三年質保服務，指京東商家承諾當消費者購買其店鋪內標有“三年質?！睒俗R的商品后，若商品在三年質保期內出現質保范圍內的質量問題，商家將根據商品的質量問題情形，在規(guī)定的時限內向消費者提供免費維修、免費更換商品或免費補寄零配件的服務，以確保消費者可以繼續(xù)正常使用該商品。

若商家與消費者達成一致，則商家補償一定的維修費用，消費者自行維修。京東平臺于近期對“三年質保服務”進行調整，讓我們來看看詳細內容：

適用品類：家具類、家裝建材類

一、三年質保商品

三年質保商品，是指商品描述頁面標識的支持“三年質保”的商品。

二、三年質保服務開通及停止

(一) 三年質保服務的開通

平臺將根據商家經營狀況和業(yè)務風險選擇性的為商家開通三年質保服務權限。開通服務權限的商家，在商品發(fā)布界面將會出現《三年質保服務承諾函》確認，商家可通過確認并發(fā)布商品將該商品設置為提供三年質保服務的商品。

(二) 三年質保服務的退出

1. 主動退出：商家在商品發(fā)布界面取消《三年質保服務承諾函》的勾選并發(fā)布商品，即可將該商品退出三年質保服務。

2. 被動退出：商家存在下述情形的，京東有權強制關閉商家三年質保服務權限并將店鋪所有商品退出三年質保服務。商家開通三年質保服務后，累計收到兩次及兩次以上消費者投訴商家未提供或未在規(guī)定時間內提供三年質保服務的，經京東平臺判定為商家責任的;商家發(fā)生其他嚴重違反京東平臺有關規(guī)定的行為;退出三年質保服務的，商家仍需對已產生的三年質保服務訂單按照本規(guī)范要求及服務承諾進行履約。

(三) 三年質保服務流程

1. 如商品在三年質保期內出現質保范圍內的質量問題，消費者可通過提交服務單申請發(fā)起質保服務。

2. 商家需在48小時內響應并給出審核結果。

3. 如果商家同意提供換、修或者提供補償消費者維修費等服務，需要在消費者服務申請之時起30日內提供相應服務。

4. 消費者與商家就三年質保服務產生糾紛的，消費者可以選擇提交交易糾紛單申請京東介入。京東介入后，商家應向京東提供可證明已提供或已按時提供三年質保服務的有效憑證，憑證包括但不限于服務單據、咚咚聊天記錄、支付憑證、物流單據等。如果商家舉證無效或者未舉證，平臺將依據《京東開放平臺交易糾紛管理規(guī)則》判定商家責任。

5.“三年質保服務”開放時間為：“訂單完成”且未處于退貨退款狀態(tài)。如商品已完成退貨退款，則不再享受三年質保服務。

6. 規(guī)定時限內，是指商家“受理”消費者三年質保服務申請之時起的30日內。

三、服務細則

第一條 服務條件

商家承諾提供三年質保服務的條件如下：

(一) 消費者購買的是含有“三年質保”服務的商品;

(二) 商品在“訂單完成之后的三年內出現質保范圍內的質量問題;

(三) 商品明確標注或雙方已經確認為殘次品等質量本身有問題商品不包括在內。

第二條 服務方式

當商品出現質量問題時，商家可在以下方式中采取任意一種為消費者解決質量問題：

(一) 維修存在質量問題的商品;

(二) 為消費者更換全新商品;

(三) 為消費者補寄零配件;

(四) 補償消費者一定的質?；?補償金額不得低于該商品實際成交金額的10%);

(五) 或者其它補償方式，商家和消費者達成一致即可。

第三條 各品類質保范圍及質保方式

第四條 服務時效

商家完成單次服務的時間規(guī)定如下：

(一) 商家為消費者提供質量問題商品的維修服務的，完成服務的時間以維修商品商家寄出時間為準。

(二) 商家為消費者提供更換全新商服務的，完成服務的時間以消費者驗貨簽收的時間為準。因服務期間寄送更換新商品產生的郵費由商家承擔。

(三) 商家為消費者提供補寄零配件的服務的，完成服務的時間以消費者驗貨簽收的時間為準。因服務期間寄送零配件產生的郵費由商家承擔。

(四) 商家補償消費者維修費的，完成服務的時間以消費者賬戶京豆或余額到賬時間為準。

四、服務保障

第一條 消費者保障

(一) 商家應提供但未提供或未在規(guī)定時間內提供三年質保服務的，需向消費者支付應提供三年質保服務商品的實際成交金額的15%(金額最高不超過500元)作為違約金，該違約金將以京豆、京券或者京東余額方式支付到消費者的京東賬戶。

(二) 商家應提供但未提供或未在規(guī)定時間內提供三年質保服務的，經京東平臺判責為商家責任，如商家拒不履行違約賠償，京東將執(zhí)行先行賠付，由此產生的費用由商家承擔。

(三) 商家向消費者支付違約金后，就該商品可不再向消費者提供三年質保服務，但法律規(guī)定、京東平臺規(guī)則或協(xié)議約定商家應向消費者提供的售后服務，商家應根據規(guī)定或約定提供。

