次規(guī)則修訂具體涵蓋：

1、對(duì)于“商品完好“標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充說(shuō)明更改如下：

7天無(wú)理由退貨場(chǎng)景商品類型舉例不適用7天無(wú)理由退貨定制類、定做類商品個(gè)性定制、設(shè)計(jì)服務(wù)等鮮活易腐類商品鮮花綠植、新鮮水果、蔬菜蛋品、精選肉類、海鮮水產(chǎn)、冷飲凍食、活體動(dòng)物等在線下載或者客戶拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品電子書(shū)、游戲軟件等交付的報(bào)紙、期刊期刊雜志等服務(wù)類教育培訓(xùn)、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、生活繳費(fèi)、生活服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等; 藥品中西藥品 賣家可選支持“七天無(wú)理由退貨” 根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品;

拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的二手臨近保質(zhì)期 /有瑕疵的商品、二手商品等 食品(含保健食品、滋補(bǔ))、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品、電動(dòng)牙*、貼身用品、智能設(shè)備(如VR頭盔等)、電腦、手機(jī)、電動(dòng)車、整車等;支持7天無(wú)理由退貨除上述類型外的其他商品服飾、鞋帽等。

注：具體商品是否支持“7天無(wú)理由退貨”以商品詳情頁(yè)溫馨提示標(biāo)簽展示為準(zhǔn)。

2、”7天無(wú)理由退貨”商品分類補(bǔ)充，并新增【商家可選擇支持七天無(wú)理由】場(chǎng)景，可參見(jiàn)規(guī)則第三章。

3、新增【支持7天無(wú)理由退貨(定制類不支持)】標(biāo)簽。

4、新增打印機(jī)、多功能一體機(jī)、食品飲料、寵物/寵物食品及用品等部分商品完好判斷標(biāo)準(zhǔn)。

京東店鋪質(zhì)量指數(shù)管理規(guī)則

京東開(kāi)放平臺(tái)“店鋪質(zhì)量指數(shù)”是體現(xiàn)京東開(kāi)放平臺(tái)價(jià)值主張、店鋪質(zhì)量情況的模型。京東開(kāi)放平臺(tái)基于商品的質(zhì)量指數(shù)得分、商品的重要程度，同時(shí)結(jié)合監(jiān)管、抽檢及認(rèn)證等加減分項(xiàng)，綜合得出店鋪質(zhì)量指數(shù)得分，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質(zhì)量水平越好。

店鋪質(zhì)量指數(shù)，為廣大商家提供了評(píng)估店鋪質(zhì)量表現(xiàn)的數(shù)據(jù)支撐，有助于商家深挖消費(fèi)者的品質(zhì)需求，提升消費(fèi)者對(duì)店鋪品質(zhì)的認(rèn)可度。

一、店鋪質(zhì)量指數(shù)

1、適用范圍

本規(guī)則適用于在京東開(kāi)放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)售賣的店鋪，店鋪內(nèi)服務(wù)及虛擬類目商品不計(jì)算質(zhì)量指數(shù)。

2、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

等級(jí)AA：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于行業(yè)頭部，平臺(tái)將根據(jù)等級(jí)對(duì)店鋪進(jìn)行風(fēng)向標(biāo)加分;

等級(jí)A：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)高于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類在售店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值，平臺(tái)將根據(jù)具體情形對(duì)店鋪進(jìn)行風(fēng)向標(biāo)加分;

等級(jí)B：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值;

等級(jí)C：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)低于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值，平臺(tái)將根據(jù)具體情形對(duì)店鋪進(jìn)行風(fēng)向標(biāo)減分限制;

等級(jí)D：指店鋪質(zhì)量表現(xiàn)位于京東開(kāi)放平臺(tái)上同類店鋪質(zhì)量指數(shù)的行業(yè)均值的尾部，平臺(tái)將根據(jù)具體情形對(duì)店鋪進(jìn)行風(fēng)向標(biāo)減分、京東好店認(rèn)證限制、京信用得分限制。

