小長(zhǎng)假期間，注意訂單發(fā)貨、售后服務(wù)單審核處理時(shí)效性，避免影響店鋪數(shù)據(jù)，那么本篇文章就為大家整理了京東SOP閃電退款常見(jiàn)問(wèn)題，希望可以對(duì)各位賣(mài)家們有所指導(dǎo)。

Q：什么樣的商家能夠參與閃電退款?

A：如果您登陸賬號(hào)，在商家后臺(tái)>我的店鋪>商家服務(wù)中心中，能看到閃電退款，表示您可直接開(kāi)通該服務(wù)。針對(duì)于非虛擬產(chǎn)品，非鮮活易腐易碎商品，如男裝，女裝，家紡等全量開(kāi)放。

Q：如何申請(qǐng)開(kāi)通或者退出閃電退款服務(wù)?

A：在商家后臺(tái)—“店鋪管理—商家服務(wù)中心—閃電退款”中進(jìn)行申請(qǐng)開(kāi)通或退出。申請(qǐng)開(kāi)通或退出后即時(shí)生效(以服務(wù)單申請(qǐng)為準(zhǔn));申請(qǐng)退出后，如果之前已經(jīng)參加京東閃電退款服務(wù)商品的服務(wù)單(以服務(wù)單申請(qǐng)為準(zhǔn))，仍舊會(huì)提供閃電退款服務(wù)

Q：參加閃電退款有什么好處?閃電退款是否打標(biāo)?

A：參加閃電退款服務(wù)，能提升用戶(hù)的售后服務(wù)體驗(yàn)，能提升賣(mài)家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并且該服務(wù)將會(huì)在“品質(zhì)認(rèn)證”中進(jìn)行加權(quán)，提高品質(zhì)認(rèn)證效率，開(kāi)通該服務(wù)也可在京東風(fēng)向標(biāo)中獲得加速;目前在PC端、APP端和微信商品詳頁(yè)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)打標(biāo)展示。

Q：如何查看服務(wù)單是否已經(jīng)被閃電退款?

A：在商家后臺(tái)>售后客服>自主售后>服務(wù)單列表和查看服務(wù)日志中，可以看到被閃電退款的信息體現(xiàn)。若有閃電催收，追繳情況發(fā)生，也可以在這里看到退款涉及金額和可催收的金額。

Q：如果遇到異常如何進(jìn)行處理?

A：商家需在用戶(hù)提交運(yùn)單號(hào)后10天內(nèi)要對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。

再與用戶(hù)充分協(xié)商溝通后，如遇到以下幾種情況可以升級(jí)京東介入處理：

1)未收到商品返回或運(yùn)單號(hào)無(wú)物流信息，聯(lián)系不上用戶(hù)或用戶(hù)不予商品返還。如必要需保留資料反饋情況

2)收到商品破損/影響二次銷(xiāo)售：需保留和提交相應(yīng)材料，詳見(jiàn)如下內(nèi)容：

簽收問(wèn)題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)(商家版)訪問(wèn)地址：

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3723

Q：退款和損失承擔(dān)?

1)貨款退款：優(yōu)先為用戶(hù)進(jìn)行退款后，會(huì)在結(jié)算周期內(nèi)向商家進(jìn)行退款結(jié)算。

2)損失承擔(dān)：若商家在規(guī)定處理時(shí)間內(nèi)，未收到商品或收到的商品影響二次銷(xiāo)售，聯(lián)系用戶(hù)未達(dá)成一致，由京東介入后判斷非商責(zé)原因?qū)е碌纳碳覔p失，這部分會(huì)由京東承擔(dān)，從催收之日起，用戶(hù)未付款，超過(guò)30天后結(jié)算給商家，可在商家后臺(tái)>結(jié)算管理>賬單查詢(xún)中進(jìn)行查詢(xún)。

京東直通車(chē)怎么開(kāi)效果好？有何技巧？

除了淘寶平臺(tái)有直通車(chē)推廣方式以外，京東平臺(tái)也有直通車(chē)推廣方式哦，作為京東商家，可能還不知道如何利用京東直通車(chē)去進(jìn)行推廣，接下來(lái)的內(nèi)容中為各位京東商家們帶來(lái)相關(guān)的介紹。