(四) 商家應提供但未提供或未在規(guī)定時間內提供三年質保服務的，將依照《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》違背承諾違規(guī)處理。

第二條 特別說明

所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

京東個人護理、智能家居相關類目遷移/調整通知

京東平臺為了契合市場發(fā)展趨勢，適應行業(yè)需求變化，同時更好地促進商家所經營品類的發(fā)展，更加符合消費者購物習慣，將對以下類目做出以下調整，來看看。本次調整于2022年9月3日正式生效。

一、類目遷移/調整操作說明

為了提升執(zhí)行效率，保障類目遷移工作順利進行，平臺將依據上表規(guī)則于9月10日前統(tǒng)一完成遷移。請您務必關注店鋪中符合遷移要求的相關商品。遷移結束后，請核對在新類目下是否需要進行商品信息的調整及補充。發(fā)生類目變更的商品將參考新類目下相關規(guī)則進行調整。

二、類目遷移/調整影響說明

1、資費政策

針對新增類目，平臺已制定相應資費標準。涉及類目遷移/調整的商家，均采用商家遷出類目扣點。2022年4月1日起，均采用遷入類目的標準資費。例如，當平臺要求A類目下所有/部分商品遷移至B類目，A類目為遷出類目，B類目為遷入類目。某商家店鋪僅經營A類目，未經營B類目，則需要新增B類目，且采用A類目(即商家遷出類目)扣點值。某商家店鋪同時經營A類目與B類目，僅需要對相關商品進行遷移，不影響類目扣點。

2、返利結算

返利規(guī)則計算以sku實時類目信息為準。涉及類目遷移/調整的商家，當商品類目發(fā)生變更，返利考核按照遷入類目政策為準。

3、商家考核

在類目遷移/調整期間，部分商家主營二級類目會發(fā)生變化，進而影響風向標排名、周期性考核表現等，出現短期波動，請您密切關注并及時維護相關指標。風向標查看路徑：商家后臺首頁-京東平臺風向標。周期性考核數據看板查看路徑：商家后臺首頁-違規(guī)-周期性考核。

4、商品管理

商品審核：在類目遷移/調整后，商品會按照新遷入類目的規(guī)則及流程進行審核。例如，從機器自動審核改為人工審核，或者由人工審核改為機器自動審核。請您密切關注商品審核狀態(tài)。

商品信息質量分及商品狀態(tài)：在類目遷移/調整期間，部分商品類目發(fā)生變化，各類目的規(guī)則不一致會導致商品的質量分與商品狀態(tài)出現變化，請您密切關注商品信息質量分與商品狀態(tài)，并及時維護相關商品信息。查看路徑：商家后臺-在售商品管理。

商品信息：在類目遷移/調整后，商品信息需要遵守新類目審核規(guī)范進行發(fā)布，建議商家參考《京東行業(yè)運營標準》及時檢查信息，避免違規(guī)。后續(xù)平臺將會對遷移或調整的商品進行巡檢，如有違規(guī)將依據平臺相關規(guī)則進行處理。

商品標簽：類目遷移/調整期間，由于商品類目發(fā)生變更，部分商品標簽可能隨之調整，如京東超市、京東金榜等，請關注。

5、營銷管理

活動提報：營銷活動中心將按照遷入類目組織的活動進行展示并支持提報。

促銷管理：商品發(fā)生類目變更，單品促銷/白名單促銷不受影響。發(fā)生類目變更的商品將自動撤出按類目設置的品類促銷活動、品類優(yōu)惠券活動，請您及時走查及時處理。

京準通廣告：

1、商品定向：SKU和類目定向選擇相關類目，舊類目可能出現廣告無展現情況。

2、DMP：以如下相關類目圈選的相關DMP人群需要重新積累數據(預計10-15天)，需重新圈選。類目變更期間請優(yōu)先使用其他規(guī)則(店鋪或SKU等)去圈選所需的人群，進行定向廣告投放。

3、經典海投：若商家正在使用手動出價且添加了特殊品類出價，需要及時按照SKU映射的新類目更新品類出價，以免影響投放效果。若使用了品類黑名單，需商家及時按照新類目更新設置;在類目變更期間，投放端數據報表可能會出現新舊類目同時顯示的情況，是正常現象，將于類目變更完成后自動恢復。

4、數據中心：在類目變更期間，數據中心類目查詢的數據可能會出現新舊類目同時顯示的情況，是正?，F象，將于類目變更完成后自動恢復。

5、服務配置

在類目遷移/調整期間，部分商品所屬三級類目會發(fā)生變化，進而影響落地配服務生效、放心購打標、時效模版綁定、服務標簽標識、服務商品展示、運費模版綁定。請您密切關注并及時調整相關的屬性和配置。

6、違規(guī)管理

類目遷移/調整結束后，新發(fā)布商品需要按照新規(guī)則執(zhí)行，對于違規(guī)發(fā)布行為，將給予違規(guī)商品下架、店鋪扣分等處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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