二、店鋪質(zhì)量指數(shù)構(gòu)成

1、指標(biāo)構(gòu)成

店鋪質(zhì)量指數(shù)由消費(fèi)者反饋情況、店鋪運(yùn)營(yíng)情況、商品質(zhì)量加減分項(xiàng)構(gòu)成。

1)消費(fèi)者反饋情況

消費(fèi)者對(duì)近30天店鋪內(nèi)商品的質(zhì)量反饋率、商品符合度、商品好評(píng)度，結(jié)合商品對(duì)該店鋪的重要程度(商品GMV及銷量)，綜合得出店鋪消費(fèi)者反饋得分。

2)店鋪運(yùn)營(yíng)情況

①店鋪老客比例

考核指標(biāo)：老客占比，即近30天店鋪內(nèi)老客數(shù)/(近30天店鋪下單客人總數(shù))。

店鋪老客，指近30天下單次數(shù)大于1次客人。

②質(zhì)量問(wèn)題退換修率

質(zhì)量退換修率，指店鋪近30天內(nèi)客服判定因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生退換修單量/總單量。

③商品評(píng)價(jià)星級(jí)

考核指標(biāo)：消費(fèi)者評(píng)論頁(yè)面對(duì)商品質(zhì)量滿意度評(píng)分。

3)商品質(zhì)量加減分項(xiàng)

①京東高品質(zhì)認(rèn)證、高標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)認(rèn)證

近30天店鋪內(nèi)商品有京東品質(zhì)優(yōu)選(品質(zhì)認(rèn)證)項(xiàng)目認(rèn)可的商品認(rèn)證證書(shū)或檢測(cè)報(bào)告，經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)，對(duì)店鋪質(zhì)量指數(shù)會(huì)有一定程度的加分。

②京東內(nèi)部抽檢、質(zhì)量監(jiān)管類投訴

近30天店鋪有商品被京東內(nèi)部抽檢質(zhì)量不合格，或監(jiān)管部門公布質(zhì)量不合格并經(jīng)平臺(tái)排查命中，按照不同類型對(duì)店鋪造成不同程度減分。

三、店鋪質(zhì)量指數(shù)的應(yīng)用

京東開(kāi)放平臺(tái)店鋪質(zhì)量指數(shù)是進(jìn)行店鋪質(zhì)量考核的指標(biāo)，是風(fēng)向標(biāo)考核的一部分，是“京東好店”的認(rèn)證指標(biāo)，影響京信用分?jǐn)?shù)，也是尾部店鋪治理的依據(jù)。

1、風(fēng)向標(biāo)

為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量生態(tài)體系，保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪質(zhì)量指數(shù)作為京東開(kāi)放平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)考核的一部分，店鋪質(zhì)量表現(xiàn)將影響店鋪風(fēng)向標(biāo)表現(xiàn)，進(jìn)而影響店鋪中商品在京東搜索的排序結(jié)果。

2、京東好店

通用型京東好店將店鋪質(zhì)量指數(shù)作為店鋪質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合其他基準(zhǔn)要求進(jìn)行甄選，通過(guò)京東好店認(rèn)證的商家，京東開(kāi)放平臺(tái)將提供在PC/APP/微信/手Q/M端穿透打標(biāo)的服務(wù)。

3、京信用

京信用是反映商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中守信合規(guī)程度的模型，店鋪質(zhì)量指數(shù)作為商品品質(zhì)指標(biāo)考核項(xiàng)之一，影響商家信用分情況。

4、商家周期性考核

商家周期性考核將店鋪質(zhì)量指數(shù)作為指標(biāo)考核項(xiàng)之一，若店鋪不符合考核要求，店鋪可能無(wú)法繼續(xù)在京東平臺(tái)經(jīng)營(yíng)。

5、廣告競(jìng)爭(zhēng)力影響

尾部店鋪在參加京東直投廣告時(shí)，會(huì)因質(zhì)量指數(shù)表現(xiàn)影響直投廣告的競(jìng)爭(zhēng)力。

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