不少電商商家都知道淘寶上有直通車(chē)推廣，在京東上也有類(lèi)似的推廣方式，所以在京東上開(kāi)店之后就問(wèn)如何操作京東直通車(chē)，其實(shí)京東上的這個(gè)推廣叫做京東快車(chē)，并不是京東直通車(chē)，下面說(shuō)說(shuō)如何操作吧。

第一：首先要新建寶貝，尤其是京東標(biāo)題，這在推廣開(kāi)始后不宜修改，所以在投放之前最好用標(biāo)題檢查工具檢查標(biāo)題是否足夠好，一定要把標(biāo)題優(yōu)化提前做好。

在這里可以利用京東商智熱詞熱詞進(jìn)行選詞，測(cè)試高熱度和綜合評(píng)分高的關(guān)鍵詞可以?xún)?yōu)先作為考慮 標(biāo)題在選擇好之后要進(jìn)行一系列的測(cè)詞，推廣。選詞，無(wú)非就是精準(zhǔn)，匹配度高，點(diǎn)擊率高，搜索熱度高，綜合分?jǐn)?shù)高，及時(shí)的把轉(zhuǎn)化率低的關(guān)鍵詞剔除掉，這樣產(chǎn)品才有流量并且有機(jī)會(huì)得到訂單

第二：準(zhǔn)備要推的款式建議是1-5個(gè)，最好不超過(guò)10個(gè)。最后再新建測(cè)款計(jì)劃，準(zhǔn)備10-15個(gè)或者20-30個(gè)精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，一般為2級(jí)詞或3級(jí)詞或4級(jí)詞 ，精準(zhǔn)關(guān)鍵詞=類(lèi)目詞+屬性詞。

第三：每個(gè)關(guān)鍵詞盡可能保持不超過(guò)40-50個(gè)點(diǎn)擊，這樣比較均勻、好判斷，在這里可以通過(guò)直通車(chē)流量解析找到你要的關(guān)鍵詞，再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，精準(zhǔn)詞=類(lèi)目詞+屬性詞，建議大類(lèi)目選擇日點(diǎn)擊指數(shù)500左右的詞，小類(lèi)目可選擇日點(diǎn)擊指數(shù)在100-200之間的詞。

第四：每個(gè)寶貝以最少100個(gè)點(diǎn)擊為標(biāo)準(zhǔn)，最好是200個(gè)以上。因?yàn)槿绻粶y(cè)50個(gè)點(diǎn)擊的話無(wú)法排除數(shù)據(jù)存在偶然性的可能，因此不夠準(zhǔn)確!最后分析款式每個(gè)關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊/轉(zhuǎn)化率，從而得出此關(guān)鍵詞競(jìng)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)力。

第五：投放時(shí)間可以選擇在人群流量低的時(shí)期選擇不投放或者少投放，人群流量高的最好時(shí)段加大力度推廣，這可謂是實(shí)現(xiàn)推廣最大的意義。大多數(shù)商家選擇新品測(cè)款一般會(huì)在8點(diǎn)-24點(diǎn)進(jìn)行投放。這個(gè)投放時(shí)間段其實(shí)就是根據(jù)商家賣(mài)的東西所選擇投放，賣(mài)的東西和投放的時(shí)間段也會(huì)有所不同。一般而言選擇有銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)的寶貝，建議是有曬圖的好評(píng)，這樣轉(zhuǎn)化會(huì)高一點(diǎn)。

京東快車(chē)的操作流程并不算很復(fù)雜，和淘寶直通車(chē)差不多，也是需要去創(chuàng)建推廣計(jì)劃，不過(guò)在細(xì)節(jié)方面有一些差別，比如你可以選擇普通計(jì)劃，海投計(jì)劃和秒殺計(jì)劃等，商家需要根據(jù)實(shí)際情況去選擇合適的計(jì)劃。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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