京東是比較受大家歡迎的電商平臺(tái)，在這個(gè)電商平臺(tái)開(kāi)店的商家其實(shí)挺多的，京東商家如果和消費(fèi)者有糾紛的話，消費(fèi)者是可以去進(jìn)行投訴的哦，那么有什么投訴電話號(hào)碼呢?

京東商城投訴電話：95118

撥打12315消費(fèi)者投訴熱線來(lái)對(duì)京東平臺(tái)進(jìn)行投訴。不過(guò)，投訴京東這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是比較籠統(tǒng)的，因?yàn)?，京東平臺(tái)中，還有很多的區(qū)域劃分。比如，你是投訴京東平臺(tái)中的第三方商家，是投訴京東的自營(yíng)店鋪，還是投訴京東的快遞，又或者是投訴京東整個(gè)平臺(tái)。

如果是投訴京東平臺(tái)中的第三方商家的話，可以直接找京東小二，申請(qǐng)京東平臺(tái)介入處理。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過(guò)京東平臺(tái)的官網(wǎng)，找到京東平臺(tái)的京東商城投訴電話。直接像消費(fèi)者熱線的客服人員表明自己的問(wèn)題，接下來(lái)，京東就會(huì)給你處理。

如果是投訴京東自營(yíng)店鋪的話，其實(shí)也是可以通過(guò)京東觀望中的消費(fèi)者投訴熱線去投訴的，雖然說(shuō)京東自營(yíng)店鋪都是京東公司自己開(kāi)的店，但是，在涉及到消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的時(shí)候，相信每一個(gè)售后客服人員都是會(huì)公平合理的去處理問(wèn)題的。

如果是投訴和物流相關(guān)的問(wèn)題的話，可以先看下給自己派件的快遞公司是哪個(gè)。雖然說(shuō)京東平臺(tái)中商家使用的快遞大多數(shù)都是京東快遞，但是也有很多第三方入駐的商家會(huì)選擇使用其他的快遞。如果是其他的快遞的話，可以直接撥打這些快遞公司的投訴熱線，如果是京東快遞的話，可以直接進(jìn)入京東物流的官網(wǎng)，撥打客服熱線進(jìn)行投訴。

除了，向京東平臺(tái)客服和12315投訴，還有以下投訴渠道：

一、利用三大平臺(tái)(媒體平臺(tái)，如聚投訴傳統(tǒng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)易搜狐新浪騰訊相關(guān)頻道、維權(quán)群、新浪微博)進(jìn)行投訴、傳播與互動(dòng)：

1、寫(xiě)好投訴文案，發(fā)布投訴， 需自證京東違法侵權(quán)事實(shí)。

2、加入網(wǎng)友維權(quán)QQ群，如“京東黑名單維權(quán)交流群 ”、“京東砍單”維權(quán)群，和群友抱團(tuán)轉(zhuǎn)發(fā)。

3、在新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)@相關(guān)的政府部門(mén)、商家、媒體及大V。

二、申請(qǐng)消費(fèi)仲裁與發(fā)起集體訴訟。一個(gè)用戶(hù)的力量很渺小，如果要有效的投訴維權(quán)，必須借助網(wǎng)友的力量。網(wǎng)上有眾多被京東侵權(quán)的網(wǎng)友，可共同聯(lián)系，發(fā)起集體訴訟。

京東是害怕用戶(hù)打12315投訴，不過(guò)大家想要投訴京東也不一定直接就撥打這個(gè)京東最害怕的電話，因?yàn)橥ㄟ^(guò)此途徑來(lái)處理糾紛所需時(shí)間可能比較久，想要投訴最先向京東客服投訴哦。

什么是京東咚咚回復(fù)？怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)？

京東平臺(tái)是現(xiàn)今不少人會(huì)去的平臺(tái)，遇到電商平臺(tái)的促銷(xiāo)打折的活動(dòng)時(shí)，店鋪接待的消費(fèi)者一直會(huì)往上增強(qiáng)，很多京東商家在客服不夠用的時(shí)候會(huì)選擇咚咚回復(fù)，但是很多新手商家可能還不知道京東咚咚回復(fù)是什么，也不知道怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，那么我們一起往下看。

一、什么是京東咚咚回復(fù)?

咚咚回復(fù)是面向京東商家用戶(hù)的一整套電子商務(wù)即時(shí)通訊軟件。支持商家接待客戶(hù)咨詢(xún),提高工作效率,促成訂單交易。

京東咚咚具有支持客戶(hù)管理,對(duì)近期下單,咨詢(xún)的用戶(hù)主動(dòng)發(fā)起聊天;一鍵通話 短信直達(dá),外呼/短信功能 雙方均為隱藏號(hào)碼、保證安全;支持高效客服管理,客服組長(zhǎng)管理子賬號(hào)以及客服個(gè)人銷(xiāo)售\出勤\工作量\滿意度\各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然。

京東自動(dòng)回復(fù)菜單,客戶(hù)進(jìn)行在線咨詢(xún)時(shí),若客戶(hù)點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)菜單的問(wèn)題,系統(tǒng)自動(dòng)將答案發(fā)送給客戶(hù),此條消息記為客服響應(yīng),即計(jì)入接待量和響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)。

二、怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?

使用店鋪主賬號(hào)進(jìn)入設(shè)置,處理自動(dòng)回復(fù),在關(guān)聯(lián)問(wèn)題中,增加店鋪常見(jiàn)問(wèn)題以及對(duì)應(yīng)答案;2主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題,供自己和子賬號(hào)使用;京東子賬號(hào)進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù),可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問(wèn)題即可。

設(shè)置路徑:自動(dòng)回復(fù)建議均使用此路徑設(shè)置,如咨詢(xún)組已經(jīng)設(shè)置提示,建議取消咨詢(xún)組咨詢(xún)提示,避免重復(fù)。(咨詢(xún)組提示設(shè)置路徑:使用主賬號(hào)登錄咚咚管家——服務(wù)商管理——咨詢(xún)組管理——找到對(duì)應(yīng)接待的咨詢(xún)組,點(diǎn)擊編輯即可操作)。

三、咚咚首次響應(yīng)時(shí)間常見(jiàn)問(wèn)題匯總

1、對(duì)于考核標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時(shí)長(zhǎng)9:00-18:00,是否掛線越長(zhǎng)越好?

答：時(shí)間并不是越長(zhǎng)越好!

2、咚咚的系統(tǒng)問(wèn)題還是希望能夠更完善,手機(jī)客戶(hù)端的信息不主動(dòng)提示。

①設(shè)置允許咚咚在后臺(tái)運(yùn)行,點(diǎn)擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應(yīng)用 – 選擇運(yùn)行程序 – 打開(kāi)白名單 – 選擇京東咚咚商家版,

②設(shè)置消息通知,打開(kāi)設(shè)置 – 選擇應(yīng)用 – 選擇全部 – 打開(kāi)京東咚咚商家版 – 打開(kāi)消息通知。

以上就是關(guān)于什么是咚咚客服以及怎么設(shè)置咚咚自動(dòng)回復(fù)的全部?jī)?nèi)容了，相信各位商家在通過(guò)上面的介紹，都以及知道怎么去操作了，如果還沒(méi)有使用咚咚回復(fù)的在遇到忙不贏的時(shí)候可以使用起來(lái)了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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