近日，通過(guò)消費(fèi)者舉報(bào)及京東平臺(tái)排查，發(fā)現(xiàn)跑步機(jī)部分商品主圖存在機(jī)器夸大、跑臺(tái)失真及模特與機(jī)器比例失調(diào)等變相虛假宣傳等行為，為規(guī)范京東開(kāi)放平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，京東平臺(tái)將會(huì)就此類(lèi)違規(guī)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，詳情如下：

公告適用范圍：跑步機(jī)商品主圖

整改期：2022年11月3日-2022年11月29日

整改要求：

自公告發(fā)布即日起，跑步機(jī)商品主圖需遵循以下要求：

1、商品主圖不少于5張;

2、主圖上的文字要求：

3、主圖不能進(jìn)行商品拼接 ;

4、商品第一張主圖要求機(jī)身全景展示，商品必須完整展示;

5、跑步機(jī)第一張主圖不能失真，包括但不限于機(jī)器夸大，機(jī)身加粗加寬，跑臺(tái)失真，模特與機(jī)器比例失調(diào)等變相虛假宣傳;

6、無(wú)屏機(jī)器主圖如用彩屏及主圖有但商品不包含的贈(zèng)品需要在主圖安全區(qū)域明確標(biāo)識(shí)。

針對(duì)存在上述問(wèn)題的商品，請(qǐng)?jiān)谡钠趦?nèi)完成商品主圖的修改。

治理期開(kāi)始時(shí)間：2022年11月30日

治理措施：針對(duì)整改期結(jié)束后仍存在違規(guī)情形的商品，平臺(tái)將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》-第三十五條 虛假宣傳(一般違規(guī))“商家在信息發(fā)布中含有不實(shí)信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，具體情形以廣告法規(guī)定為準(zhǔn);

包括但不限于通過(guò)文字或圖片等方式明示或暗示與商品實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，使消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等產(chǎn)生誤解的行為。

京東將視違規(guī)程度采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、刪除違規(guī)商品、降低店鋪在售商品閾值、店鋪屏蔽等處理措施”對(duì)商品進(jìn)行下架處理，待整改完畢后再進(jìn)行審核上架。

本公告于2022年11月3日發(fā)布，于2022年11月10日生效，專(zhuān)項(xiàng)治理截止時(shí)間以后續(xù)公告通知為準(zhǔn)。

京東售后工作臺(tái)有什么用？使用場(chǎng)景有哪些？

為提升京東商家售后單據(jù)的處理效率，提高服務(wù)單操作的便捷性，自主售后的最新版本，提供多種功能，如批量審核、批量收貨和批量退款，列表頁(yè)支持同意申請(qǐng)、確認(rèn)收貨和退款，以及售后數(shù)據(jù)查看。

一、批量功能使用場(chǎng)景

針對(duì)多個(gè)服務(wù)單，需要同意申請(qǐng)、確認(rèn)收貨或退款，可利用此功能進(jìn)行批量提交。

1、適用范圍

1)批量同意申請(qǐng):

操作批量同意申請(qǐng)的服務(wù)單，商品寄回地址為同一倉(cāng)庫(kù)地址，且寄回商家自己的倉(cāng)庫(kù)。僅支持SOP類(lèi)型的退換修訂單，且返件方式為客戶(hù)發(fā)貨或上門(mén)取件。

2)批量確認(rèn)收貨︰

僅支持SOP類(lèi)型，且不支持門(mén)店服務(wù)單。

3)批量退款︰

僅支持SOP類(lèi)型，且不支持閃退服務(wù)單。實(shí)際的退款金額都為默認(rèn)退款金額，并無(wú)需退款備注。

2、功能位置：

1)“批量同意申請(qǐng)”功能嵌入在“京麥商家后臺(tái)-售后客服-自主售后(新)-待審核列表頁(yè)”。

2)“批量確認(rèn)收貨”功能嵌入在“京麥商家后臺(tái)-售后客服-自主售后(新)-待收貨列表頁(yè)”。

3)“批量退款”功能嵌入在“京麥商家后臺(tái)-售后客服-自主售后(新)–待處理列表頁(yè)”。

二、列表操作前置使用場(chǎng)景

針對(duì)單一服務(wù)單的單據(jù)處理，可以利用此功能在列表頁(yè)對(duì)服務(wù)單進(jìn)行處理。

1、適用范圍

列表頁(yè)操作項(xiàng):包含同意審核、確認(rèn)收貨和退款。當(dāng)無(wú)需進(jìn)入詳情頁(yè)查看服務(wù)單信息的情況，可以在列表頁(yè)直接進(jìn)行操作。

2、功能位置

1)“同意申請(qǐng)”按鈕嵌入在“京麥商家后臺(tái)-售后客服-自主售后(新)-待審核列表頁(yè)”右側(cè)的操作欄。

2)“確認(rèn)收貨”按鈕嵌入在“京麥商家后臺(tái)-售后客服-自主售后(新)-待收貨列表頁(yè)”右側(cè)的操作欄。

3)“退款”按鈕嵌入在“京麥商家后臺(tái)-售后客服-自主售后(新)-待處理列表頁(yè)”右側(cè)的操作欄。

三、售后數(shù)據(jù)使用場(chǎng)景

在自主售后操作臺(tái)，可直接查看售后數(shù)據(jù)。

功能位置：

售后數(shù)據(jù)，嵌入在“京麥商家后臺(tái)-售后客服-自主售后(新)-售后數(shù)據(jù)”模塊。

京東將陸續(xù)升級(jí)系統(tǒng)配置、列表頁(yè)操作拓展、便利貼優(yōu)化等功能模塊，逐步完善搭建―站式售后工作臺(tái)!

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